-
E-commerce pod presją. Nadchodzi nowa ustawa konsumencka
... przepisów nałożyła na Polskę unijna dyrektywa 2011/83/UE, dzięki której kupując towar w sklepie internetowym klient z Polski, Niemiec czy Francji będzie cieszył się ... można odwołać wyłącznie przed pobraniem ich z serwera. Zmianom ulegają także reklamacje. Zakupiony towar będzie można zwrócić w ciągu 2 lat jeżeli jest uszkodzony, niekompletny, wygląda ...
-
Zmowa cenowa w ujęciu praktycznym
... cenie, ale będzie ona tylko droższa. Prowadzi to do negatywnych skutków dla odbiorcy końcowego, w tym w szczególności dla konsumenta, ponieważ za zakupiony produkt bądź usługę musi najprawdopodobniej zapłacić cenę wyższą od tej, którą zapłaciłby w warunkach niczym nie zakłóconej konkurencji. Maksymalne ceny odsprzedaży ...
-
6 rad na letnie wyprzedaże
... się np. na błąd swojego pracownika. Rozczarowany zakupem? Nie zawsze oddasz towar W domu okazało się, że kupione pod wpływem impulsu ubranie nie jest jednak ... handlowej. Reklamacja Sprzedawca nie może odmówić przyjęcia reklamacji rzeczy przecenionej. Jeżeli zakupiony produkt ma wadę, możesz w ciągu 2 lat złożyć reklamację – najlepiej na piśmie. ...
-
Przedawnienie w prawie cywilnym
... upływie określonego czasu (tzw. terminu przedawnienia), dłużnik może nie spełniać ciążącego na nim obowiązku (np. nie dokonać zapłaty ceny za zakupiony towar), wskazując, że roszczenie wierzyciela w tym zakresie się przedawniło. Jakie roszczenia ulegają przedawnieniu? Przedmiotem przedawnienia mogą być tylko cywilnoprawne roszczenia majątkowe ...
-
Jak rozstrzygać spory konsumenckie?
Każdego dnia klienci sklepów, banków, firm ubezpieczeniowych, operatorów telekomunikacyjnych, mają różnego rodzaju problemy związane z zakupionymi towarami lub usługami. W takich wypadkach, na ogół wydaje nam się, że jedyną drogą postępowania jest szukanie sprawiedliwości w sądzie powszechnym. Jednak wielu z nas na samą myśl o "pójściu do sądu" ...
-
Umowa tylko na piśmie? Niekoniecznie!
... – dniowego „okienka” należy wysłać do przedsiębiorcy odpowiednie oświadczenie na piśmie. Najlepiej zrobić to listem poleconym z potwierdzeniem odbioru. Konsument musi zwrócić zakupiony towar a przedsiębiorca niezwłocznie (i nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia konsumenta) oddać wpłacone pieniądze. Co ważne przedsiębiorca nie ma ...
-
Reklamacja bez paragonu? To łatwiejsze niż myślisz
... reklamacji jest zawiadomienie sprzedawcy w odpowiednim czasie o wadzie zakupionego towaru. Konsument ma dwa miesiące na złożenie reklamacji od momentu zauważenia, że zakupiony towar jest niezgodny z umową. Oczywiście z zastrzeżeniem, że niezgodność musi nastąpić maksymalnie do 24 miesięcy od zakupu. Bardzo często słyszę w sklepach regułkę ...
-
Sklep internetowy: obowiązki e-przedsiębiorcy
... w praktyce - poradnik przedsiębiorcy - Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta Pamiętaj, że przysługują ci też prawa Konsument ma prawo sprawdzić zakupiony towar tak, jak mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym w celu stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania danego produktu. Może więc np. przymierzyć kupioną odzież ...
-
Rękojmia a gwarancja. 5 różnic
... sprzedającego gwarancji nie jest obowiązkowe, jest bowiem jedynie uprawnieniem sprzedawcy. Czy więc może zdarzyć się sytuacji, że będziemy mogli reklamować zakupiony towar jedynie przy pomocy rękojmi za wady? Oczywiście, że tak – i sytuacje takie zdarzają się dość często. Po drugie, kodeks cywilny ściśle ...
