-
Umowa o świadczenie usług turystycznych - wymogi
... o świadczenie usług turystycznych przedstawioną nam w biurze podróży, powinniśmy zwrócić szczególną uwagę i zweryfikować, czy umowa ta spełnia wymagania określone w ustawie z dnia 29 sierpnia 1997 r. o usługach turystycznych (tekst jednolity: Dz. U. z 2004 r., Nr 223, poz. 2268 z późn. zm., dalej „ustawa o usługach turystycznych”). Po pierwsze ...
-
Umowa o świadczenie usług turystycznych
... z art. 14 ust. 1 ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o usługach turystycznych (dalej u.u.t.) umowa o świadczenie usług turystycznych powinna zawierać w szczególności: dane organizatora turystyki, numer jego wpisu do Centralnej Ewidencji Organizatorów i Pośredników Turystycznych, a także imię i nazwisko osoby, która w jego imieniu umowę podpisała ...
-
Wątpliwe klauzule umowne w ubezpieczeniach turystycznych
... turystycznych. Czego nie powinien robić ubezpieczyciel oferujący takie polisy? Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów przyjrzał się klauzulom stosowanym w oferowanych Polakom umowach dotyczących polis turystycznych ... Innym przykładem wątpliwej praktyki może być odmowa pokrycia kosztów usług medycznych, które wcześniej nie zostały zgłoszone do centrum ...
-
Usługi turystyczne - nowe przepisy
... określające warunki świadczenia usług turystycznych powinny zapewniać konsumentom możliwie największy stopień bezpieczeństwa i pewności należytego wykonania tych usług. Wchodząca dziś 17.09. w życie nowelizacja ustawy o usługach turystycznych wprowadza nowe zasady, które są ważne zarówno dla organizatorów turystycznych, jak i konsumentów. Jednym ...
-
Rekompensata za zmarnowany urlop
... za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy o świadczenie usług turystycznych, chyba że niewykonanie lub nienależyte wykonanie jest spowodowane wyłącznie działaniem lub zaniechaniem klienta, działaniem lub zaniechaniem osób trzecich, nieuczestniczących w wykonywaniu usług przewidzianych w umowie, albo siłą wyższą. Niematerialny charakter ...
-
Zmiany umowy turystycznej
... o świadczenie usług turystycznych powinna określać m.in. miejsce pobytu lub trasę wycieczki, czas trwania i program imprezy turystycznej, jej cenę oraz sposób zapłaty, a także rodzaj i zakres ubezpieczenia turystów ze wskazaniem ubezpieczyciela. Musi też informować o terminie i sposobie zgłaszania reklamacji związanych z wykonywaniem usług przez ...
-
Przepisy prawne: najważniejsze zmiany XI 2016 r.
... bankowego prowadzonego w ramach Ubezpieczeniowego Funduszu Gwarancyjnego; rozszerza zakres obowiązków organizatorów turystyki i pośredników turystycznych - należeć do nich będą: prowadzenie wykazów umów o świadczenie usług turystycznych oraz pośredniczenia w zawieraniu takich umów; składanie do Ubezpieczeniowego Funduszu Gwarancyjnego deklaracji ...
-
Reklamacja wczasów i wycieczki
... usług turystycznych. Często zdecydowana i natychmiastowa reakcja polegająca na pisemnym zawiadomieniu o stwierdzonych uchybieniach przynosi pożądane rezultaty, np. zmianę miejsca zakwaterowania. Po powrocie do domu pozostaje już tylko reklamacja, choć i z nią nie należy zwlekać. Jeszcze rok temu polskie przepisy regulujące umowy o świadczenie usług ...
-
Prawa konsumenta a wyjazdy wakacyjne
... podróży łatwo o nieprzemyślane zakupy. Należy między innymi pamiętać, że z usług turystycznych czy rozrywkowych nie będziemy mogli zrezygnować, jeśli czas ich ... zawsze będzie nam przysługiwało. Tak jest np. w przypadku usług turystycznych, transportowych, wszelkich usług dotyczących rozrywek i gastronomii, przy założeniu, że czas ich realizacji ...
