2014-09-07 00:15
Paragon nie jest niezbędny do skorzystania z prawa do reklamacji © Andrzej Wilusz - Fotolia.com
Przeczytaj także: Auchan odmawiał prawa do reklamacji bez paragonu. Interweniował UOKiK
Bardzo często słyszę w sklepach regułkę, że np. „na buty jest 2-letnia gwarancja, ale za okazaniem paragonu”. Tymczasem uprawnienia konsumenta w żadnym wypadku nie mogą być ograniczone przez sprzedawcę! Nie może on wymagać od nas paragonu, a tym bardziej paragonu z potwierdzeniem płatności kartą, bo i z takimi przypadkami można się spotkać. Aby ubiegać się o prawo do reklamacji potrzebujemy jakiegokolwiek dowodu zakupu – jasno zaznacza Daniel Reck.
fot. Andrzej Wilusz - Fotolia.com
Paragon nie jest niezbędny do skorzystania z prawa do reklamacji
Aby skorzystać z reklamacji wystarczy udowodnić zakup towaru - może to być wydruk z historii konta bankowego, potwierdzenie płatności kartą czy nawet nagranie monitoringu sklepowego.
Nowe technologie dają wiele nowych możliwości. Coraz popularniejsze w Polsce są aplikacje na urządzenia mobilne, które przechowują i archiwizują potwierdzenia zakupów. Dowody pochodzące z takich aplikacji również są wystarczające do dokonania reklamacji, ponieważ są nośnikiem danych, które stanowią dowód zawarcia umowy sprzedaży. Dowodem na dokonanie zakupu może być także uzyskana od sprzedawcy kopia paragonu, do przechowywania której sprzedawca jest zobowiązany. Jednak nawet przy dobrych chęciach sprzedawcy, odnalezienie kopii właściwego paragonu może być wysoce utrudnione – wyjaśnia Joanna Puchała, prawnik z Kancelarii DurajReck & Partnerzy.
Daniel Reck, Partner w Kancelarii DurajReck &Partnerzy:
Na początek można wysłać do sprzedawcy pismo, w którym wskażemy, że zgodnie z art. 11 Ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego z dnia 27 lipca 2002 r., sprzedawca nie może ograniczyć uprawnień konsumenta wynikających z ww. ustawy przez wymaganie przedstawienia paragonu w celu reklamacji towaru. Można również wskazać przykłady klauzul niedozwolonych, których rejestr prowadzi Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Przykładowo, za klauzule niedozwolone UOKiK uznał postanowienia: „Podstawą przyjęcia reklamacji jest dowód zakupu towaru (paragon fiskalny lub faktura VAT)” oraz „Do reklamowanego lub zwracanego produktu konieczne jest dołączenie paragonu”. W piśmie warto również zażądać wskazania podstawy prawnej, na podstawie której sprzedawca odmawia przyjęcia reklamacji. Mając pisemną odpowiedź sprzedającego możemy zwrócić się z pozwem o uznanie klauzuli za niedozwoloną do Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów w Warszawie. Wystąpić z takim pozwem możemy również bez ww. odpowiedzi sprzedającego, jednak posiadanie takiej pisemnej odpowiedzi z pewnością zapewni nam korzystniejszą pozycję procesową i wpłynie na przyspieszenie procesu. – tłumaczy adwokat.
Innym rozwiązaniem jest zwrócenie się do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów. Rzecznik powinien zażądać od nieuczciwego sprzedawcy wyjaśnień, do złożenia których jest on zobowiązany. W razie niezłożenia wyjaśnień przedsiębiorca naraża się na karę grzywny w wysokości nie mniejszej niż 2.000 złotych.
oprac. : eGospodarka.pl
Prezent na Walentynki. Zwrot nie zawsze możliwy
Prawa konsumenta. Nowe zasady rękojmi i gwarancji
3 zasady bezpiecznego zakupu prezentów świątecznych
Zakupy świąteczne - zwrot i reklamacja towaru. Sprawdź swoje prawa
Zakupy online odzieży i obuwia: jakie skargi konsumentów?
Reklamacja towaru: kiedy można ją odrzucić?
W e-commerce w maju duże zmiany dla sprzedających
Wyprzedaże. Jakie prawa konsumenta?
Prawa konsumenta: zdjęcia i nagrania pomocne w dochodzeniu roszczeń
TusiaOla / 2014-09-15 13:50:25
akurat w sklepach internetowych wygląda to trochę inaczej. Tutaj jest wszystko wyjaśnione http://centrumsprzedawcy.pl/zwrot-towaru-bez-paragonu-a-zmniejszenie-obrotu-oraz-kwoty-podatku-naleznego/ ale generalnie problem pojawia się przy księgowaniu zwrotu. [ odpowiedz ] [ cytuj ]
Witam, pękła mi opona, podjechałam do wulkanizatora. Zakupiłam dwie opony, otrzymałam paragon. Po około miesiącu okazało się, że uchodzi ...
Witam, mam prośbę o pomoc otóż... Kupilam lodówkę za gotówkę w sklepie stacjonarnym w niedzielę, zapłaciłam również za transport i ...
Kredyt gotówkowy czy samochodowy - co wybrać? REKLAMA
Próba kontynuacji odbicia cen akcji w górę
Praca zdalna czy stacjonarna: jak funkcjonują firmy?
Zdolność kredytowa: kogo i gdzie stać na zakup mieszkania?
SEAT Tarraco e-Hybrid FR
Ceny mieszkań pokonują inflację
Ile firmy w Polsce tracą na jednym wypadku przy pracy?