-
Klauzule niedozwolone - raport kwiecień 2016
... lub uniemożliwiają identyfikację produktu oraz gdy wada powstała wskutek zwarcia instalacji elektrycznej” – wpis numer 6421 „W przypadku zwrotu towaru należność za zakupiony towar zostanie zwrócona Klientowi przelewem na wskazany rachunek bankowy natychmiast po jego otrzymaniu bez kosztów wysyłki” – wpis numer 6420 „Wszystkie sprawy ...
-
Nieudane zakupy online w zagranicznym sklepie? Zobacz, co zrobić
... polscy e-sprzedawcy, ale poszukujemy okazji w zagranicznych sklepach. Co jednak zrobić, jeśli zakupiony w niemieckim sklepie sprzęt elektroniczny nie dotarł czas? Jakie kroki podjąć w sytuacji, ... . dodatkowe opłaty (np. za ekspresową wysyłkę lub dodatkowe opakowanie), zanim odbiorą towar. Jeśli tego nie zrobią, powinni domagać się zwrotu pieniędzy za ...
-
Ustawa o prawach konsumenta: 7 najważniejszych zasad
... prawo tylko dla zakupów po 25 grudnia Jeżeli towar popsuje się po 25 grudnia minionego roku, ale został zakupiony przed tą datą – reklamacje składamy w oparciu o ... można znaleźć m.in. na stronie Stowarzyszenia Konsumentów Polskich. 2. Internetowe zakupy możesz zwrócić Towar zakupiony przez Internet (umowa na odległość) przed 25 grudnia 2014 roku ...
-
Zakupy w sieci a prawa konsumentów - porady
... zakupiony rewelacyjny robot kuchenny po włączeniu do prądu ani myśli działać? A telewizor LCD wygląda niczym obiekt zabiegów szalonego młotkowego? Co zrobić gdy czas oczekiwania na zamówiony i opłacony towar ... wygenerowanie zlecenia do firmy kurierskiej mającej odebrać uszkodzony towar). Towar w takich przypadkach jest z reguły odsyłany na koszt ...
-
Black Friday i Cyber Monday. Jakie prawa konsumenta ci przysługują?
... Towar dotarł uszkodzony, kto ponosi za to odpowiedzialność? Jeżeli o wyborze firmy kurierskiej zadecydował sprzedawca, to wówczas on ponosi odpowiedzialność za uszkodzenie towaru. W jakim terminie powinienem otrzymać zakupiony ... zwrot towaru w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki. Towar nie powinien jednak nosić śladów użytkowania. Istnieją wyjątki od ...
-
Zakupy świąteczne - zwrot i reklamacja towaru. Sprawdź swoje prawa
... r. Nie zawsze pamiętamy, żeby kupując zabawki upewnić się, że mają one znak CE (towar jest zgodny z dyrektywami Unii Europejskiej) i ewentualne ograniczenia wiekowe. To sprawa ... znajdującej się przy kasie. Warto pamiętać, że zwracany towar nie może nosić śladów użytkowania ani być uszkodzony. Jeżeli zakupiony produkt okazał się wadliwy, czas na ...
-
Świąteczne zakupy online. Jak zadbać o bezpieczeństwo?
... przypadku skorzystania z usług renomowanego sklepu internetowego. Po pierwsze może się okazać, że zakupiony przez nas prezent ma nieodpowiedni rozmiar (np. za duży sweter) lub osoba ... okazać się, że choć z zewnątrz wszystko wygląda dobrze, w środku znajduje się uszkodzony towar lub przedmiot inny niż zamawialiśmy. Jeśli od razu to zauważymy, możemy ...
-
Upadłość firmy. Kiedy nie jest możliwa?
... handlowe, które posiada „kłopotliwy” towar zakupiony za kilkaset tysięcy złotych w momencie składania wniosku o upadłość firmy. Do czasu ogłoszenia upadłości (1-3 miesięcy) towar stracił na wartości, bądź minął sezon na jego sprzedaż. Po ogłoszeniu upadłości syndyk będzie musiał zabezpieczyć ten towar, np. wynająć firmę ochroniarską ...