-
Wakacje 2012 a prawa konsumentów
... odpowiedzialności. Ustawa o usługach turystycznych nie przewiduje jednak odrębnej kategorii usług takich jak last minute. Dlatego też stosuje się do nich te same zasady, które obowiązują w przypadku tradycyjnych usług turystycznych. Wyłączenie odpowiedzialności Często spotykaną praktyką biur turystycznych jest wyłączanie ich odpowiedzialności ...
-
Impreza turystyczna czy powiązane usługi?
... usługa turystyczna nie została należycie wykonana. Kiedy mamy do czynienia z „ułatwianiem nabywania usług turystycznych” czyli art. 6 Do utworzenia powiązanych usług turystycznych dochodzi, jeżeli przedsiębiorca turystyczny ułatwia podróżnym nabywanie usług turystycznych: przy okazji jednej wizyty lub kontaktu z jego punktem sprzedaży z możliwością ...
-
Prawa konsumenta a obowiązki organizatora turystyki
... obowiązki organizatorów turystyki, jeżeli umowy z klientami o świadczenie usług turystycznych są zawierane na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, wynikają z ustawy o usługach turystycznych z dnia 29 sierpnia 1997 r. (Dz. U. 2004, Nr 223, poz. 2268, dalej „ustawa o usługach turystycznych”) oraz w zakresie w niej nieuregulowanym z przepisów kodeksu ...
-
Co sprawdzić przed zawarciem umowy z biurem podróży?
... zagraniczny, korzystając z usług biur podróży. Oto kilka istotnych wskazówek, o których należy pamiętać przed zawarciem umowy z biurem podróży. Sprawdź czy działające na rynku usług turystycznych biuro podróży jest wpisane do rejestru organizatorów turystyki i pośredników turystycznych. Obowiązek taki nie dotyczy agentów turystycznych, jednak chcąc ...
-
Prawa konsumenta na urlopie. Poznaj najnowsze zmiany w prawie
... UE. Wchodzące w życie regulacje uwzględniają coraz szerszy zasięg internetowych usług turystycznych, a więc dotykają m.in. takich kwestii jak internetowe rezerwacje lotu i hotelu ... , np. z powodu podwyżek cen paliwa, gdy wzrosną podatki lub opłaty od usług turystycznych, np. lotniskowe, gdy wzrosną kursy walut. Możliwość podwyżki ceny organizator musi ...
-
Usługi turystyczne: uwaga na umowy
... , bez obowiązku zapłaty kary umownej. Jednocześnie UOKiK przypomina, że w razie pojawienia się problemów prawnych w związku z zawarciem umowy z organizatorem usług turystycznych, jej obsługą lub wypowiedzeniem, konsumenci mogą liczyć na pomoc miejskich i powiatowych rzeczników konsumentów czy organizacji pozarządowych – Federacji Konsumentów ...
-
Prawa konsumenta w Europie - przewodnik
... konsumenckich oraz instytucjach turystycznych. Turystyka zagraniczna wiąże się również z innymi kwestiami: każdego roku w trakcie lub tuż po sezonie turystycznym do Europejskich Centrów Konsumenckich napływa bardzo duża liczba skarg konsumentów na organizatorów i pośredników usług turystycznych. Dotyczą one głównie poziomu usług. Polski konsument ...
-
Reklamacja imprezy turystycznej krok po kroku
... Pojęcie imprezy turystycznej wyjaśnia w art. 3 pkt 2 Ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o usługach turystycznych. Na jej podstawie możemy zdefiniować ją jako co najmniej dwie usługi ... ? Każdy klient, czyli osoba, która zamierza zawrzeć lub zawarła umowę o świadczenie usług turystycznych na swoją rzecz lub na rzecz innej osoby, a przedmiot umowy nie ...
