eGospodarka.pl
eGospodarka.pl poleca

eGospodarka.plPrawoPrawo konsumenckieUOKiK sprawdza, czy Ryanair naruszył prawa pasażerów

UOKiK sprawdza, czy Ryanair naruszył prawa pasażerów

2024-11-18 12:23

UOKiK sprawdza, czy Ryanair naruszył prawa pasażerów

Czy Ryanair naruszył prawa pasażerów? © Pixabay

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów sprawdzi, czy tanie linie lotnicze Ryanair naruszały zbiorowe interesy konsumentów. Skargi pasażerów, które wpłynęły do Rzecznika Praw Obywatelskich, dotyczyły praktyk stosowanych przez przewoźnika w związku z overbookingiem.

Przeczytaj także: Overbooking a prawa pasażerów

Z tego tekstu dowiesz się m.in.:


  • Czym jest overbooking?
  • Jakie praktyki w związku z overbookingiem stosował Ryanair?
  • Jakie prawa mają pasażerowie w przypadku overbookingu?


Overbooking – czym jest i dlaczego budzi kontrowersje?


Overbooking to sprzedaż większej liczby biletów, niż dostępnych miejsc w samolocie. Przewoźnicy stosują tę praktykę, aby zminimalizować straty spowodowane nieobecnością pasażerów na lotach. Problemy pojawiają się, gdy liczba pasażerów, którzy chcą wejść na pokład, przewyższa liczbę dostępnych miejsc. W takich sytuacjach niektórzy pasażerowie, mimo posiadania ważnych biletów, są odmawiani przyjęcia na pokład.

Interwencja RPO i stanowisko UOKiK


Rzecznik Praw Obywatelskich otrzymał skargi od pasażerów dotkniętych overbookingiem w Ryanair. Wiele z nich dotyczyło odmowy wejścia na pokład oraz niewystarczających rekompensat za niedogodności.

W piśmie UOKiK przesłanym do RPO, cytowanym przez PAP, wskazano:
„Obecnie badana jest możliwość naruszenia przepisów Rozporządzenia przez stosowaną przez przewoźnika treść formularzy elektronicznych, które nie przewidują możliwości złożenia reklamacji w przypadku odmowy przyjęcia na pokład (dotyczą jedynie odwołania lub opóźnienia lotu).”

Taka polityka może ograniczać prawa konsumentów, uniemożliwiając im skuteczne dochodzenie roszczeń w sytuacji, gdy przewoźnik odmówi im wejścia na pokład.

Czy Ryanair naruszył prawa pasażerów?

Rzecznik Praw Obywatelskich otrzymał skargi od pasażerów dotkniętych overbookingiem w Ryanair. Wiele z nich dotyczyło odmowy wejścia na pokład oraz niewystarczających rekompensat za niedogodności.


Działania UOKiK


Postępowanie ma na celu zbadanie, czy Ryanair:
  • Odpowiednio informuje pasażerów o ryzyku związanym z overbookingiem,
  • Ma wdrożone procedury zapewniające sprawiedliwe traktowanie pasażerów w takich sytuacjach,
  • Umożliwia pasażerom skuteczne składanie reklamacji i dochodzenie roszczeń.

Prawa pasażerów w przypadku overbookingu


Eksperci ds. odszkodowań lotniczych z AirCashBack przypominają, że odmowa przyjęcia na pokład uprawnia pasażerów do:
  • Odszkodowania w wysokości od 250 do 600 euro, w zależności od długości trasy, zgodnie z unijnym rozporządzeniem 261/2004,
  • Alternatywnego transportu lub pełnego zwrotu kosztów biletu,
  • Bezpłatnych posiłków, napojów oraz zakwaterowania w hotelu, jeśli konieczne jest dłuższe oczekiwanie na lot zastępczy.

Pasażerowie powinni także gromadzić dokumenty potwierdzające poniesione koszty oraz komunikację z przewoźnikiem, co ułatwi dochodzenie roszczeń.

Co dalej?


Postępowanie wyjaśniające UOKiK może potrwać kilka miesięcy. Jeśli Urząd stwierdzi naruszenia przepisów, Ryanairowi mogą grozić wysokie kary finansowe oraz nakaz wprowadzenia zmian w procedurach reklamacyjnych.

Na chwilę obecną Ryanair nie wydał szczegółowego oświadczenia w tej sprawie. Regularnie podkreśla jednak, że overbooking to standardowa praktyka branży lotniczej.

Jakie działania powinni podjąć pasażerowie?


Eksperci ds. praw pasażerów apelują do pasażerów o:
  • Świadomość swoich praw – w przypadku overbookingu należy domagać się alternatywnego transportu, odszkodowania oraz pokrycia wszystkich dodatkowych kosztów,
  • Dokładne sprawdzanie polityki linii lotniczych przed podróżą,
  • Składanie reklamacji w przypadku naruszeń – zarówno do przewoźnika, jak i odpowiednich instytucji, takich jak UOKiK.
    Wnioski dla przewoźnika i branży

Eksperci podkreślają, że przypadki overbookingu powinny być obsługiwane w sposób transparentny i zgodny z prawem. Incydenty takie jak ten pokazują potrzebę ulepszenia komunikacji z pasażerami i poprawy systemów obsługi reklamacji. Jeśli Ryanair nie wdroży odpowiednich zmian, może to negatywnie wpłynąć na jego reputację oraz zaufanie klientów.

Pasażerowie poszkodowani przez praktyki overbookingu nie powinni wahać się korzystać z przysługujących im praw i zgłaszać roszczeń do przewoźnika lub odpowiednich organów.

Skomentuj artykuł Opcja dostępna dla zalogowanych użytkowników - ZALOGUJ SIĘ / ZAREJESTRUJ SIĘ

Komentarze (1)

  • Re: UOKiK sprawdza, czy Ryanair naruszył prawa pasażerów

    AlicjaK13 / 2024-12-06 12:25:42

    Latałam różnymi liniami, ale jeśli chodzi o jakość obsługi pasażera, uważam że enter air wysuwa się na pierwsze miejsce. odpowiedz ] [ cytuj ]

DODAJ SWÓJ KOMENTARZ

Eksperci egospodarka.pl

1 1 1

Wpisz nazwę miasta, dla którego chcesz znaleźć jednostkę ZUS.

Wzory dokumentów

Bezpłatne wzory dokumentów i formularzy.
Wyszukaj i pobierz za darmo: