-
Reklamacja wadliwego towaru według nowych zasad
... domniemania istnienia wady to tylko niektóre ze zmian w nowej procedurze dochodzenia przez konsumenta roszczeń od przedsiębiorcy w sytuacji wystąpienia wady w zakupionym towarze. 25 grudnia 2014 roku weszła w życie ustawa o prawach konsumenta. Uchyliła ona ustawę o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej, która dotyczyła sposobu dochodzenia ...
-
14 dni na zwrot towaru zakupionego przez Internet
... Internet. Ustawa wejdzie w życie najprawdopodobniej z początkiem 2015 roku. Nowa ustawa, w szczególności wprowadza następujące zmiany w prawach konsumenta: ZMIANA TERMINU ODSTĄPIENIA OD UMOWY – dotychczasowe 10 dni na odstąpienie przez konsumenta od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorcy lub na odległość zostało wydłużone do 14 dni, konsumenci ...
-
Nowa ustawa konsumencka a zmiany w sprzedaży B2B
... dotyczące rękojmi wobec konsumentów ulegną jedynie kosmetycznym zmianom. Przydatne linki: - Prawa konsumenta: poradnik kupującego - Ustawa konsumencka w praktyce - poradnik przedsiębiorcy - Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta - Kodeks cywilny Większa odpowiedzialność sprzedawcy W przypadku rękojmi, wprowadzone w kodeksie cywilnym ...
-
Reklamacja: jaki termin na jej rozpatrzenie?
... o stanowisku sprzedawcy. Przydatne linki: - Prawa konsumenta: poradnik kupującego - Ustawa konsumencka w praktyce - poradnik przedsiębiorcy - Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta Na zakończenie warto pamiętać, że wskazany powyżej okres na „ustosunkowanie się” do żądań konsumenta nie jest równoznaczny z terminem na przywróceniem towaru ...
-
Zaproszenia na badania lekarskie, czyli jak nie paść ofiarą oszustów?
... oferowanym przez spółkę poza lokalem przedsiębiorstwa, z powołaniem się na wyłączenie zawarte w art. 3 ust. 1 pkt 7 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (u.p.k.), w sytuacji, gdy umowy były zawierane przez przedstawicieli handlowych spółki niebędących pracownikami służby zdrowia. W tym przypadku została nałożona kara w wysokości ...
-
Większe prawa dla klientów e-sklepów
... pierwszy dzień Świąt, 25 grudnia 2014 roku, weszła w życie ustawa o prawach konsumenta. Nowe przepisy m.in. wdrażają unijną dyrektywę o prawach konsumentów z 25 października 2011 r. Ustawa zwiększa ochronę konsumentów oraz wprowadza regulacje korzystne dla przedsiębiorców. Ustawa ma ograniczyć wiele problemów konsumentów i ...
-
Black Friday i Cyber Monday: jakie prawa konsumentów?
... że mamy do czynienia z polskim sprzedawcą. Prawa konsumenta – na stronie powinny zostać umieszczone informacje o podstawowych prawach konsumenta – prawie do odstąpienia od umowy oraz ... cenach, jednocześnie tłumaczą, że nie są sprzedawcą, odsyłając w razie problemów konsumenta do dostawcy z Azji. Aby ustrzec się przed praktyką dropshippingu, sprawdź, ...
-
Czy w salonie dealerskim musi być cennik samochodów?
... wynikających z InfCenTiUU. Pewną wskazówką może być art. 8 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, który stanowi, że najpóźniej w chwili wyrażenia przez konsumenta woli związania się umową przedsiębiorca ma obowiązek poinformować konsumenta, o ile informacje te nie wynikają już z okoliczności, w sposób jasny i zrozumiały m.in. o łącznej ...
-
Ustawa konsumencka w call center
... po rozpoczęciu rozmowy z odbiorcą, ale przed przystąpieniem do prezentacji treści handlowych. Przydatne linki: - Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta - Prawa konsumenta: poradnik kupującego - Ustawa konsumencka w praktyce - poradnik przedsiębiorcy Umowa ważna tylko na piśmie Jeżeli firma telemarketingowa kontaktuje się z konsumentem ...