-
Wakacje za granicą a prawa konsumenta
... wyjazdu i turysta wraca rozczarowany? W takim przypadku należy złożyć pisemną reklamację i dochodzić odszkodowania z tytułu nienależytego wykonania umowy o świadczenie usług turystycznych. Jeśli biuro podróży jest zarejestrowane w Niemczech, to odszkodowanie można oszacować na podstawie tabeli frankfurckiej. W przypadku biur podróży z innych ...
-
Wakacje 2013 w Europie: najczęściej zadawane pytania
... planowanym wyjazdem okaże się, że nie możemy wykorzystać urlopu? Istnieje możliwość przeniesienia wszystkich uprawnień i obowiązków wynikających z umowy o świadczenie usług turystycznych na inną osobę. Musimy jednak dokonać zamiany przed rozpoczęciem imprezy turystycznej i zawiadomić biuro podróży w terminie określonym wcześniej w umowie. - Co ...
-
Jak otworzyć hotel w Polsce?
... od przedsiębiorcy uzyskania koncesji czy pozwoleń, a wymagania formalno-prawne w tym zakresie reguluje przede wszystkim Ustawa o usługach turystycznych. Przed rozpoczęciem świadczenia usług hotelarskich w obiekcie hotelarskim przedsiębiorca jest obowiązany złożyć wniosek o uzyskanie zaszeregowania obiektu do odpowiedniego rodzaju i jednej z pięciu ...
-
Jak sprawdzić organizatora turystyki?
... organizatorów Działalność gospodarcza w zakresie organizowania imprez turystycznych oraz pośredniczenia na zlecenie klientów w zawieraniu umów o świadczenie usług turystycznych jest działalnością regulowaną. Wymaga uzyskania wpisu do rejestru organizatorów turystyki i pośredników turystycznych. Organem właściwym do prowadzenia rejestru jest ...
-
Odszkodowanie i zadośćuczynienie za zmarnowany urlop
... sierpnia 1997 roku o usługach turystycznych za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy o świadcznie usług turystycznych odpowiada organizator turystyki (1). W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości w wykonywaniu umowy o świadczenie usług turystycznych, należy bezzwłocznie zawiadomość wykonawcę usług oraz organizatora turystyki. Forma w jakiej ...
-
Wakacje 2014: co warto wiedzieć przed?
... , ale jest zwyczajowo uznawana przez wielu przedsiębiorców turystycznych. Klauzule niedozwolone w umowach Nieco ponad jedna czwarta badanych (26,4 proc.) wiedziała, że rejestr klauzul niedozwolonych to lista postanowień, które nie powinny znaleźć się w umowie o świadczenie usług turystycznych. Rok wcześniej prawidłowej odpowiedzi udzieliła blisko ...
-
Wybierasz internetowe biuro podróży? Sprawdź, jakie prawa ci przysługują
... samo co e-produkt Wydawałoby się, że kupno usług turystycznych przez internet rządzi się tymi samymi prawami co np. zakup odzieży lub sprzętu elektronicznego w sklepie internetowym. Niestety, przepisy ustawy konsumenckiej nie obowiązują w przypadku umów dotyczących imprez turystycznych, rozumianych jako co najmniej dwie usługi turystyczne ...
-
Last Minute a reklamacja wycieczki: jakie prawa nam przysługują?
... , że reklamacji podlegają również oferty last minute, gdyż przepisy nie różnicują uprawnień konsumenckich dotyczących reklamacji usług turystycznych od momentu zakupu wycieczki. Ustawa z dnia 29 sierpnia 1997 r. o usługach turystycznych (Dz.U. z 2014 r. poz. 196) tak samo traktuje imprezy turystyczne zakupione na kilka miesięcy przed datą ...
-
Kompendium wiedzy na wakacje 2016
... .). Warto wiedzieć: zgodnie z prawem, umowa o świadczenie usług turystycznych powinna określać m.in. miejsce pobytu, termin rozpoczęcia i zakończenia wycieczki, standard hotelu, posiłków oraz rodzaj środka transportu. Jak składać reklamację? Poprawia się nasza wiedza w zakresie reklamacji imprez turystycznych. Na pytanie: ile jest czasu, licząc od ...
