Netia, Orange i Play oddadzą konsumentom opłaty za usługi dodatkowe
2022-04-21 09:31
![Netia, Orange i Play oddadzą konsumentom opłaty za usługi dodatkowe [© pixabay.com] Netia, Orange i Play oddadzą konsumentom opłaty za usługi dodatkowe](https://s3.egospodarka.pl/grafika2/Netia/Netia-Orange-i-Play-oddadza-konsumentom-oplaty-za-uslugi-dodatkowe-244743-200x133crop.jpg)
Netia, Orange i Play oddadzą konsumentom opłaty za usługi dodatkowe © pixabay.com
Przeczytaj także: Orange Polska wypłaci abonentom rekompensatę
Netia, Orange i P4 mają zwrócić konsumentom opłaty pobrane za automatyczną aktywację dodatkowo płatnych usług. Dochodziło do tego wraz z zawarciem lub przedłużeniem umowy podczas rozmowy telefonicznej, w salonie lub przez internet. Usługi były włączane automatycznie, bez wyraźnej zgody konsumentów i to na nich ciążył obowiązek ich wyłączenia przed upływem bezpłatnego okresu korzystania z nich. Wiele osób piszących do UOKiK nie było świadomych tego, że muszą to zrobić.W przypadku Netii chodzi o usługi: „Bezpieczny Internet 2”, „Bezpieczny Smartfon”, „Identyfikacja Numeru”, „Pakiet HBO HD”, „GigaNagrywarka Standard”, „GigaNagrywarka Maxi”.
W przypadku Orange Polska chodzi o: „Halo Granie”, „Cyber Tarcza”, „Nawigacja Orange”, „Orange Smart Care”, „Gdzie jest Dziecko”, „Bezpieczny Internet” oraz „Internet mobilny z zapasowym pakietem danych na konto”.
fot. pixabay.com
Netia, Orange i Play oddadzą konsumentom opłaty za usługi dodatkowe
Netia, Orange i Play oddadzą konsumentom opłaty za włączane bez ich wyraźnej zgody usługi dodatkowe.
W przypadku P4 chodzi o: „Muzyka na czekanie”, „Ochrona internetu”, „Play NOW usługi dodatkowe TV”, „Pakiet 50 min/50 sms/mms do wszystkich”, „Bezpieczny internet”, „Nielimitowane połączenia na numery stacjonarne”, „Nielimitowane sms/mms do wszystkich sieci”, „100 minut do innych sieci komórkowych” oraz „200 minut do innych sieci komórkowych”.
Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, włączenie dodatkowo płatnych usług musi się odbyć za wyraźną zgodą abonenta. Powinno do tego dojść najpóźniej w chwili wyrażenia przez niego woli zawarcia umowy, a nie na samym końcu tego procesu. Tego obowiązku nie spełnia przekazanie informacji o włączeniu usług w umowie czy też o tym, że trzeba je dezaktywować - już po ustaleniu warunków – mówi Tomasz Chróstny, Prezes UOKiK.
Wyraźna zgoda konsumenta na dodatkowo płatne usługi to stwierdzenie „tak” lub „nie” w stosunku do propozycji operatora. Taka sytuacja nie będzie miała miejsca, gdy warunki oferty przewidują, że skorzystanie z płatnej usługi dodatkowej jest konieczne dla zawarcia umowy na warunkach promocyjnych. Konsument powinien mieć rzeczywistą możliwość wyboru, a zatem udzielenie odpowiedzi „nie” powinno skutkować brakiem aktywacji danej usługi.
Netia, Orange i P4 zmienią swoje praktyki i zrekompensują konsumentom poniesione straty (decyzje wobec Netii oraz Orange Polska są prawomocne, a wobec P4 nie). Decyzje dotyczą obecnych i byłych abonentów.
Konsumencie, jeśli operator uruchomił niechciane usługi, zobacz na co możesz m.in. liczyć:
- Jeśli twoja reklamacja została rozpatrzona negatywnie lub sam wyłączyłeś automatycznie aktywowane płatne usługi we wskazanym w decyzji okresie, to operator odda ci za nie pieniądze.
- Operatorzy wdrożą procedury, zgodnie z którymi konsument będzie pytany na etapie zawarcia umowy o zgodę na aktywację dodatkowo płatnych usług.
![Nowelizacja KPC - jakie zmiany od 1 lipca 2023? [© virtua73 - Fotolia.com] Nowelizacja KPC - jakie zmiany od 1 lipca 2023?](https://s3.egospodarka.pl/grafika2/postepowanie-odrebne/Nowelizacja-KPC-jakie-zmiany-od-1-lipca-2023-252119-150x100crop.jpg)
oprac. : eGospodarka.pl
Przeczytaj także
-
Postępowanie odrębne z udziałem konsumentów
-
1,5 mln zł kary dla Twojej Telekomunikacji
-
Polubowne rozwiązywanie sporów konsumenckich (ADR) ma już 1 rok
-
Prawa konsumenta: rękojmia i gwarancja w Polsce i Europie
-
Zakupy online za granicą: jak rozwiązać spór?
-
Polubowny sąd konsumencki czyli tanio i szybko
-
Prawa konsumenta: działania rzeczników 2013
-
Polubowne rozwiązywanie sporów
-
E-handel - więcej praw dla konsumentów
Skomentuj artykuł Opcja dostępna dla zalogowanych użytkowników - ZALOGUJ SIĘ / ZAREJESTRUJ SIĘ
Komentarze (0)