-
ECK: prawa konsumenta po nieudanych wakacjach
... przyniosły rezultatów, poszkodowany może zgłosić się ze swoim problemem do Europejskiego Centrum Konsumenckiego (osobiście, telefonicznie lub za pośrednictwem formularza na stronie), gdzie prawnicy w zakresie prawa konsumenckiego udzielają porad prawnych, pomagają indywidualnym konsumentom w dochodzeniu roszczeń i polubownym rozwiązywaniu sporów ...
-
Bezpieczne płatności za zakupy online
... z Europejskiego Centrum Konsumenckiego. Gdzie szukać bezpłatnej pomocy? Rzecznik konsumentów (powiatowy, miejski) lub Federacja Konsumentów udzielą wsparcia w przypadku, gdy przedsiębiorca zarejestrowany w Polsce nie wywiąże się z umowy. Dane kontaktowe rzeczników dostępne są na stronie www.uokik.gov.pl; Europejskie Centrum Konsumenckie pomoże ...
-
Jak kupić używany samochód z zagranicy?
... , znawcą samochodów. W razie problemów zwróć się po bezpłatną pomoc do Europejskiego Centrum Konsumenckiego Konsumenci, którzy padli ofiarą nieuczciwych dilerów, sprzedających używane samochody w krajach Unii Europejskiej, Islandii i Norwegii, mogą szukać pomocy w Europejskim Centrum Konsumenckim w Warszawie (www.konsument.gov.pl; tel. 22 55 60 118 ...
-
Mediacja, koncyliacja i arbitraż
... Europejskiej oraz przepisy prawa. Wywieramy „miękką presję”, która bywa skuteczniejsza niż groźba postępowania przed sądem" – mówi Piotr Stańczak, Dyrektor Europejskiego Centrum Konsumenckiego, specjalizujący się w tematyce polubownego rozwiązywania sporów. "Ponad 50% spraw prowadzonych przez ECK kończy się ugodą. Często udaje się wynegocjować ...
-
Jak sprawdzić czy sklep internetowy jest wiarygodny?
... Internet od krajowego sprzedawcy. E-zakupy w zagranicznych sklepach są jeszcze mniej popularne - w 2010 r. spróbowało ich tylko 2 proc. z nas. Eksperci z Europejskiego Centrum Konsumenckiego (ECK) wyjaśniają, jak sprawdzić uczciwość sprzedawcy i dlaczego nie warto bać się kupowania w Internecie. Jak wynika z badań, krajowy e-handel w państwach UE ...
-
Spory konsumenckie: polubowne rozstrzyganie online
... do sądu spór będzie można rozwiązać przez Internet nawet w ciągu 30 dni. 23 marca br. w Warszawie na zaproszenie Europejskiego Centrum Konsumenckiego w Polsce o nowych rozwiązaniach proponowanych przez Komisję Europejską rozmawiali m.in. organizacje reprezentujące konsumentów, przedsiębiorcy, przedstawiciele władz, mediatorzy. Gościem specjalnym ...
-
COVID-19 a overbooking. Jakie prawa konsumentów?
... Konsumenckiego napływają od konsumentów zgłoszenia dotyczące sprzedaży przez linie lotnicze większej ilości biletów niż mają miejsc na pokładzie. Przewoźnicy uzasadniają overbooking pandemią COVID-19. Czy to właściwe? Jakie prawa mają konsumenci? Jak obliczyć odszkodowanie za overbooking? Oto porady ekspertów Europejskiego Centrum Konsumenckiego ...
-
Walentynki: zakochany konsument też ma swoje prawa
... jedni, jak i drudzy narażeni są na pułapki. Jak ich uniknąć? Oto kilka walentynkowych porad od Europejskiego Centrum Konsumenckiego. Zakup prezentu – Twoje prawa Walentynki to okres wzmożonych działań handlowców, którzy robią, co mogą, aby ... innym kraju UE, Norwegii lub Islandii? Zgłoś się po poradę lub pomoc do Europejskiego Centrum Konsumenckiego ...
-
Polscy konsumenci skarżą się na niemieckie firmy
... . W minionym roku liczba skarg złożonych do Europejskiego Centrum Konsumenckiego (ECK) znowu się podniosła. Polacy najczęściej skarżyli się na niemieckie firmy. Z kolei działalność polskich przedsiębiorców najczęściej nie podobała się Czechom. Z każdym rokiem do Europejskiego Centrum Konsumenckiego (ECK) napływa coraz więcej skarg, od 2015 ...
