Walentynki: zakochany konsument też ma swoje prawa

Przeczytaj także: Black Friday i Cyber Monday: jakie prawa konsumentów?

Zakup prezentu – Twoje prawa

Walentynki to okres wzmożonych działań handlowców, którzy robią, co mogą, aby nakłonić konsumentów do zakupu całego arsenału miłosnych upominków. Doświadczenie niejednokrotnie już pokazało, że jakość sezonowych artykułów z serduszkami i napisami „I love you” pozostawia wiele do życzenia. Jakie przysługują nam prawa, gdy okaże się, że kupiliśmy wadliwy towar?

• Na zwrot towaru zakupionego przez internet przysługuje konsumentowi 14 dni. Warto jednak pamiętać, że niektórych rzeczy zwrócić się nie da. Tak jest w przypadku np. biletu na koncert, wygrawerowanej biżuterii, otwartych perfum czy rozpakowanej bielizny.
• Na zwrot towaru godzą się również niektóre sklepy, tu należy jednak pamiętać, że jest to jedynie ich dobra wola, a nie obowiązek.
• Na reklamację prezentu z tytułu rękojmi masz 2 lata w całej Unii Europejskiej.

Dostarczenie prezentu – Twoje prawa

Zaglądasz do przesyłki, a w niej puste pudełko lub uszkodzony przedmiot? Tego typu problemy mogą przytrafić się podczas transportu.

• Jeżeli wybrałeś rodzaj dostawy zaoferowany przez sprzedawcę, to on odpowiada za produkt w czasie transportu.
• Nie masz obowiązku sprawdzania przesyłki przy kurierze. Jeżeli opakowanie nie jest uszkodzone, masz na to 7 dni. Jeżeli po sprawdzeniu okaże się, że towar jest niezgodny z opisem, możesz zażądać sporządzenia protokołu odbioru.

Romantyczny wyjazd we dwoje – Twoje prawa

Wszyscy Ci, którzy decydują się na wypoczynek poza Polską np. w Wenecji lub Rzymie, również powinni być przygotowani na niespodzianki.

• Opóźniony i odwołany lot, czy uszkodzony bagaż mogą popsuć plany wyjazdowe.
• Nie zawsze możesz zrezygnować z rezerwacji pokoju bezkosztownie. W niektórych krajach (np. Austrii) przepisy wprost mówią, że klient nie może domagać się pełnego zwrotu kosztów rezerwacji, jeżeli nie będziesz mógł z niej skorzystać.
• Jeżeli pokój jest niezgodny z umową, zgłoś to obsłudze hotelowej. Aby ubiegać się o zwrot kosztów (wynikający np. z różnicy w standardzie pokoju), warto zadbać o dokumentację dowodową (np. w formie zdjęć).

Poszukujący miłości online – miejcie się na baczności

Jeżeli poszukujesz miłości przez internet - nie rób tego pochopnie. Nie chodzi tu tyle o wybór partnera, co o moment zawarcia umowy z serwisem randkowym. Do ECK napływają skargi od konsumentów, którzy nie wypowiedzieli umowy w terminie (najczęściej 14 dni przed jej zakończeniem). Przedsiębiorca wówczas automatycznie ją przedłuża (najczęściej na kolejne 3 miesiące) i pobiera z karty konsumenta opłatę za subskrypcję.

• Zawiązując taką umowę, masz niewielkie szanse na uzyskanie zwrotu. Przepisy nie wykluczają stosowania praktyki „automatycznego przedłużenia konta”. Serwis musi jednak powiadomić o tym konsumenta przed zawarciem umowy.
• Portale randkowe najczęściej informują konsumentów o stosowaniu praktyki w kliku miejscach: podczas podawania numeru karty kredytowej, w regulaminie, w potwierdzeniu założenia konta.

Pomoc konsumentom

Masz problem z przedsiębiorcą zarejestrowanym w innym kraju UE, Norwegii lub Islandii? Zgłoś się po poradę lub pomoc do Europejskiego Centrum Konsumenckiego.