-
Usługi pocztowe - poradnik konsumenta
... powszechnej usługi pocztowej szczegółowy tryb postępowania reklamacyjnego został określony w rozporządzeniu Ministra Infrastruktury z dnia 13 października 2003 r. w sprawie reklamacji powszechnej usługi pocztowej w zakresie przesyłki rejestrowanej i przekazu pocztowego (Dz.U. Nr 183, poz. 1795 z późn. zm.), zgodnie z którym: reklamacja powinna ...
-
Usługi: co powinna zawierać umowa o dzieło?
... mogą je reklamować, itp. Inną szczególną grupą usług są usługi finansowe, czyli usługi bankowe i ubezpieczeniowe. Również w tym przypadku należy stosować przepisy szczegółowe ... gwarancji. W jakim terminie uznana reklamacja musi być załatwiona? NIEZGODNOŚĆ Z UMOWĄ Nie ma takiego ustawowego terminu – reklamacja musi być załatwiona w „odpowiednim ...
-
Reklamacja wakacji. Jak przygotować i kiedy wysłać?
... prawem) Opóźniony / odwołany rejs statkiem – 2 miesiące (zgodnie z polskim prawem) Reklamacja usługi wynajmu auta – brak terminu najlepiej bezzwłocznie Reklamacja usługi turystycznej – przepisu nie wskazują terminu. Roszczenia przedawniają się po 3 latach. Reklamacja noclegu: przepisy nie wskazują terminu najlepiej bezzwłocznie. Ważne! Okres ...
-
Reklamacja wakacji. Jak ją napisać? Ile mamy czasu?
... 2 miesiące. Reklamacja usługi wynajmu auta – brak terminu, najlepiej bezzwłocznie. Reklamacja usługi turystycznej – przepisy nie wskazują terminu. Natomiast o niezgodności imprezy z umową należy poinformować organizatora niezwłocznie (w trakcie realizacji usługi). Zgodnie z polskim prawem roszczenia przedawniają się po 3 latach. Reklamacja noclegu ...
-
Prawa konsumenta: reklamacja czy zwrot towaru?
... z RTV/AGD i elektroniką użytkową. – Są wyłączenia tj. np. płyty audio-wizualne, usługi w zakresie gier i zakładów wzajemnych lub dostarczania prasy bądź świadczeń o ... wypadku, należy wysłać pismo - listem poleconym za potwierdzeniem odbioru opatrzone tytułem „reklamacja” przy czym w treści koniecznym jest wskazanie szczegółów – co jest przedmiotem ...
-
Reklamacja wczasów i wycieczki
... rezultaty, np. zmianę miejsca zakwaterowania. Po powrocie do domu pozostaje już tylko reklamacja, choć i z nią nie należy zwlekać. Jeszcze rok temu polskie przepisy regulujące ... miejsca. Klient powinien niezwłocznie zawiadomić wykonawcę usługi oraz organizatora turystyki, w sposób odpowiedni dla rodzaju usługi, o stwierdzonym w trakcie trwania imprezy ...
-
Netia, Orange i Play oddadzą konsumentom opłaty za usługi dodatkowe
... nie). Decyzje dotyczą obecnych i byłych abonentów. Konsumencie, jeśli operator uruchomił niechciane usługi, zobacz na co możesz m.in. liczyć: Jeśli twoja reklamacja została rozpatrzona negatywnie lub sam wyłączyłeś automatycznie aktywowane płatne usługi we wskazanym w decyzji okresie, to operator odda ci za nie pieniądze. Operatorzy ...
-
Usługi turystyczne - nowe przepisy
... obowiązkowej gwarancji bankowej czy ubezpieczeniowej okazała się niewystarczająca. Ustawa określa ponadto co powinna zawierać reklamacja i w jakim terminie należy ją złożyć. Zgodnie z wchodzącym w życie 17.09. br prawem, reklamacja musi wskazywać uchybienia w sposobie wykonania umowy, którą klient zawarł z organizatorem imprezy turystycznej oraz ...
-
Reklamacja towaru nie musi być koszmarem
... przedsiębiorca będzie robił wszystko, aby uniknąć odpowiedzialności za sprzedaż wadliwego towaru bądź usługi. Zdarza się, że sprzedawcy celowo nie informują klientów o ich ... paragon – możesz łatwiej dochodzić swoich praw w przypadku reklamacji wadliwego towaru lub usługi Podstawą do reklamacji jest oczywiście dowód zakupu, dlatego ważne jest, ...