-
Bezpieczne wakacje: jak sprawdzić biuro podróży?
... zawartymi w ustawie o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych. Wszyscy przedsiębiorcy chcący prowadzić działalności w zakresie organizowania imprez turystycznych muszą uzyskać wpis do Centralnej Ewidencji Organizatorów Turystyki i Przedsiębiorców Ułatwiających Nabywanie Powiązanych Usług Turystycznych, którą można bezpłatnie ...
-
Imprezy turystyczne: zmiana ceny a umowa
Wzrastająca z roku na rok liczba osób korzystających z usług organizatorów turystyki i pośredników turystycznych spowodowały wzrost zainteresowania wszelkiego rodzaju zagadnieniami związanymi ze specyfiką "umowy o imprezę turystyczną". Jednym z takich zagadnień wymagających bliższej analizy jest możliwość ...
-
Biuro podróży zapłaci za zmarnowany urlop
... turystycznych (tekst jedn. Dz. U. z 2004 r. Nr 223, poz. 2268 z późn. zm., dalej „ustawa”), który stanowi, że organizator turystyki (biuro podróży) co do zasady odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy o świadczenie usług turystycznych ... lub nienależytego wykonania umowy o świadczenie usług turystycznych (w szczególności art. 11a), ...
-
Jaka działalność gospodarcza wymaga koncesji?
... , odwadnianie alkoholu etylowego, handel alkoholem; działalność turystyczna - organizowanie imprez turystycznych oraz pośredniczenie na zlecenie klientów w zawieraniu umów o świadczenie usług turystycznych, świadczeniu usług turystycznych obejmujących: polowania wykonywane przez cudzoziemców na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, polowania za ...
-
Rezygnacja z wczasów w czasie pandemii: co na to biuro podróży?
... w myśl przepisów Zgodnie z ustawą o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych, impreza turystyczna, bo tym właśnie są potoczne wczasy, to połączenie co najmniej dwóch różnych rodzajów usług turystycznych na potrzeby tej samej podróży lub wakacji. W zakres tych usług może wchodzić przewóz pasażerów, zakwaterowanie w celach innych ...
-
Wstrzymanie ruchu lotniczego: prawa konsumenta
... innego kraju-członka UE. Podstawa prawna: ustawa z dnia 29 sierpnia 1997 r. o usługach turystycznych (Dz.U.04.223.2268): Art. 11a. 1. Organizator turystyki odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy o świadczenie usług turystycznych, chyba że niewykonanie lub nienależyte wykonanie jest spowodowane wyłącznie: działaniem lub ...
-
Przepisy prawne: najważniejsze zmiany IX 2010
... kierujących działalnością w zakresie organizowania imprez turystycznych oraz w zakresie pośrednictwa w zawieraniu umów o świadczenie usług turystycznych; doprecyzowano przepisy dotyczące składania zawiadomień o wadliwym wykonaniu umowy, jak i składania reklamacji dotyczących wykonywania usług świadczonych w ramach imprezy turystycznej; umożliwiono ...
-
UOKiK: bezpieczne wakacje 2013
... umów nie czyta to jednak takich osób jest znacznie mniej niż przed rokiem (57 proc.). Zgodnie z prawem każda umowa o świadczenie usług turystycznych powinna określać m.in. miejsce pobytu, termin rozpoczęcia i zakończenia wycieczki, standard hotelu i posiłków czy rodzaj środka transportu. Niedotrzymanie któregokolwiek z warunków określonych ...
-
Działalność regulowana wymaga odrębnego wpisu
... innymi przedsiębiorca, który chce zajmować się organizowaniem imprez turystycznych oraz pośredniczeniem na zlecenie klientów w zawieraniu umów o świadczenie usług turystycznych (np. działalność agentów turystycznych, pilotów wycieczek i przewodników turystycznych, działalność w zakresie informacji turystycznej). Organem rejestrowym jest w tym ...