-
Opóźniony lub odwołany lot? Zobacz, czego możesz żądać
... zastosowanie jedynie w odniesieniu do przewoźników zarejestrowanych w Unii Europejskiej. Jeżeli lot opóźniony jest o co najmniej 2 godziny, przewoźnik powinien wręczyć podróżującym pisemną ... dostępnych na rynku oferuje bogaty pakiet świadczeń, w tym pomoc medyczną, pakiet assistance, ubezpieczenie NNW, czy OC. W ramach takiego ubezpieczenia ...
-
Opóźniony lub odwołany lot? Pomoże Rzecznik Praw Pasażera
... pasażer ma prawo ubiegania się o odszkodowania nie tylko za opóźniony czy odwołany lot, ale w również w sytuacjach, gdy przewoźnik odmówi przyjęcia go na pokład. Do takich zdarzeń ... Prezesem Urzędu Lotnictwa Cywilnego, do którego można było złożyć skargę na opóźniony lot. Prezes ULC wydawał decyzję administracyjną, wiążącą dla obu stron. Jeśli była ...
-
Wstrzymanie ruchu lotniczego: prawa konsumenta
... wolnych miejsc. 2. Ust. 1 lit. a) ma również zastosowanie do pasażerów, których lot stanowi część imprezy turystycznej, z wyjątkiem prawa do zwrotu należności, gdy to prawo ... pomoc określoną w art. 9 ust. 1 lit. b) i c); oraz iii) gdy opóźnienie wynosi co najmniej pięć godzin, pomoc określoną w art. 8 ust. 1 lit. a). 2. W każdym przypadku, pomoc ...
-
Wakacje 2016 samolotem? Sprawdź, co robić w razie problemów
... do ok. 1 220 euro za sztukę bagażu! Opóźniony lub odwołany lot Jeśli nasz lot zostaje odwołany i nie docieramy w określonym czasie na wymarzone wakacje, to w związku z ... nam odszkodowanie adekwatne do strat. W takim przypadku niezbędna może się okazać pomoc prawnika, który podpowie nam jak przejść przez wszystkie skomplikowane procedury, wypełnianie ...
-
Wakacje 2021 a prawa pasażera linii lotniczych i kolei
... lot przez co najmniej jedną noc – zakwaterowanie w hotelu wraz z transportem z i na lotnisko. Pomoc udzielana jest w zależności od czasu oczekiwania na opóźniony lub alternatywny lot ...
-
Jak napisać reklamację wycieczki lub lotu?
... polskiego biura podróży okaże się nieskuteczna, warto zwrócić się o pomoc do miejskiego/powiatowego rzecznika konsumentów. W sytuacji, gdy wycieczka została zakupiona u organizatora ... na pokład, odwołania lub dużego opóźnienia lotu. Opóźnienie lotu Jeżeli lot jest opóźniony, przewoźnik zobowiązany jest do zapewnienia pasażerom bezpłatnie posiłków i ...
-
Weekend majowy w Europie: prawa konsumenta
... o prostych receptach na podróżnicze kłopoty. Odwołany lub opóźniony lot? Jeśli czekasz na lotnisku na opóźniony lot masz prawo bezpłatnie otrzymywać posiłki i napoje oraz ... Możesz się zabezpieczyć, wykupując wcześniej ubezpieczenie od rezygnacji. Gdzie uzyskasz pomoc? Niemieckie linie lotnicze zagubiły lub zniszczyły Twój bagaż? Hiszpańskie biuro ...
-
Reklamacja wakacji. Jak ją napisać? Ile mamy czasu?
... bagaż czy odwołany lot, możemy złożyć reklamację. Jak to zrobić? Ile mamy czasu na wysłanie reklamacji? Do kogo zwrócić się pomoc? - podpowiadają eksperci z ... z przedsiębiorcą z innego kraju UE, Norwegii, Islandii lub Wielkiej Brytanii, po bezpłatną pomoc możesz zwrócić się do Europejskiego Centrum Konsumenckiego w kraju, w którym mieszkasz. ...
-
Linie lotnicze a prawa konsumenta
... jednego przewoźnika, z którym pasażer zawiera umowę przewidującą lot łączony. Wówczas jeżeli pierwszy lot lub odbiór bagażu opóźni się, uniemożliwiając stawienie ... z reklamowaniem opóźnienia, zagubienia lub zniszczenia bagażu można zgłosić się po pomoc do Europejskiego Centrum Konsumenckiego. Europejskie Centrum Konsumenckie wydało nowe materiały ...