-
Ochrona praw konsumenta, czyli reklamacja, gwarancja i inne
... możliwości otrzymania bezpłatnego produktu bądź vouchera uprawniającego do skorzystania z danej usługi. Tymczasem na miejscu okazuje się, że wbrew zapewnieniom organizatora, ... tę kwestię jeszcze przed nabyciem danego produktu, żeby się nie rozczarować. Reklamacja Jeśli nie jesteśmy zadowoleni z towaru czy sposobu realizacji umowy zawartej ze ...
-
Nietrafiony prezent? Kiedy zwrot towaru, a kiedy reklamacja?
... , przewozu rzeczy i towarów związanych z kulturą i rozrywką, jeśli w umowie określono termin świadczenia usługi. Nie można zatem zwrócić np. biletów na koncert czy mecz. ... przed pokwitowaniem odbioru. Więcej o reklamacji usług kurierskich: cik.uke.gov.pl. Reklamacja – masz na nią 2 lata Prawo do reklamacji przysługuje konsumentowi 2 lata ...
-
Reklamacja imprezy turystycznej krok po kroku
... zdefiniować ją jako co najmniej dwie usługi turystyczne tworzące jednolity program i objęte wspólną ceną, jeżeli usługi te obejmują nocleg lub trwają ponad 24 godziny, albo jeżeli program przewiduje zmianę miejsca pobytu. Ustawa definiuje także usługi turystyczne jako usługi przewodnickie, hotelarskie i wszystkie inne świadczone turystom ...
-
Last Minute a reklamacja wycieczki: jakie prawa nam przysługują?
... imprezy turystycznej nie dotrzymuje planu przewidzianego w umowie albo jakość usługi odbiega od tej zawartej w ofercie (np. zostajemy zakwaterowani w innym hotelu ... wadliwe wykonywanie umowy, to powinniśmy o tym niezwłocznie zawiadomić wykonawcę usługi oraz organizatora imprezy. Dokładne terminy składania reklamacji i ich rozpatrzenia przez ...
-
Zakupy świąteczne - zwrot i reklamacja towaru. Sprawdź swoje prawa
... nie tylko. Za taki dowód może też służyć potwierdzenie płatności kartą, wyciąg z bankowego konta lub świadek naoczny. Reklamować można także usługi, np. wtedy jeśli zamówiony Mikołaj nie przyjdzie na czas.
-
Prawa i obowiązki konsumentów
... ciągu 3 dni od sprzedaży lub otrzymania towaru. Jeżeli od strony formalnej reklamacja złożona jest prawidłowo (konsument dotrzymał wszystkich terminów), sprzedawca ocenia jej zasadność, ... oczekuje od usługodawcy. Najlepiej te oczekiwania, a więc zakres usługi, zapisać w umowie, chociaż w przypadku usługi fryzjerskiej może to się wydawać dziwne. Ma to ...
-
Reklamacje w transporcie drogowym - kiedy można je składać?
... czy usługi nie spełniają oczekiwań lub standardów. Reklamacja pełni ważną rolę również w transporcie drogowym. Jeśli przewoźnik nie wykona ... zaczyna się liczyć od dnia otrzymania dokumentu – zwraca uwagę Mateusz Pernak. Reklamacja a przewozy międzynarodowe W przypadku transportu międzynarodowego, odpowiednich regulacji na temat reklamacji należy ...
-
ECK: prawa konsumenta po nieudanych wakacjach
... Eksperci z ECK przypominają, że w przypadku gdy podjęte przez konsumenta działania (reklamacja) nie przyniosły rezultatów, poszkodowany może zgłosić się ze ... poszkodowany konsument może wybrać jedną z sześciu opcji: podróże samolotem, transakcje on-line, usługi turystyczne, wynajem auta, zakupy towarów i usług, z zniszczony bagaż. Po wybraniu jednej ...
-
Rynek pocztowy a interesy konsumentów
... , zarówno ekonomicznych, jak i priorytetowych. Zatem każda reklamacja dotycząca przesyłki nierejestrowanej jest traktowana przez Pocztę Polską, zgodnie ... wykorzystywania przez Pocztę Polską pozycji dominującej w zakresie ustalania poziomu cen na usługi powszechne. Powyższe zmiany (wprowadzone zresztą na wniosek samego Urzędu Komunikacji Elektronicznej ...
