Awaria na lotnisku Heathrow - jakie prawa pasażerów przy odwołanym locie?

Przeczytaj także: Odszkodowanie za loty spoza UE - najważniejsze regulacje

Zdarzenie na Heathrow kwalifikowane jest jako okoliczność nadzwyczajna, co oznacza, że pasażerowie nie mają podstaw do ubiegania się o odszkodowanie za odwołane loty. Jednak linie lotnicze są zobowiązane do zapewnienia pasażerom opieki, w tym posiłków, napojów oraz zakwaterowania, jeśli oczekiwanie na lot przedłuża się na noc.

Sytuacja na Heathrow wpłynęła także na pasażerów z Polski. Z 14 planowanych na piątek rejsów między Warszawą a Londynem odwołano już sześć, w tym trzy przyloty i trzy wyloty – poinformowała rzeczniczka Lotniska Chopina.

Przyczyna awarii na Heathrow

Do awarii zasilania doszło w czwartek wieczorem, gdy w podstacji elektrycznej w Hayes na zachodzie Londynu wybuchł pożar. W wyniku tego incydentu ponad 16 tysięcy domów zostało pozbawionych prądu, a lotnisko Heathrow musiało wstrzymać działalność. W mediach społecznościowych pojawiły się doniesienia o „dużej eksplozji” słyszanej przed pojawieniem się ognia, co dodatkowo wzbudziło niepokój wśród mieszkańców i podróżnych.

Odwołane loty PLL LOT z Polski

Rzecznik PLL LOT, Krzysztof Moczulski, poinformował, że przewoźnik odwołał następujące rejsy:

• LO286 Londyn Heathrow – Warszawa,
• LO281/LO282 Warszawa – Londyn Heathrow – Warszawa,
• Popołudniowa rotacja LO279/LO280 również jest zagrożona odwołaniem.

Prawa pasażerów przy odwołanym locie – co warto wiedzieć?

Adwokat David Janoszka, ekspert ds. praw pasażerów z AirCashBack, radzi, aby podróżni, których loty zostały odwołane z powodu nadzwyczajnych okoliczności – takich jak awaria na lotnisku Heathrow – dokładnie zapoznali się ze swoimi prawami i dostępnymi opcjami. Choć w takich przypadkach linie lotnicze nie są zobowiązane do wypłaty odszkodowania, mają obowiązek zapewnienia opieki, w tym posiłków, zakwaterowania oraz możliwości zmiany rezerwacji. Kluczowe jest śledzenie komunikatów przewoźnika oraz szybkie podjęcie odpowiednich kroków, aby zminimalizować niedogodności związane z podróżą.

Co oznaczają nadzwyczajne okoliczności

Jak tłumaczy ekspert do praw pasażerów adwokat David Janoszka z AirCsashBack zgodnie z prawem Unii Europejskiej (rozporządzenie WE nr 261/2004), nadzwyczajne okoliczności to zdarzenia, które są poza kontrolą przewoźnika, np. ekstremalne warunki pogodowe, strajki pracowników lotniska, zagrożenia dla bezpieczeństwa lub awarie infrastruktury lotniskowej. W przypadku awarii zasilania na Heathrow przewoźnicy nie ponoszą odpowiedzialności za odwołane loty i nie są zobowiązani do wypłaty odszkodowań.

Obowiązki linii lotniczych wobec pasażerów

Mimo braku obowiązku wypłaty odszkodowań, linie lotnicze nadal muszą zapewnić pasażerom odpowiednią opiekę:

• Posiłki i napoje proporcjonalne do czasu oczekiwania,
• Zakwaterowanie w hotelu w przypadku konieczności noclegu,
• Transport pomiędzy lotniskiem a miejscem zakwaterowania,
• Dwie bezpłatne formy kontaktu (np. rozmowa telefoniczna lub e-mail).

Co robić w przypadku odwołania lotu?

Pasażerowie, których loty zostały odwołane, mogą skorzystać z kilku opcji:

• Bezpłatna zmiana rezerwacji – skontaktowanie się z przewoźnikiem w celu zmiany terminu lotu,
• Zwrot kosztów biletu – jeśli pasażer zdecyduje się na rezygnację z podróży,
• Skorzystanie z alternatywnych połączeń – PLL LOT może zaproponować loty przez inne lotniska.

Ważne aby zawsze:

• Monitorować komunikaty przewoźnika i lotniska,
• Zgłosić się do obsługi pasażerskiej linii lotniczej,
• Zachować paragony za dodatkowe wydatki (np. hotel, wyżywienie), które można odzyskać.

Znajomość praw pozwoli pasażerom skutecznie dochodzić swoich roszczeń i uniknąć zbędnych kosztów w przypadku odwołania lotu.