W dniu 14-01-18 o 19:26, Mateusz Bogusz pisze:
> Sytuacja wygląda tak:
>
> Instalator ma wykonać usługę za kilkadziesiąt tysięcy zł. Na miesiąc
> przed terminem wykonania dzwoni i namawia na lepsze rozwiązanie -
> "różnica w cenie minimalna" (to fakt) oraz że "lepszy serwis" i "lepsze
> wsparcie" (urządzenie posiada dużo opcji sterowania i numer wersji na
> ekranie, to fakt). Klient po potwierdzeniu parametrów technicznych,
> zgadza się.
>
> Następuje instalacja, klient zadowolony. Po miesiącu klient nadal jest z
> urządzenia zadowolony, ale dowiaduje się że "przypadkiem" jego
> instalator znajduje się w systemie premiowym tego drugiego producenta,
> którego ostatecznie polecał (premia 1000zł).
>
> Pytanie. Czy w tym momencie lub gdyby urządzenia w rozsądnym czasie
> możliwości zapoznania się z nim (do dwóch lat? - okres gwarancji)
> zaczęło sprawiać dotkliwe problemy użytkowe czy klient może "czuć nosem"
> coś więcej niż tylko przygnębienie z nieudanego zakupu? :-)
>
Premia dla instalatora jest sprawą wewnętrzną pomiędzy instalatorem, a
producentem (czy kto tam tę premię wypłaca). Absolutnie nie ma żadnego
przełożenia na zadowolenie lub nie klienta.

Bez względu na tę premię klient jest chroniony w jednakowy sposób. Gdyby
dało się dowieść, że to droższe urządzenie było gorsze, to ewentualnie
można by patrzeć w kierunku oszustwa. Wówczas ujawniona dodatkowa
korzyść byłaby ewentualnie jakąś poszlaką.