-
Reklamacja wakacji. Jak ją napisać? Ile mamy czasu?
... reklamacji? Do kogo zwrócić się pomoc? - podpowiadają eksperci z Europejskiego Centrum Konsumenckiego. ECK co roku podsumowuje skargi na wakacyjne usługi. W 2021 ... Islandii lub Wielkiej Brytanii, po bezpłatną pomoc możesz zwrócić się do Europejskiego Centrum Konsumenckiego w kraju, w którym mieszkasz. Kontakt do ECK Polska: strona internetowa https: ...
-
Wakacje za granicą w czasie pandemii? Oto, co powinieneś wiedzieć
... odnośnie restrykcji stosowanych wobec podróżnych w poszczególnych krajach członkowskich. Co jeszcze warto wiedzieć przed i po urlopie? Oto praktyczne wskazówki od Europejskiego Centrum Konsumenckiego. Wakacje za granicą. Co warto wiedzieć przed? Re-open EU Pod nazwą Re-open EU kryje się udostępniona przed Komisję Europejską platforma ...
-
Podróż z dzieckiem w samolocie, aucie i pociągu. Krótki poradnik ECK
... Twoja karta EKUZ obejmuje również innych członków rodziny? Na te i inne pytania dotyczące podróżowania po UE z dziećmi odpowiadają eksperci Europejskiego Centrum Konsumenckiego. Z tego tekstu dowiesz się m.in.: Jakich dokumentów potrzebuje podróżujące dziecko? Jak podróżować z dzieckiem samolotem? Na co zwrócić uwagę rezerwując hotel ...
-
Jak napisać reklamację wycieczki lub lotu?
... że nawet w sytuacji zaistnienia siły wyższej przewoźnik ma obowiązek zwrócić nam koszty biletu w ciągu 7 dni”, wyjaśnia Elżbieta Seredyńska, prawnik z Europejskiego Centrum Konsumenckiego. Jak przygotować pismo? Do pisma wskazującego rodzaj niedogodności należy załączyć kopię rezerwacji biletu, kopię reklamacji skierowanej do przewoźnika oraz kopię ...
-
Wakacje za granicą a prawa konsumenta
... dowód zakupu. Jeżeli sprzedawca nie uzna reklamacji lub załatwi ją w sposób nie satysfakcjonujący konsumenta, wtedy można zgłosić się do Europejskiego Centrum Konsumenckiego po poradę i pomoc. Przykładem egzekwowania własnych praw jest sprawa polskiej konsumentki, która kupiła portfel w ekskluzywnym butiku w Berlinie. Był on opatrzony ...
-
Nieudane wakacje: jak napisać reklamację?
... Reklamacja nie poskutkowała, zagraniczne linie lotnicze czy biuro podróży odmówiły uwzględnia racji konsumenta? W takich przypadkach pomocą służy Europejskie Centrum Konsumenckie (ECK). Prawnicy z Europejskiego Centrum Konsumenckiego udzielają bezpłatnych porad prawnych i informacji o prawach konsumentów w UE (tel. 22 55 60 118). ECK pomaga również ...
-
Timesharing: na co uważać?
... o melodyjnej nazwie w Maspalomas (Gran Canaria), w każdym 20. tygodniu kalendarzowym przez 3, 13 czy nawet 30 lat" – wyjaśnia Piotr Stańczak, Dyrektor Europejskiego Centrum Konsumenckiego. Apartamenty oferowane przez firmy timesharingowe usytuowane są najczęściej w Hiszpanii, na Wyspach Kanaryjskich czy w Portugalii. Ich standard jest co do zasady ...
-
Prawo odstąpienia od umowy zawartej przez Internet
... od umowy, ale z poniesieniem kosztów odstępnego, które w niektórych krajach (np. w Austrii) sięgają nawet 90% ceny”, wyjaśnia Małgorzata Furmańska, prawnik z Europejskiego Centrum Konsumenckiego. Prawo do odstąpienia od umowy bez ponoszenia kosztów nie przysługuje m.in. w przypadku umów: o świadczenie usług, których wykonywanie rozpoczęło się za ...
-
Reklamacja towaru: którą metodę wybrać?