-
Prawa młodego konsumenta
... . Niepokoi również, że niemal co drugi najmłodszy uczestnik rynku uważa, że towar zakupiony na wyprzedaży lub promocji nie podlega reklamacji. Podobnie sądzą dorośli. Jedynie 10 proc. ... – przykładowo przez to, że sprzedawca zażądał od niego rażąco wygórowanej ceny za towar. W przypadku bardziej wartościowych rzeczy, takich jak np. odtwarzacz MP3 czy ...
-
Jak sprawdzić czy sklep internetowy jest wiarygodny?
... mieć konto firmowe. Sprawdź także dane do przelewu. Jeśli kupujesz towar od sprzedawcy z Niemiec, a w danych do przelewu widnieje… Nigeria to znak, że z ... i straciłeś kontakt ze sprzedawcą? Nie wiesz jak złożyć reklamację na produkt zakupiony w jednym z państw UE? Skontaktuj się z Europejskim Centrum Konsumenckim. Eksperci ECK udzielają bezpłatnych ...
-
Wakacje 2013 w Europie: najczęściej zadawane pytania
... nam będzie weryfikować, czy biuro wypełnia swoje zobowiązania. ZAKUPY - Czy można zwrócić towar bez wad kupiony w sklepie podczas urlopu w kraju w UE? Nie zawsze. Zanim ... klientowi zwrócenia towaru pozbawionego wad. - Do kogo napisać reklamację, jeśli produkt zakupiony w UE okaże się wadliwy? Każdą wadliwą rzecz nabytą w krajach UE można reklamować u ...
-
Ustawa o prawach konsumenta podpisana przez Prezydenta
... przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym otrzymał zamówiony towar (14-dniowy termin będzie obowiązywał na terenie całej Unii Europejskiej). Kleint ma ... do roku wydłuży się okres domniemania, że wada istniała w chwili, w której towar został przez nabywcę zakupiony. W tym czasie to przedsiębiorca (a nie klient) będzie musiał udowodnić, że ...
-
Zakupy spożywcze online: tylko 3 dni na reklamacje
... spożywcze na tle innych kupowanych w internecie. – Pomimo zasady obowiązującej w polskim prawie, że klient może reklamować towar przez 24 miesiące od zakupu, w przypadku jedzenia, ten okres ulega skróceniu do zaledwie 3 dni ... sposób warto znać swoje prawa, by uchronić się przed nieprzemyślanym zakupem oraz wiedzieć, jak zareagować, gdy zakupiony ...
-
Odstąpienie od umowy: dyskusyjne odszkodowanie od kupującego
... to pytanie, ponieważ każda grupa produktów powinna być rozpatrywana oddzielnie. Jeżeli zakupiony produkt stracił wartość na skutek standardowego sprawdzenia właściwości wówczas kupujący ... . Sprzedawcy internetowi powinny pamiętać, że niezależnie od tego, w jakim zakresie towar był używany, nie można odmówić konsumentom prawa do odstąpienia od umowy. ...
-
Klauzule niedozwolone w e-commerce 2016 roku
... towar wygląda w rzeczywistości. Poprawny opis produktu ma bardzo duże znaczenie dla kupujących online. Nie mają oni możliwości sprawdzenia produktu w taki sam sposób jakby miało to miejsce w sklepie stacjonarnym. Jeżeli zakupiony ... konieczności odesłania oryginalnego opakowania. Jeżeli natomiast odesłany towar jest uszkodzony lub posiada widoczne ...
-
Prezenty pod choinkę kupujesz online? To musisz wiedzieć
... powstał, ile otrzymał pozytywnych opinii i czego one dotyczą, oraz kiedy były dodane. Towar zakupiony przez internet możesz zwrócić bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od momentu ... przedsiębiorca cię o tym nie poinformował lub zgodził się go ponieść. Zwracany towar nie powinien nosić śladów użytkowania - możesz go sprawdzić tak jak w sklepie ...
-
Nietrafiony prezent? Zobacz, kiedy możliwy jest zwrot towaru
... jest zwrot w sklepie stacjonarnym. Z tego tekstu dowiesz się m.in.: Czy możemy zwrócić towar w sklepie stacjonarnym? Jak zwrócić produkt w sklepie internetowym? Czy do zwrotu ... znajdującej się przy kasie. Warto pamiętać, że zwracany towar nie może nosić śladów użytkowania ani być uszkodzony. Jeżeli zakupiony produkt okazał się wadliwy, czas na ...