-
Płaciłeś za kontakt z infolinią Orange? Sprawdź jak otrzymać zwrot kosztów
... próbę skontaktowania się z usługodawcą, nie powinny być pobierane żadne opłaty. UOKiK zdecydował, że działania Orange Polska mogły być niezgodne z ustawą o prawach konsumenta, dlatego też dzięki zobowiązaniu do zmiany praktyk Orange zwróci konsumentom zakwestionowane opłaty. Możliwość łatwego odzyskania pieniędzy jest ważna w sytuacji, gdy ...
-
Sprzedaż bezpośrednia: prawa i obowiązki stron
... Dnia Sprzedaży Bezpośredniej Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów przypomina o podstawowych prawach klientów i obowiązkach sprzedawców. Dzisiaj obchodzony jest Dzień ... 25 grudnia czas ten wydłuży się do 14 dni. Wtedy wchodzi w życie ustawa o prawach konsumenta. Akwizytor, sprzedawca na pokazie przed zawarciem umowy muszą pokazać konsumentom ...
-
Przedawnienie roszczeń. Skutki zmian w prawie
... Sprawiedliwości ogłosiło oficjalny projekt ustawy z dnia 31 maja 2017 roku o zmianie ustawy – Kodeks cywilny, Kodeks postępowania cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta. Dostępna na stronie internetowej Rządowego Centrum Legislacji nowelizacja nie przewiduje wszystkich zmian, które wcześniej zapowiadano. Z chwilą jej wejścia w życie rynek ...
-
Dystrybucja towarów w e-handlu
... ustawy o prawach konsumenta, najpóźniej w chwili wyrażenia przez konsumenta woli związania się umową na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa przedsiębiorca ma obowiązek poinformować konsumenta w sposób jasny i zrozumiały o wymienionych w tym przepisie kwestiach. Zgodnie z art. 12 ust. pkt. 5) ustawy o prawach konsumenta, najpóźniej w chwili ...
-
Prawo konsumenckie: zmiany w e-commerce w 10 krokach
... e-sklepów są zobowiązani do wdrożenia rozwiązań wprowadzonych ustawą o prawach konsumenta. Polski ustawodawca nie zdecydował się wprowadzić kodeksu praw konsumentów, który zbierałby razem wszystkie przepisy dotyczące ich praw. Dlatego należy pamiętać, że poza ustawą o prawach konsumenta część obowiązków jest nadal uregulowana w innych ustawach, np ...
-
Zakupy online: kiedy nie masz co liczyć na zwrot towaru
... przydatności do spożycia (art. 38 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta). 3. Usługi związane z prasą Nowa ustawa o prawach konsumenta przewiduje także możliwość wyłączenia prawa do odstąpienia od umowy o dostarczanie gazet, periodyków lub czasopism (art. 38 pkt 10 ustawy o prawach konsumenta). Należy pamiętać, że wyjątek ten nie dotyczy prenumeraty ...
-
Klauzule niedozwolone - raport październik 2015
... konsumenta o konieczności pokrycia kosztów odesłania rzeczy w przypadku odstąpienia od umowy (w tym przypadku nieodebrania jej od kuriera), może zażądać ich pokrycia przez konsumenta lub dokonać kompensaty zgodnie z art. 498 § 1 KC, jednakże do wartości najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia rzeczy. (D. Szostek (w:) Ustawa o prawach konsumenta ...
-
Zwrot towaru. Jak rozumieć przepisy?
... o prawach konsumenta: Art. 34 ustawy o Prawach konsumenta [Zwrot towaru przez konsumenta] „4. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy, chyba że przedsiębiorca nie poinformował konsumenta o prawie ...
-
Koniec rękojmi w sprzedaży konsumenckiej
... wobec konsumenta za niezgodność towaru z umową i jednocześnie rozszerzyła jej stosowanie na kategorię przedsiębiorców, którym ustawodawca przyznał prawa konsumenta – mówi Olga Gerlich, Senior Associate w kancelarii Wolf Theiss. Z 1 stycznia 2023 r. weszły w życie przepisy wprowadzające zasadnicze zmiany do ustawy o prawach konsumenta w związku ...