... autoryzowanego serwisu danej marki. Koszt dostarczenia takiego telewizora może znacznie przekroczyć cenę jego naprawy”, mówi Piotr Stańczak, dyrektor Europejskiego Centrum Konsumenckiego. Który sposób reklamacji wybrać? Zakres praw wynikających z gwarancji i niezgodności towaru z umową może w rezultacie dawać podobne możliwości żądań. Gwarancja zaś ...
-
Konsumenci a oszuści internetowi
... , za którą trzeba było zapłacić. Dopiero po kilku miesiącach konsument zadzwonił do nas z prośbą o poradę – mówi Małgorzata Furmańska, prawnik z Europejskiego Centrum Konsumenckiego. Ten mechanizm powtarza się bardzo często. Zagraniczna firma pobiera ustaloną opłatę za sprzedaż towaru, a potem informuje, że wystąpiły „nieprzewidziane okoliczności ...
-
Letnie wyprzedaże w Europie
... rzecz kupiliśmy w Polsce, czy też podczas wyprzedaży we Włoszech, Hiszpanii, Francji lub innym kraju UE. - Ze zgłoszeń napływających do Europejskiego Centrum Konsumenckiego wynika, że konsumenci często nie wiedzą o możliwości reklamacji towaru kupionego podczas wyprzedaży. Panuje błędne przekonanie, że jeśli kupujemy taniej, mamy ...
-
Zakupy przez Internet a odstąpienie od umowy
... zmianę osoby pasażera bądź terminu lotu. Za tego rodzaju zmiany pobierane są jednak znaczne opłaty – wyjaśnia Elżbieta Seredyńska, prawnik z Europejskiego Centrum Konsumenckiego. Odsprzedaż biletów w Internecie Bilet na imprezę artystyczną, rozrywkową lub sportową można odsprzedać. Gdy przykładowo Pan Kowalski kupił bilet na koncert ...
-
Kupno samochodu z Niemiec: uwaga na umowy
... data jest uznawana w Niemczech. Kwestie zwrotu części pieniędzy i problemu z silnikiem pozostawił bez odpowiedzi. Konsument zwrócił się z prośbą o pomoc do Europejskiego Centrum Konsumenckiego. W trakcie postępowania wyszło na jaw, że w treści umowy z niemieckim sprzedawcą znalazł się zapis: „W wypadku eksportu bez gwarancji/ rękojmi i bez prawa ...
-
Prawa pasażera linii lotniczych
... dodatkowo ubezpieczyć. W przeciwnym razie uzyskanie odszkodowania za przedmioty wartościowe w razie zaginięcia walizki będzie bardzo trudne – radzi Elżbieta Serdyńska, prawnik z Europejskiego Centrum Konsumenckiego w Polsce. Warto wiedzieć! Gdy po wylądowaniu okaże się, że walizka nie dotarła na miejsce, można zgłosić się do przewoźnika z wnioskiem ...
-
Wyjazdy wakacyjne: zagubiony bagaż
... zmienić? Jakich pamiątek nie możesz przywozić z wakacji? Na te i inne pytania odpowiada dziś Europejskie Centrum Konsumenckie wraz z osiemnastoma instytucjami. Prawie 30% skarg, jakie trafiają do Europejskiego Centrum Konsumenckiego w Polsce dotyczy spraw związanych z transportem, głównie zagubienia, opóźnienia lub zniszczenia bagażu przez linie ...
-
Zakupy w Internecie rób bezpiecznie
... indywidualnie dostosowanych do potrzeb klienta (np. bransoletka z zawieszką, na której wygrawerowano inicjały obdarowanego) – mówi Anna Żochowska, prawnik z Europejskiego Centrum Konsumenckiego w Polsce. Jeśli kupiony przez Internet produkt (futro z norek, aparat fotograficzny czy deska snowboardowa) okaże się wadliwy lub niezgodny z umową ...
-
Zimowe wakacje a prawa konsumenta
... z żądaniem zwrotu poniesionych kosztów" – mówi Anna Żochowska, prawnik z Europejskiego Centrum Konsumenckiego w Polsce. Pasażerowie mogą domagać się odszkodowania w wysokości od 250 EUR ... czy futra z lisów" – mówi Anna Żochowska, prawnik z Europejskiego Centrum Konsumenckiego w Polsce. Przypadek 4: zaniżony standard hotelu i złe warunku na stoku Hotel ...
