Kupujesz bilet lotniczy? Uważaj na automatycznie wypełniający się formularz!

Przeczytaj także: Rezerwacja lotu - na co uważać?

W czym rzecz?

Sprawa dotyczy najczęściej sytuacji, w której ktoś, za pomocą swojego konta założonego na stronie przewoźnika, kupuje bilet lotniczy dla kogoś innego. Staranie uzupełnia formularz, wpisuje dane właściwego pasażera, a po zakończeniu całej operacji otrzymuje potwierdzenie rezerwacji, na którym widnieją... jego własne dane.

Sytuacja ta nie należy do odosobnionych. Tylko w ostatnim kwartale Europejskie Centrum Konsumenckiego otrzymało kilkanaście zgłoszeń dotyczących właśnie automatycznej zmiany danych osoby podróżującej. Konsumenci wskazywali, że system pobiera błędne dane z:

• wcześniej zapamiętanej karty kredytowej
• kont na innych portalach
• lub automatycznie wybiera właściciela konta, w czasie rezerwacji biletów lotniczych należy odznaczyć pole „ja podróżuję”

Jak zapobiec automatycznemu uzupełnianiu?

• Nie wiąż kont (unikaj logowania się za pomocą innego portalu społecznościowego lub serwisu pocztowego)
• Nie podawaj hasła do swojego e-maila (zdarza się, ze serwisy internetowe o nie proszą)
• Po wprowadzeniu danych karty, upewnij się, czy nie zmieniono danych pasażera
• Nie gódź się na podpowiedzi systemu (np. po wpisaniu pierwszej litery, system sugeruje imię, po jego wyborze uzupełnia pozostałe pola samodzielnie)
• Usuwaj pliki cookie w przeglądarce internetowej
• Zweryfikuj dane rezerwacji od razu po otrzymaniu e-mailowego potwierdzenia

Błędy w zmianie danych pasażera są trudne do udowodnienia, dlatego należy zachować ostrożność w procesie rezerwacji.

Co zrobić, gdy zauważysz błąd?

Niektóre linie lotnicze umożliwiają bezpłatną zmianę imienia i nazwiska zaraz po wykonaniu rezerwacji. Jeżeli przewoźnik nie oferuje takiej możliwości, a doszło do automatycznej zamiany danych, w pierwszej kolejności zgłoś pisemną skargę. Warto do niej dołączyć np. samodzielnie nagrany filmik/ pokazujący, jak zmieniają się rekordy w okienkach. Z punktu postępowań polubownych, im więcej dowodów przemawiających za wykazaniem błędu strony internetowej, a nie osoby dokonującej rezerwacji, tym lepiej. Co więcej, warto zadbać o dowody w tym samym dniu, w którym wystąpił problem.

Zestawienie formularzy reklamacyjnych większości europejskich przewoźników, znajdziesz tutaj: https://konsument.gov.pl/misc/faq-support/formularz-skarg/

Jeżeli reklamacja zostanie odrzucona, a linia lotnicza zarejestrowana jest w innym kraju UE, zgłoś skargę do Europejskiego Centrum Konsumenckiego, więcej:
https://konsument.gov.pl/skarga-do-eck/

Dane osobowe

Dobrze być świadomym tego, gdzie nasze dane są zapisywane i udostępniane. Pamiętaj, że w każdej chwili możesz poprosić o ich usunięcie.