Tematy: ustawa o prawach konsumenta, rękojmia, rękojmia za wady fizyczne, rękojmia za wady, reklamacja, Omnibus, dyrektywa cyfrowa, dyrektywa towarowa, prawa konsumentów, sprzedaż konsumencka, e-commerce, usługi cyfrowe, niezgodność towaru z umową, wadliwy towar, odpowiedzialność sprzedawcy, uprawnienia kupującego -
E-commerce pod presją. Nadchodzi nowa ustawa konsumencka
... zmian i dodatkowe koszty. Przydatne linki: - Prawa konsumenta: poradnik kupującego - Ustawa konsumencka w praktyce - poradnik przedsiębiorcy - Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta Sprzedawca internetowy ma również obowiązek poinformować klienta o jego prawach związanych z odstąpieniem od umowy i reklamacją. Znowelizowane przepisy ...
-
Klauzule niedozwolone w regulaminie sklepu internetowego: 10 konsekwencji
... ) i karnymi. 7. Konsument nie poniesie odpowiedzialności za nadmierne zużycie produktu Jeżeli sprzedawca nie poinformuje konsumenta o prawie odstąpienia od umowy zgodnie z wymaganiami zawartymi w ustawie o prawach konsumenta, to konsument nie ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób ...
-
Nowe obowiązki sklepów on-line. Jaki jest stan implementacji dyrektywy towarowej?
... dyrektywy towarowej jest wprowadzenie nowego rozdziału do ustawy o prawach konsumenta dotyczącego reklamacji konsumenckiej. Oznacza to, że jeśli złożymy reklamację jako konsument czy przedsiębiorca na prawach konsumenta, to zastosowanie będzie miała właśnie ustawa o prawach konsumenta, a nie kodeks cywilny – jakkolwiek przepisy dotyczące rękojmi za ...
-
TOP 10 zmian w prawie w 2014 roku cz.IV
... od dnia zawarcia umowy. Przydatne linki: - Prawa konsumenta: poradnik kupującego - Ustawa konsumencka w praktyce - poradnik przedsiębiorcy - Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta W ustawie wskazano też, że w przypadku niedopełnienia przez przedsiębiorcę obowiązku poinformowania konsumenta o prawie odstąpienia od umowy, prawo to wygasa ...
-
Zakupy online: produkt w formie cyfrowej? Poznaj swoje prawa
... nie otrzymuje. W związku z powyższym istotne jest zaznajomienie się przez konsumenta z prawami, jakie mu przysługują w przypadku niespełnienia przez przedsiębiorcę jego obowiązków informacyjnych. Przydatne linki: Ustawa o prawach konsumenta Prawa konsumenta: poradnik kupującego konsumencka w praktyce - poradnik przedsiębiorcy Najważniejsze z nich ...
-
Klauzule niedozwolone w e-commerce 2016 roku
... o prawach konsumenta). Kupujący powinni uszanować prawo przedsiębiorcy do ponownej sprzedaży zwracanego towaru, bez konieczności obniżania jego ceny. Opisując w regulaminie e-sklepu prawo do odstąpienia od umowy najbezpieczniejszym rozwiązaniem jest stosowanie wzoru pouczenia o odstąpieniu od umowy zamieszczonego w ustawie o prawach konsumenta ...
-
13 przypadków, które nie dają szans na odstąpienie od umowy
... muszą się mieć na baczności. Istnieją bowiem wyjątki od zasady 14-dniowego terminu odstąpienia od umowy. Wymienione zostały w art. 38 ustawy o prawach konsumenta. Jakich zatem prezentów wystrzegać się podczas zakupów w Internecie? Prezentujemy kilka przykładów, z którymi mamy najczęściej do czynienia. Personalizacja – tylko jeśli masz ...
-
Pokaz handlowy to nie miejsce na sprzedaż wyrobu medycznego?
... lub uniemożliwienie odstąpienia od umowy w ustawowym 14-dniowym terminie. W celu przeciwdziałania powyższym zaproponowano m.in. wprowadzenie kilku zmian w ustawie o prawach konsumenta oraz w przepisach ustawy o wyrobach medycznych, które miałyby zmierzać do: Zakazu świadczenia usług finansowych podczas pokazów Handlowych; Zakazu przyjmowania ...
-
Dyrektywa Omnibus w e-commerce. Jak przygotować się na zmiany?