-
E-sklepy zapominają o pozasądowym rozwiązywaniu sporów
... od dobrej woli konsumenta jak i przedsiębiorcy zależy poddanie sporu pod rozpatrzenie przez „trzecią” neutralną stronę. – komentuje Piotr Stańczak, Dyrektor Europejskiego Centrum Konsumenckiego Kryteria oceny, w jaki sposób sklepy dostosowały się do nowego porządku prawnego, stworzono na podstawie obowiązującej od 10 stycznia minionego roku ...
-
Kupujesz bilet lotniczy? Uważaj na automatycznie wypełniający się formularz!
... potwierdzenie rezerwacji, na którym widnieją... jego własne dane. Sytuacja ta nie należy do odosobnionych. Tylko w ostatnim kwartale Europejskie Centrum Konsumenckiego otrzymało kilkanaście zgłoszeń dotyczących właśnie automatycznej zmiany danych osoby podróżującej. Konsumenci wskazywali, że system pobiera błędne dane z: wcześniej zapamiętanej ...
-
Prawa konsumenta: zdjęcia i nagrania pomocne w dochodzeniu roszczeń
... niej dowody (zdjęcia, film) i określamy swoje żądania (zwrot pieniędzy w konkretnej kwocie, zniżka na kolejny pobyt, voucher). Wypożyczenie auta Z doświadczenia Europejskiego Centrum Konsumenckiego wynika, że wynajem auta również przysparza konsumentom kłopotów podczas urlopu. W tym wypadku zrobienie zdjęć jest ważne zarówno przed rozpoczęciem ...
-
Zimowe wyprzedaże w Europie
... defekt, ale jeśli w tym samym laptopie przepali się płyta główna, mamy prawo reklamować urządzenie u sprzedawcy”, mówi Małgorzata Furmańska, prawnik z Europejskiego Centrum Konsumenckiego. Warto pamiętać, że podstawą reklamacji jest nie tylko wadliwość produktu (np. telefon komórkowy ma niesprawną klawiaturę), ale też niezgodność towaru ...
-
Majówkowe podróże po Europie: o czym pamiętać?
... , że nawet w sytuacji zaistnienia siły wyższej przewoźnik ma obowiązek zwrócić nam koszty biletu w ciągu 7 dni – wyjaśnia Piotr Stańczak, Dyrektor Europejskiego Centrum Konsumenckiego. Czy można uzyskać rekompensatę za opóźnienie autokaru lub pociągu? Tak. Warto poprosić konduktora lub kierowcę o potwierdzenie faktu opóźnienia na bilecie ...
-
Wynajem auta za granicą
... z własnej kieszeni. Zdarzają się też ubezpieczenia obejmujące wszystkie części za wyjątkiem opon lub szyb w samochodzie – mówi Anna Żochowska, prawnik z Europejskiego Centrum Konsumenckiego. Czy wiek kierowcy ma znaczenie? Zwykle tak. Wiele wypożyczalni zgadza się na udostępnienie auta wyłącznie kierowcom, którzy skończyli 21 lat ...
-
Weekend majowy w Europie: prawa konsumenta
... ubrań czy kosmetyków – radzi Elżbieta Seredyńska, prawnik z Europejskiego Centrum Konsumenckiego w Polsce. Za zniszczenie walizki lub zagubienie bagażu linie ... Twoją kartę kredytową? Zgłoś się po BEZPŁATNĄ pomoc do Europejskiego Centrum Konsumenckiego w Polsce. Prawnicy ECK udzielają bezpłatnych porad prawnych i informacji o prawach konsumentów w UE ...
-
Ferie zimowe 2024 wystartowały. Pamiętaj o prawach konsumenta
... narciarskim, wypożyczalnią samochodów, itd.) z krajów Unii Europejskiej, Wielkiej Brytanii, Islandii i Norwegii, zgłoś się po darmową pomoc prawną do Europejskiego Centrum Konsumenckiego w Polsce (ECK) należącego do sieci Europejskich Centrów Konsumenckich (ECC-Net). Sieć ECC-Net w Europie Sieć Europejskich Centrów Konsumenckich (ECC-Net) obejmuje ...
-
Świąteczne zakupy w sieci - porady ECK
... . By uniknąć niepotrzebnych komplikacji należy pamiętać o kilku ważnych zasadach zakupów w sieci. Praktyczne porady i informacje konsumenci znajdą na stronie Europejskiego Centrum Konsumenckiego, która właśnie ruszyła w nowej odsłonie. W razie problemów, eksperci ECK Polska odpowiedzą na pytania i pomogą w dochodzeniu praw konsumenckich. Święta tuż ...