-
Odkrywamy tajemnice lotów transferowych
... ważne w dniach 27-28 października PLL LOT uruchomi dodatkowe połączenia pomiędzy Poznaniem, Rzeszowem i ... pomoc, np. w znalezieniu właściwej bramki, do obsługi lotniska przy stanowisku „transfer desk”. Gdy samolot odleci bez nas Niekiedy, np. ze względu na niekorzystne warunki atmosferyczne, może dojść do sytuacji, w której nie zdążymy na kolejny lot ...
-
Prawa konsumenta w Europie - przewodnik
... napotkał na problemy związane z usługami turystycznymi w Unii Europejskiej, może liczyć na pomoc ECK. Centrum, realizując swoje cele, prowadzi działania informacyjne i edukacyjne w ... powinno być zwrócenie się do przedstawiciela linii lotniczych, obsługujących dany lot, z prośbą o rozwiązanie problemu. Wskazane jest uzyskanie pisemnego potwierdzenia ...
-
Wakacje za granicą a prawa konsumenta
... i odwołań lotu oraz nie wpuszczenia na pokład (overbooking). Jeżeli lot został odwołany na co najmniej 2 tygodnie przed terminem pasażerom przysługują ... Po długim oczekiwaniu na odpowiedź w sprawie reklamacji konsumentka zdecydowała się poprosić o pomoc Europejskie Centrum Konsumenckie w Polsce, które zajęło się sprawą. Zgromadzono niezbędne dokumenty ...
-
Nieudane wakacje: jak napisać reklamację?
... ciągu 30 dni. Jeśli odrzuci roszczenia lub wcale nie odpowie, warto poprosić o pomoc rzecznika konsumentów albo zwrócić się do nas" – wskazuje Elżbieta Seredyńska, prawnik z ... do czasu oczekiwania. Przewoźnik ma także obowiązek zapewnić darmowy nocleg w hotelu, gdy lot nastąpi co najmniej dzień po terminie. "Jeśli konsument nie otrzymał należnej ...
-
Wakacje 2014: jak uniknąć problemów?
... Karty Ubezpieczenia Zdrowotnego (EKUZ), Każdy posiadacz tej karty ma gwarantowaną podstawową pomoc w szpitalu. Telefony kontaktowe miej zawsze pod ręką Numery telefonów i ... dochodzeniu roszczeń konsumentów wspiera Europejskie Centrum Konsumenckie, www.konsument.gov.pl; gdy lot jest opóźniony, odwołany lub odmówiono przyjęcia na pokład – ...
-
Jakie są prawa pasażerów z niepełnosprawnością?
... Na jaką pomoc mogą liczyć pasażerowie? Pomoc przy wsiadaniu i wysiadaniu oraz przesiadaniu się do kolejnego pociągu (na który masz bilet), pomoc w pociągu (również ... odpowiedzialnym za egzekwowanie przepisów jest Urząd Żeglugi Śródlądowej. Kontakt – pomoc dla konsumentów Przewoźnik nie odpowiada na reklamację? Poza organami odpowiedzialnymi za ...
-
Majówkowe podróże po Europie: o czym pamiętać?
... w Europie? Dowiedz się, jak uniknąć kłopotów podczas podróży, zareklamować opóźniony lot czy zaniżony standard hotelu oraz jakich pamiątek nie należy kupować. Europejskie Centrum ... polski obywatel, który w trakcie pobytu w tym kraju będzie potrzebował hospitalizacji, otrzyma pomoc za darmo, okazując EKUZ. Czy trzeba odrębnie ubezpieczyć bagaż? Nie, ...
-
COVID-19 a overbooking. Jakie prawa konsumentów?
... wyliczy wysokość rekompensaty. Jeżeli linia lotnicza nie zadba o opiekę pasażerów w czasie oczekiwania na lot zastępczy i pasażerowie na własny koszt będą musieli wykupić nocleg, transport lub posiłki, powinniśmy zadbać o ... w innym kraju UE, Norwegii, Islandii lub Wielkiej Brytanii, zgłoś się po pomoc lub poradę do Europejskiego Centrum ...
-
Chmura pyłu wulkanicznego a prawa pasażera
... napojów w ilości adekwatnej do czasu oczekiwania oraz zakwaterowania, jeśli oczekiwanie na lot wymagałoby spędzenia nocy na lotnisku; jeśli opóźnienie lotu wynosi ... udowodnienia kosztów poniesionych w związku z zakłóceniami lotów i uzyskania ich zwrotu. Na jaką pomoc mogą liczyć klienci biur podróży? Jeżeli podróż zorganizowana (przelot wraz z ...
