Polscy konsumenci skarżą się na niemieckie firmy

Przeczytaj także: Nieudane zakupy online w zagranicznym sklepie? Zobacz, co zrobić

• Z każdym rokiem do Europejskiego Centrum Konsumenckiego (ECK) napływa coraz więcej skarg, od 2015 przybyło ich 1867.
• Polacy coraz częściej dokonują zakupów za granicą.
• W sprawach transgranicznych dotyczących przedsiębiorców z UE bezpłatną pomocą służy ECC-Net. Warto pamiętać, że takie wsparcie nie jest gwarantowane przy zakupach poza UE, a więc np. na cieszących się rosnącą popularnością portalach azjatyckich.

Czego dotyczyły ubiegłoroczne skargi transgranicznych konsumentów?

• 30% - usługi świadczone przez linie lotnicze (opóźniony/ uszkodzony bagaż, odwołany/ opóźniony lot, problemy przy płatności, niesprawiedliwe rozliczenia kosztów anulacji biletu),
• 13% - odzież i obuwie (najczęściej towar niezgodny z umową),
• 5% - portale randkowe (automatyczne przedłużenie subskrypcji konta). ECK wielokrotnie informowało - jeżeli konsument jest poinformowany przed zawarciem umowy o automatycznym przedłużenia konta, ma on niewielkie szanse na uzyskanie zwrotu. Przepisy nie wykluczają stosowania takiej praktyki.
• 4% elektronika (głównie zakup telefonów).

Zagraniczni konsumenci najczęściej skarżyli się na polskich przedsiębiorców w zakresie zakupu:

• produktów medycznych np. aparatów słuchowych,
• usług lotniczych,
• edukacji pozaszkolnej (kursy językowe).

Mimo że konsumenci najczęściej zgłaszają się do ECK z ww. problemami, wiele skarg ma nietypowy charakter, np.:

• Zakup kurnika, który uległ zniszczeniu w czasie użytkowania i pozbawił kury życia. Dzięki pomocy ECK Polska i ECK Niemcy, konsumenta uzyskała zwrot wysokości 75 euro.
• Zagubiony pierścionek zaręczynowy w czasie przesyłki. Wybranka konsumenta nie doczekała się zaręczyn, bowiem klient otrzymał puste pudełko. Dzięki pomocy ECK Polska i ECK Niemcy konsument otrzymał blisko 1000 euro zwrotu.
• Włoski sklep uniemożliwił polskiemu konsumentowi dokonywania zakupów, gdy ten za często zwracał towary w ciągu 14 dni. Po interwencji ECK Polska i ECK Włochy konsument mógł znów dokonywać zakupów, przymierzać i zwracać towary bez podawania przyczyny.
• Automatyczny dystrybutor paliwa w Austrii pobrał pieniądze, a nie wydał paliwa. Konsument stracił 40 euro. Dzięki pomocy ECK Polska i ECK Austria odzyskał przywłaszczone przez maszynę pieniądze.

Konsumenci z polski najczęściej skarżyli się na przedsiębiorców z:

• Niemiec (14% skarg)
• Wielkiej Brytanii (8% skarg)
• Luksemburga (8% skarg)
• Irlandii (7%skarg)

Na polskich przedsiębiorców najczęściej skarżyli się konsumenci z:

• Czech (20% skarg)
• Rumunii (12% skarg)
• Litwy (10% skarg)
• Bułgarii (8% skarg)