-
Prawa konsumenta nie mają urlopu. Co warto wiedzieć przed wakacjami?
... Konkurencji i Konsumentów zajmuje się 12 postępowaniami, których przedmiotem są usługi turystyczne. Wątpliwości Urzędu wzbudzają m.in. sposób, w jaki biura podróży informują o ... wysłania jej pod konkretny adres listem poleconym. Gdy klient tego nie zrobi, reklamacja nie jest rozpatrywana. UOKiK przygląda się takim praktykom i nie wyklucza podjęcia ...
-
ECK: konsumenci narzekają na linie lotnicze, problemem zwrot pieniędzy
... danej usługi. Jeżeli dana firma w wyraźny sposób nie określa swojej polityki postępowania w nadzwyczajnych okolicznościach zwłaszcza jeżeli chodzi o utrudnienia podyktowane przez panującą pandemię, to warto bezpośrednio skontaktować się z usługodawcą i ustalić szczegóły w formie pisemnej (może być e-mail). SZYBKA REKLAMACJA - 3 NARZĘDZIA ...
-
Wzorce umów - niedozwolone klauzule
... towary lub usługi na masową skalę konsumentom, z wykorzystaniem różnych sposobów zdalnego porozumiewania się (obecnie coraz częściej z ... Umowy Wreszcie, za praktykę naruszającą zbiorowe interesy konsumentów Prezes UOKiK uznał stosowanie klauzuli: „Jeśli Twoja reklamacja dotyczy wad nadesłanych Ci materiałów, powinieneś ją zgłosić w terminie 7 dni od ...
-
Wakacje 2012 a prawa konsumentów
... są przy obecnym stanie sądownictwa ograniczone. Co powinna zawierać reklamacja wycieczki? W reklamacji należy: dokładnie opisać wady wyjazdu, dołączyć zdjęcia, oświadczenia innych osób, kopię reklamacji wręczonej Rezydentowi czy Pilotowi, kopię rachunków za konkretne usługi podczas pobytu podlegające reklamacji np. za basen, kort tenisowy ...
-
Biura podróży: kiedy reklamacje?
... touroperatora (21 proc.) kilkukrotnie lub minimum raz złożyła reklamację na usługi, które miały być zapewnione umową z biurem podróży. Najczęściej o swoje prawa walczyli ... z pomocą w negocjacjach w momencie gdy reklamacja została odrzucona, a zdaniem klienta jest to niezasadne. Jeśli reklamacja zostanie przez touroperatora zaakceptowana, wówczas ...
-
Jak złożyć reklamację?
... stwierdzeniu niezgodności towaru żywnościowego z umową, §1 ust. 1 (Dz. U. z 2003r., Nr 31, poz. 258). Reklamacja towaru w ciągu 6 miesięcy od zakupu Kupiłem narty zjazdowe. Po miesiącu, ... (CRN 82/86, OSNCP 1987/8 poz. 125). Zakład pralniczy zobowiązuje się do wykonania usługi polegającej na wyczyszczeniu ubrania, a klient zobowiązuje się do zapłaty ...
-
Sprawdź hotel zanim wejdziesz w jego progi
... noclegi według dowolnie ustalonego standardu. Reklamacja Jeżeli pokój różni się od zamówionego lub hotel położony jest na przykład dalej od morza niż zapewniał sprzedawca, konsumentowi przysługuje reklamacja. Kiedy konsument samodzielnie rezerwuje nocleg w obiekcie hotelarskim i nie jest zadowolony z usługi, może dochodzić swoich praw na ...
-
Prawa najmłodszych konsumentów
... na nie pieniądze. Max też jest konsumentem – czyli osobą, która kupuje produkty lub usługi. Nie jest dorosły, więc nie pracuje, tak jak jego mama, ale dostaje kieszonkowe i ... Tak samo, jak bez swojego klucza Max nie mógłby otworzyć mieszkania. Jak pech, to – reklamacja Max kupił książkę, która pochłonęła go bez reszty. Jego ulubiony bohater miał ...
