Key napisał(a):
> Witam.
>
> Mam problem następującej treści:
>
> Do niedawna korzystałem z pakietu "Domowego" w sieci Idea. Jako, że
> skończyła mi się 2 letnia umowa na jeden z numerów, 29 listopada
> ubiegłego roku (po wcześniejszej konsultacji z BOK) wysłałem list
> polecony do sieci Idea o rezygnacji z abonamentu w/w numer telefonu.
> Zgodnie z logiką umowa powinna wygasnąć po kolejnym miesiącu
> rozliczeniowym, a więc od 1 stycznia 2005 aparat nie powinien być
> aktywny. Następnie 23 grudnia (przez internet) zainicjowałem od
> kolejnego miesiąca zmianę abonamentu na "Jedną Ideę"(drugi) numer, który
> mi pozostał.
> Jakież było moje zdziwienie, kiedy dnia 1 i 2 stycznia pierwszy aparat w
> dalszym ciągu był aktywny, natomiast 3 stycznia, po 11 dniach od
> inicjacji zmiany otrzymałem SMS o zmianie taryfy dla drugiego numeru.
>
> Po telefonie do BOK'u okazało się, że ich system rejestruje kolejne
> zgłoszenia nie na podstawie daty, tylko na zasadzie kolejki
> poszczególnych zgłoszeń, a więc kto pierwszy ten lepszy...
>
> Dodatkowo konsultantka poleciła mi wysłanie faksu go klauzulą "pilne" co
> miało pomóc w szybkim wyjaśnieniu problemu.
>
> Wysłałem. Bogu dzięki wczoraj upłynął miesiąc a ja nie mam żadnej
> odpowiedzi, dostaję jedynie SMS'y z ponagleniem do zapłacenia faktury,
> teraz już z dwoma abonamentami rzecz jasna.
>
> Poradźcie mi proszę, co powinienem zrobić. Gdzieś czytałem, że operator
> ma miesiąc czasu na rozpatrzenie reklamacji a potem sprawę uznaje się za
> rozstrzygniętą na korzyść abonenta. Może jest na to mądry paragraf...
>
> Z góry serdeczne dzięki za pomoc.
>
> -key
ten telefon powinien przestac dzialac z dniem 29 grudnia.
A z ta kolejka poszczegolnych zgloszen to chyba jakis zart (mam
nadzieje, bo od niedawna jestem w idei).
Jesli masz kwitek z wyslania poleconego to idz do najblizszego punktu
(salonu sprzedazy) i pokaz co to masz i zazadaj natychmiastowej
deaktywacji telefonu oraz wycofania tych faktur co ci je przyslali.
Jak ja rezygnowalem z uslug, tak w plusie jak i w erze, to zlozylem
wymowienie i telefon jeszcze dzialal przez 30 dni, nie wazne bylo jaki
jest okres rozliczeniowy. I tak jest chyba u wszystkich operatorow.
Jesli wymowienie zachaczy np. o 10 dni kolejnego okresu, to nalicza
10/30 abonamentu a reszte musza zwrocic. Wlasnie czekam na pieniazki za
nadplate (bo za abonament oczywiscie licza sobie z gory).
Pozdrawiam!
rajusan