Witam !
Piszę w imieniu jednego z moich klientów.
W sierpniu tego roku zakupił on usługę bezprzewodowego dostępu do Internetu
w
tak szeroko reklamowanej sieci Idea.
Wraz z usługą otrzymał on urządzenie - modem PCMCIA, który to okazał się nie
być
przystosowany do współpracy z większością nowego sprzętu komputerowego.
Jako, że podejżewał, że uszkodzony jest modem oddał go do sprzedawcy w celu
sprawdzenia.
Sprzedawca (salon idei) odesłał go do serwisu, który stwierdził, że modem
jest sprawny.
Po dogłębnym przestudiowaniu tematu i sprawdzeniu modemu na różnym sprzęcie
doszedłem do
wniosku, że w/w modem nie współpracuje z większością nowego sprzętu
komputerowego.
Z tą rewelacją oraz z dwoma laptopami różnych producentów udaliśmy się do
salonu operatora w celu
wyjaśnienia całej sprawy. Tam po dłuższym "przekonywaniu" pracownika udało
się przekonać sprzedawcę,
by skontaktował się z własnym serwisem, który to serwis dostarczył drogą
elektroniczną odpowiedź, że
identyczne problemy występują na większości nowego sprzętu komputerowego
różnych producentów.
W związku z tym, że nie ma możliwości poprawnego korzystania z usługi, mój
klient postanowił zrezygnować z usługi, powołując się na niezgodność towaru
z umową.
Jakież było zdziwienie mojego klienta, gdy dostał odpowiedź, którą pozwolę
sobie we fragmencie zacytować:
"Uprzejmie wyjaśniamy, że określone standardy jakości sprzętu gwarantuje
jego producent. Jeżeli sprzęt ich nie spełnia, wówczas Klientowi przysługują
określone uprawnienia w stosunku do gwaranta wyszczególnione w dokumencie
gwarancyjnym, który otrzymuje w momencie zakupu"
Z dokumentu jasno wynika, że Idea umywa ręce i całą winę zrzuca na wadliwy
sprzęt firmy Sony-Ericsson.
Firma Sony-Ericsson kolejny raz odbija piłeczkę i twierdzi, że to wina
sprzętu komputerowego, co jest totalną bzdurą !

Pomocy !
Nie wiem co dalej robić - szkoda mi klienta, Idea zrzuca winę na
Sony-Ericsson i każe sobie słono płacić za usługę, z której nie można
skorzystać !
Co mamy robić ?!
Pozdrawiam !
WOJO