-
Wakacje 2013: zakwaterowanie
... dowolnie ustalonego standardu. Reklamacja Jeżeli pokój w gospodarstwie agroturystycznym w rzeczywistości różni się od zamówionego, a hotel położony jest daleko od morza, niż zapewniał pracownik, przysługuje prawo do reklamacji. Jeżeli konsument samodzielnie rezerwuje nocleg w obiekcie hotelarskim i nie jest zadowolony z usługi, może dochodzić ...
-
Wakacje bez problemów? Poznaj prawa konsumenta
... , to musi o tym jasno i czytelnie informować w widocznym miejscu, np. w menu. Reklamacja. Gdy masz zastrzeżenia do potrawy, np. zamawiałeś pizzę z szynką, a dostałeś z pieczarkami ... (zwrot w podwójnej wysokości) czy zaliczkę. Jeśli natomiast to ty rezygnujesz z usługi, po wpłacie zaliczki – możesz liczyć na jej zwrot, ale gdy wpłaciłeś zadatek ...
-
Prawa konsumenta w UE - case studies
... terminów nie został dotrzymany. Zgodnie z prawem telekomunikacyjnym oznacza to, że reklamacja została rozpatrzona pozytywnie. Co za tym idzie, połączenia wychodzące ... transportu , 2) wzrostu opłat urzędowych, podatków lub opłat należnych za takie usługi, jak lotniskowe, załadunkowe lub przeładunkowe w portach morskich i lotniczych, 3) wzrostu kursów ...
-
Zakupy grupowe a prawa konsumentów
... zwrotu ceny kuponu, z zastrzeżeniem, że nie odpowiadają za prawidłowe wykonanie usługi, czy też dostarczenie przez partnera produktu zgodnego z opisem. W ocenie niektórych ... Może się jednak okazać, że minął już czas na odstąpienie od umowy, a reklamacja nie została uwzględniona. Wówczas kupującym pozostaje dochodzenie roszczeń przed sądem. Ponieważ ...
-
Prawa konsumenta w Europie - przewodnik
... . Szczegółowe informacje dostępne są w ECK oraz na stronie: . Zakup usługi - „timesharing” Timesharing polega na nabyciu przez konsumenta prawa do korzystania z budynku lub ... musiał wrócić do kraju, w związku, z czym kontakt ze sprzedawcą i reklamacja towaru została znacznie utrudniona. 4. Z otrzymanych od sprzedawcy dokumentów, nie można było ...
-
Co sprawdzić przed zawarciem umowy z biurem podróży?
... datą wyjazdu. Dodatkowo, aby organizator turystyki mógł podwyższyć cenę usługi musi udowodnić wystąpienie jednej z następujących okoliczności: wzrost kursów walut, kosztów transportu ... usunięte – reklamację składamy na piśmie u organizatora wyjazdu, określając swoje żądania. Taka reklamacja powinna zostać złożona w terminie nie dłuższym niż 30 dni ...
-
Przypominamy najważniejsze prawa konsumenta cyfrowego
... pojedynczych przypadkach, takich jak na przykład dostawa prasy, usługi w zakresie gier hazardowych, usługi zakwaterowania czy zakup towarów lub usług wyprodukowanych „na miarę”. ... pęknięta szybka w telefonie, o ile zostaliśmy wcześniej poinformowani o tych wadach. Reklamacja nie obejmuje jednak jedynie uszkodzonej części, inne elementy urządzenia czy ...
-
Senior w banku
... INSTYTUCJE FINANSOWE Na rynku, oprócz banków, obecne są też inne podmioty świadczące usługi finansowe. Działają one tak, jak firmy w innych branżach, po zarejestrowaniu działalności ... o podjętych działaniach i przewidywanym czasie udzielenia odpowiedzi. Jeśli Twoja słuszna reklamacja jest odrzucona przez bank albo bank nie udzieli odpowiedzi na ...
-
Bezpieczne płatności za zakupy online
... 200 euro na pokrycie kosztów malowania karoserii, którą rzekomo zarysował. Reklamacja u przedsiębiorcy nie przyniosła skutku i konsument zwrócił się o pomoc do nas. ... Islandii (np. sklep internetowy, biuro podróży, hotel, wypożyczalnia samochodów) nie wykona opłaconej usługi lub niesłusznie pobierze płatność. Skargę można złożyć poprzez formularz ...