-
Kim jest konsument i jakie ma prawa?
... lub zawodową. Przedsiębiorca to osoba, która sprzedaje lub kupuje towar w związku z prowadzoną przez siebie działalnością gospodarczej. Konsument a przedsiębiorca – przykłady Przykład I: Pan ... , a nie konsument. Jeżeli ktoś wprost prosi o wystawienie faktury za zakupiony sprzęt na jego działalność gospodarczą, to nie ulega wątpliwości, iż zakupu ...
-
Majówkowe podróże po Europie: o czym pamiętać?
... obniżyć cenę wyjazdu ze względu na konkretną niedogodność. Zakupy Czy można zwrócić towar bez wad kupiony podczas pobytu w kraju w UE? Nie zawsze. Zanim dokonasz ... klientowi zwrócenia towaru pozbawionego wad. Do kogo napisać reklamację, jeśli produkt zakupiony w UE okaże się bublem? Każdą rzecz nabytą w krajach UE można reklamować u sprzedawcy ...
-
Zakupy przez Internet wg nowych zasad
Towar zakupiony w sklepie internetowym można zwrócić, nie podając przy tym przyczyny. Problem w tym, że okres odstąpienia od umowy na terenie Unii nie ...
-
Zakupy grupowe a prawa konsumentów
... aktualnie coraz większą popularność w Polsce. Portale takie jak groupon, gruper, cuppon, czy okazik umożliwiają otrzymanie znacznej zniżki na usługę lub towar, pod warunkiem, że wystarczająco duża grupa osób zdecyduje się na wykupienie oferty. Wraz z rosnącą popularnością tych portali, pojawia się również ...
-
Oznaczenie firmy: ochrona po zaprzestaniu używania
Zgodnie z obowiązującymi przepisami chronione jest to oznaczenie przedsiębiorstwa, które jako pierwsze pojawiło się na rynku. Problem powstaje w sytuacji, gdy firma wycofała się z używania tego oznaczenia, a inna nadal działająca na tym samym rynku posługuje się podobnym. Prawie żaden przedsiębiorca nie chce aby mylono go z konkurencją. Klienci z ...
-
Kanonizacja Jana Pawła II: poradnik pielgrzyma
... też pobranie pieniędzy z bankomatów. Czy można zwrócić towar bez wad kupiony we włoskim sklepie? Nie zawsze. Tylko od dobrej woli sprzedawcy zależy umożliwienie klientowi zwrócenia towaru pozbawionego wad. Do kogo napisać reklamację, jeśli produkt zakupiony we Włoszech okaże się wadliwy? Każdą wadliwą ...
-
Klauzule niedozwolone w 2015 roku
... czynnikiem decydującym o zakupach w sieci. Kupujący, którzy wiedzą, że mogą zwrócić towar, chętniej decydują się na finalizację transakcji. Wielu przedsiębiorców wprowadza jednak ... sprawdzenia produktu w taki sam sposób, jakby to zrobili w sklepie stacjonarnym. Jeżeli zakupiony produkt lub jego właściwości nie są zgodne z opisem, to konsument ...
-
Przypominamy najważniejsze prawa konsumenta cyfrowego
... poniesionych kosztów. Musimy jednak pamiętać, że opłacenie przesyłki zwrotnej leży po naszej stronie, a zakupiony produkt nie może nosić śladów użytkowania. Nie oznacza to jednak, że ... cenie nadal obowiązuje nas prawo do reklamacji. Pamiętajmy zatem, że fakt, iż kupiliśmy towar ze zniżką, według prawa nie jest dla sprzedawcy argumentem, by odrzucić ...
-
Kupujesz materiały budowlane? Poznaj prawa konsumenta
... umowy. Jest ona wtedy uważana za niezawartą. Pamiętaj, że powinieneś na własny koszt dostarczyć zwracany towar do sprzedawcy i możesz też ponieść koszty jego zużycia lub uszkodzenia. Jeśli zakupiony przez ciebie wyrób posiada wadę, reklamuj go – w ciągu 2 lat od zakupu. Żądaj naprawy, wymiany ...