Witam.

Mam problem następującej treści:

Do niedawna korzystałem z pakietu "Domowego" w sieci Idea. Jako, że
skończyła mi się 2 letnia umowa na jeden z numerów, 29 listopada
ubiegłego roku (po wcześniejszej konsultacji z BOK) wysłałem list
polecony do sieci Idea o rezygnacji z abonamentu w/w numer telefonu.
Zgodnie z logiką umowa powinna wygasnąć po kolejnym miesiącu
rozliczeniowym, a więc od 1 stycznia 2005 aparat nie powinien być
aktywny. Następnie 23 grudnia (przez internet) zainicjowałem od
kolejnego miesiąca zmianę abonamentu na "Jedną Ideę"(drugi) numer, który
mi pozostał.
Jakież było moje zdziwienie, kiedy dnia 1 i 2 stycznia pierwszy aparat w
dalszym ciągu był aktywny, natomiast 3 stycznia, po 11 dniach od
inicjacji zmiany otrzymałem SMS o zmianie taryfy dla drugiego numeru.

Po telefonie do BOK'u okazało się, że ich system rejestruje kolejne
zgłoszenia nie na podstawie daty, tylko na zasadzie kolejki
poszczególnych zgłoszeń, a więc kto pierwszy ten lepszy...

Dodatkowo konsultantka poleciła mi wysłanie faksu go klauzulą "pilne" co
miało pomóc w szybkim wyjaśnieniu problemu.

Wysłałem. Bogu dzięki wczoraj upłynął miesiąc a ja nie mam żadnej
odpowiedzi, dostaję jedynie SMS'y z ponagleniem do zapłacenia faktury,
teraz już z dwoma abonamentami rzecz jasna.

Poradźcie mi proszę, co powinienem zrobić. Gdzieś czytałem, że operator
ma miesiąc czasu na rozpatrzenie reklamacji a potem sprawę uznaje się za
rozstrzygniętą na korzyść abonenta. Może jest na to mądry paragraf...

Z góry serdeczne dzięki za pomoc.

-key