... Omnibusa to akt prawny o zmianie m.in. ustawy o prawach konsumenta, o ochronie konkurencji i konsumentów, o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym oraz o informowaniu o cenach towarów i usług. Projekt ww. ustawy (druk nr 2476) wpłynął do Sejmu 12 lipca tego roku. W ustawie o prawach konsumenta zostaną wprowadzone nowe definicje takie jak ...
-
Dyrektywa Omnibus wejdzie w życie w 2023 roku? Jak wpłynie na e-commerce?
... Rządowy projekt wdrażający Omnibusa to akt prawny o zmianie m.in. ustawy o prawach konsumenta, o ochronie konkurencji i konsumentów, o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym oraz o informowaniu o cenach towarów i usług. W ustawie o prawach konsumenta zostaną wprowadzone nowe definicje takie jak: internetowa platforma handlowa czy dostawca ...
-
Reklama w Internecie a obowiązujące prawo
... unowocześnienia unijnych przepisów dotyczących ochrony konsumenta. Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz. U. z 2020 r. poz. 287 z późn. zm.). Ustawa z dnia 9 maja 2014 r. o informowaniu o cenach towarów i usług (t.j. Dz. U. z 2023 r. poz. 168). Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz. U. z 2020 r. poz. 287 ...
Tematy: reklama w internecie, influencerzy, kryptoreklama, media społecznościowe, reklamy, reklama online, oznaczanie reklam, UOKiK, social media, post sponsorowany, nieuczciwe praktyki rynkowe, prawo ochrony konkurencji, ochrona konsumentów, influencer marketing, reklama alkoholu, reklama alkoholu w internecie, Omnibus -
Zawarcie umowy przez telefon: jakie obowiązki przedsiębiorcy?
... umowy odstąpić na podstawie przepisów dotyczących wad oświadczeń woli wykazując, że został wprowadzony w błąd. Nowa ustawa o prawach konsumenta Zmiany w sposobie zawierania umów przez telefon przewiduje nowa ustawa o prawach konsumenta, która wejdzie w życie 25 grudnia 2014 r. Jej postanowienia będą skutkowć rozszerzeniem ochrony konsumentów, m.in ...
-
Jak dyrektywa cyfrowa i towarowa zmienią polski e-commerce?
... zostaną sytuacje, które nie podlegają regulacji ustawy o prawach konsumenta (np. udostępnienie danych w celu wykonania umowy). W nowych przepisach doprecyzowaniu ulega również kwestia publicznych zapewnień, akceptacji określonych braków w towarze czy usłudze ze strony konsumenta. Z drugiej strony akceptacji przedsiębiorcy wymaga chociażby to ...
-
Zwrot towaru w e-commerce
... opcji dostawy dostępnej w sklepie jaka była możliwa podczas składania zamówienia. Przydatne linki: - Prawa konsumenta: poradnik kupującego - Ustawa konsumencka w praktyce - poradnik przedsiębiorcy - Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta Przykładowo: wybraliśmy, by paczkę dostarczył nam kurier i zapłaciliśmy za to 25 zł, jednak ...
-
Klauzule niedozwolone - raport listopad 2015
... przyznaje kontrahentowi konsumenta uprawnienia do dokonywania wiążącej interpretacji umowy, czy też uprawnia kontrahenta konsumenta do ... prawach konsumenta nie tylko wprowadziła nowe zasady zwrotu towarów (np. wydłużyła termin do 14 dni), ale również znowelizowała wiele innych ustaw. Jedną z nich był Kodeks Cywilny. Ustawa o prawach konsumenta ...
-
Wymiana okien i drzwi: jakie prawa konsumentów?
... nie zwraca. Przydatne linki: - Prawa konsumenta: poradnik kupującego - Ustawa konsumencka w praktyce - poradnik przedsiębiorcy - Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta Do UOKiK docierają też skargi dotyczące niewywiązywania się z obowiązków informacyjnych wynikających z ustawy o prawach konsumenta. Urząd analizuje m.in. praktyki Centrum ...
-
Zakupy online: zwrot towaru a brak paragonu
... o prawach konsumenta ... prawach konsumenta. Według tego zapisu, każdy konsument zawierający umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, może odstąpić od niej w terminie 14 dni. Nie musi przy tym podawać przyczyny zwrotu i ponosić kosztów w ramach tej czynności – z wyjątkiem kosztów zwrotu rzeczy i kosztów transportu rzeczy do konsumenta ...