Czy zaistniala sytuacja przedstawiona przeze mnie upowaznia mnie do zerwania
umowy z operatorem telefoni komorkowej Idea ?
Czy warto nadal z tym operatorem rozmawiac za pomoca konsultantow w BOK, czy
tez wystapic na inna droge ?

We wrzesniu przekonalem bliska mi osobe do zakupu telefonu w sieci Idea.
Osoba ta zdecydowala sie na Idee ze wzgledu na staly abonament za uslugi
internetowe.
Tzw. "Inter Optime" czyli oplate stala miesieczna za dostep do uslugi oraz
nielimitowany czasem i iloscia danych dostep do WAP.
Jednak po przystapieniu do sieci otrzymalismy zupelnie co innego.

Przez wrzesien, pazdziernik, listopad Idea naliczyla nam o wiele wyzsze
rachunki, niz wynikac
to mialo z umowy. Zamiast przydzielic nam zgodnie z promocja odpowiedni
abonament
przydzielono nam inny. W tym innym rachunki sa zalezne od ilosci
odebranych/wyslanych
danych. My nie majac swiadomosci korzystalismy dlugo z uslugi i w efekcie
zaplacilismy 10x wyzsze rachunki.

Za wrzesien, pazdziernik juz je zaplacilismy, za listopad zastanawiamy sie
czy zaplacic.

Sprawe zglosilismy konsultantom sieci Idea 4 listopada. Dano nam wowczas
odpowiedz,
ze usluga zostanie zmieniona na wlasciwa w najblizszym czasie.
Poza tym wraz z najblizszym rachunkiem zwroca nam koszty poniesione z ich
pomylki.

Przyszedl nastepny rachunek i okazalo sie, ze nie zrobili nic.

Po raz drugi zglosilismy sprawe konsultantom w salonie firmowym.
Ten przyznal racje, potwierdzil wplyniecie reklamacji i powiedzial, ze
w ciagu 30 dni dadza nam odpowiedz (ponoc przepisy kaza dac odpowiedz w
ciagu 30 dni).
Jednak jednoczesnie powiedzial, ze odpowiedz przyjdzie z nastepnym
rachunkiem, co znacznie
przekracza termin 30 dni liczac od 4 listopada gdy reklamacja wplynela.

Poza tym obnizka rachunku z tytutlu poniesionych juz przez nas kosztow
nastapic moze dopiero w styczniu.

Czy takie dzialanie operatora jest zgodne z sprawem ?

W koncu abonament, telefon, dostep do internetu, chyba tez podlegaja prawom
sprzedazy
i konsument ma prawo czuc sie oszukany w takiej sytuacji jak nasza ?

Zaluje, ze zaplacilismy juz 1 rachunek (znacznie zawyzony, oparty na
uslugach ktorych nie zamawalismy,
a ktore Idea nam wcisnela jako bardzo podobne do tych zamowionych).

Jakie teraz kroki podjac ?