-
Ferie zimowe 2015: o tym pamiętaj ruszając w podróż
... dotarli na miejsce co najmniej 3 godziny po planowanym czasie lądowania lub gdy lot został odwołany. Przewoźnik jednak nie będzie zobowiązany do wypłaty rekompensaty, ... EKUZ (kartę wyrabia się w wojewódzkim oddziale NFZ) ma gwarantowaną podstawową pomoc w szpitalu. Pacjent musi dopłacić, jeżeli rodzaj świadczenia związanego z daną chorobą ...
-
Bilety lotnicze online. Jak nie zostać na lodzie (i na lądzie)?
... . Mamy wtedy pewność, że pomoc zostanie nam udzielona nie tylko w razie problemów zdrowotnych, ale także podczas kłopotów z bagażem czy konieczności zabezpieczenia odpowiedzialności cywilnej. Ubezpieczenie podróży można zakupić w pakiecie z lotem taką możliwość, w atrakcyjnej ofercie pakietowej, podobnie jak lot+ hotel, oferuje między innymi ...
-
Reklamacja wakacji. Jak przygotować i kiedy wysłać?
... na wysłanie reklamacji mogą się różnić w zależności od problemu. Opóźniony lub odwołany lot: rok (zgodnie z polskim prawem). Uszkodzony bagaż: 7 dni Opóźniony lub zgubiony bagaż ... bądź braku odpowiedzi w czasie 30 dni, warto zwrócić się poradę lub pomoc do organizacji konsumenckiej. W sprawach dotyczących przedsiębiorców z innego kraju UE, Norwegii, ...
-
Zagubiony bagaż. Jak go odzyskać?
... . Oznacza to, że musisz odebrać bagaż z taśmy i nadać go ponownie na nowy lot – miej to na uwadze planując swoją podróż. Inaczej bagaż zostanie na pierwszym ... Więcej nt. swoich praw dowiesz się tutaj: https://konsument.gov.pl/uszkodzony-zaginiony-bagaz-lotniczy/ Pomoc konsumentom Nie możesz porozumieć się z przewoźnikiem. Zarówno w Polsce, jak i ...
-
Podróż z dzieckiem w samolocie, aucie i pociągu. Krótki poradnik ECK
... gdzie zakwaterowanie jest możliwe wyłącznie dla dorosłych. Wiele hoteli o wyższym standardzie zapewnia pomoc w opiece nad dziećmi w postaci zatrudnionego na stałe opiekuna lub oferuje ... dla całej rodziny. Jeśli podróżujesz z dzieckiem, wyrób mu ją oddzielnie. Pomoc konsumentom Nie udało Ci się rozwiązać sporu za pomocą reklamacji? W sytuacji sporu ...
-
Prawa konsumenta: zdjęcia i nagrania pomocne w dochodzeniu roszczeń
... odbiorze wskaźnika paliwa po odbiorze auta pod odbiorze zachowaj protokół zdawczo – odbiorczy. Jeżeli nie ma takiej możliwości, zrób mu zdjęcie Pomoc ECK Jeżeli masz problem z firmą zarejestrowaną w innym kraju UE, Norwegii, Islandii lub Wielkiej Brytanii, zgłoś się po bezpłatną ...
-
Zagubiony lub uszkodzony bagaż. Co robić?
... . Na stronie Europejskiego Centrum Konsumenckiego znajdziesz linki do większości europejskich przewoźników: https://konsument.gov.pl/misc/faq-support/formularz-reklamacji/ BEZPŁATNA POMOC PASAŻEROM Pomoc w rozwiązaniu sporu Problem z przedsiębiorcą z innego kraju UE, Norwegii, Islandii lub Wielkiej Brytanii: Europejskie Centrum Konsumenckie: https ...
-
Wyjazdy wakacyjne: zagubiony bagaż
... i zapytać przewoźnika o możliwość zabezpieczenia cennych przedmiotów – radzi Piotr Stańczak, Dyrektor Europejskiego Centrum Konsumenckiego w Polsce. Do kogo zwrócić się o pomoc? W sytuacji, gdy linie lotnicze zarejestrowane w Polsce nie odpowiedziały na naszą skargę, należy skontaktować się z miejskim (lub powiatowym) rzecznikiem konsumentów ...
-
Wyjazdy wakacyjne: poznaj swoje prawa
... umowy sprawdzić, czy nie zawiera ona niedozwolonych klauzul. Gdzie szukać pomocy? Jeżeli biuro podróży nie uznaje złożonej reklamacji, poprośmy o pomoc miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów. Szczegółowych informacji udziela także Federacja Konsumentów. Bezpłatne porady udzielane są również przez Stowarzyszenie Konsumentów Polskich ...
-
Usługi turystyczne - nowe przepisy
... razie pojawienia się problemów prawnych w związku z zawarciem umowy z organizatorem usług turystycznych, jej obsługą lub wypowiedzeniem, konsumenci mogą liczyć na pomoc miejskich i powiatowych rzeczników konsumentów czy organizacji pozarządowych - Federacji Konsumentów, Stowarzyszenia Konsumentów Polskich. Bezpłatne porady udzielane są również pod ...
-
Nieuczciwe loterie i konkursy SMS - jak się bronić?
... także kroki prawne, by ukarać jednego z operatorów komórkowych, na którego zlecenie jest prowadzona nieuczciwa loteria. Konsumenci mogą też zwracać się o pomoc do Centrum Informacji Konsumenckiej UKE: 801 900 853 (koszt połączenia jak za połączenie lokalne) lub 22 534 91 74.
-
Bankructwo linii lotniczych a prawa pasażerów
... od czasu do czasu. Od 2000 roku upadłość ogłosiło ponad 80 przewoźników. A Unia Europejska podjęła nawet kroki mające na celu pomoc pasażerom, którzy zakupili bilety, a nie mogli polecieć, ze względu na bankructwo linii lotniczych, jednak zakończyło się na rozmowach. W tej sytuacji ...
-
Jak przygotować się na nieudane ferie zimowe?
... nieszczęśliwego wypadku. Niezbędne świadczenia zdrowotne (na terenie UE i EFTA) można otrzymać dzięki Europejskiej Karcie Ubezpieczenia Zdrowotnego (EKUZ) wydawanej w ramach NFZ. 4. Pomoc konsumentom Podczas zimowego wypoczynku w innym kraju UE, Norwegii lub Islandii przydatna może się okazać aplikacja ECC-Net Travel. Dzięki niej podstawowe ...
-
Tanie bilety lotnicze. U przewoźnika czy u pośrednika?
... za pomocą pośrednika i bezpośrednio u linii lotniczej. Kto jest odpowiedzialny? Niektórzy są skłonni zapłacić więcej, bo mają nadzieję na lepszą obsługę i pomoc w przypadku problemów (np. zmiany czasu lotu). Niestety nie zawsze mogą na nie liczyć. Sieć Europejskich Centrów Konsumenckich (ECC-Net) regularnie otrzymuje ...
-
Prawa konsumenta są takie same dla wszystkich podróżujących po UE
... UE, Norwegii, Islandii lub Wielkiej Brytanii – zwróć się po pomoc do ECK Polska. Opóźniony lot Już po 2 godzinach może Ci przysługiwać ci prawo do opieki ( ... Europejskim Centrum Konsumenckim w kraju, w którym mieszkasz: https://konsument.gov.pl/eck-w-europie/. W ECK Polska pomoc otrzymasz również je języku ukraińskim: telefonicznie: 22 55 60 600 ( ...
-
Wakacje 2012 a prawa konsumentów
... przejmuje odpowiedni Urząd Marszałkowski i do niego też należy się zwrócić po pomoc. Ważne kontakty - ambasady i konsulaty Ambasada lub konsulat są pierwszymi miejscami, do ... obsłudze. Przewoźnicy muszą zapewnić pasażerom odpowiednie warunki podczas oczekiwania na opóźniony lot lub alternatywne połączenie w wypadku lotów odwołanych lub jeśli pasażer ...
-
Jedziesz na Mistrzostwa Świata w Lahti? To, powinno cię zainteresować
... na narty - Lot samolotem a prawa konsumenta Grunt to zdrowie! Każdy posiadacz EKUZ (kartę wyrabia się w wojewódzkim oddziale NFZ) ma gwarantowaną podstawową pomoc w szpitalu. Pacjent ... na lotnisku, przewoźnik ma obowiązek zapewnić pasażerom darmowe zakwaterowanie w hotelu. Jeśli lot został odwołany lub opóźniony o ponad 5 godzin pasażer ma prawo do ...