-
Prawa konsumentów a zakupy online poza Polską
Polacy coraz częściej dokonują zakupów, czy to w sklepach internetowych, czy na aukcjach on-line, od sprzedawców spoza Polski. W takich transakcjach nie zawsze nabywcy będzie przysługiwała ochrona, jaką gwarantują polskie przepisy konsumenckie. Warto, aby nabywca wiedział, w jakich sytuacjach będzie mógł korzystać ze szczególnych uprawnień ...
-
Sprzedaż podróbek a odpowiedzialność karna
Okres przedświąteczny to gorący czas dla handlowców. Na pełnych obrotach pracują markety, centra handlowe, sklepy internetowe i świąteczne stoiska. Rośnie popyt na towary najchętniej znajdowane pod choinką, czyli ubrania, kosmetyki, gadżety elektroniczne i zabawki. Zarówno kupujący jak i sprzedający powinni się jednak mieć na baczności. W ...
-
Paragon fiskalny a złożenie reklamacji
... wyłącznie od dobrej woli sprzedawcy. Jeżeli zgadza się na takie rozwiązanie, poprośmy o potwierdzenie tej możliwości na paragonie. Warto pamiętać, że sklep przyjmujący zwrot towaru może nałożyć na konsumenta dodatkowe obowiązki, np. oprócz towaru żądać oryginalnego opakowania, niezniszczonych metek, paragonu. Coraz więcej ...
-
Nieuczciwe oznaczenie przedsiębiorstwa
Bardzo istotne znaczenie dla uzyskania przewagi konkurencyjnej na rynku może mieć rozpoznawalne oznaczenie przedsiębiorstwa (np. nazwa lub logo sieci sklepów, restauracji, biura podróży itp.). Korzystanie ze zindywidualizowanego oznaczenia przedsiębiorstwa podlega więc ochronie prawnej. Zgodnie z art. 5 ustawy z dnia 16 kwietnia 1993 r. o ...
-
Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość
Konsumenci, którzy zawarli umowę na odległość, np. w sklepie internetowym, mają 10 dni od otrzymania towaru na rezygnację z tej transakcji. W niektórych przypadkach termin ten jest wydłużony do trzech miesięcy. Umowy na odległość Przez umowy na odległość rozumie się umowy zawierane przez przedsiębiorcę z konsumentem bez jednoczesnej obecności obu ...
-
Wady oświadczenia woli: brak świadomości lub swobody
Każdy współczesny człowiek dokonuje w swoim życiu wielu czynności prawnych, przede wszystkim zawiera różnego rodzaju umowy. Dokonaniem czynności prawnej (zawarciem umowy) jest zarówno zakup w sklepie spożywczym czy skorzystanie z taksówki, jak i zawarcie skomplikowanej transakcji na rynku kapitałowym. Zarówno te codzienne jak i bardzo doniosłe ...
-
Euro 2012: uwaga na nieuczciwych sprzedawców
... niskimi cenami telewizorów czy zestawów kina domowego. Zanim skorzystamy z oferty, zwłaszcza w sklepie internetowym, upewnijmy się, że firma jest uczciwa. Jeśli sklep posiada pozytywne opinie innych kupujących, jeśli posiada Certyfikat Rzetelnej Firmy – możemy być spokojni, że towar nie będzie wybrakowany. - Uwaga na ...
-
Zmiany dla prowadzących sklepy internetowe
... oferowanych sms’ową. Nie ma przy tym znaczenia czy przedsiębiorca prowadzi działalność wykorzystując własną domenę internetową (na której ma własny sklep internetowy) czy korzysta z usług pośredników takich jak portale aukcyjne. Dla zastosowania Nowej Dyrektywy w zakresie umów zawieranych na odległość istotne jest ...
-
Odpowiedzialność sprzedawcy za niezgodność towaru z umową
Odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową jest odpowiedzialnością niezależną od jego winy, a zatem jest to odpowiedzialność na zasadzie ryzyka. Sprzedawca odpowiada wobec kupującego, jeżeli towar konsumpcyjny w chwili jego wydania jest niezgodny z umową. Innymi słowy, odpowiedzialność występuje, jeśli: towar konsumpcyjny ...
-
Uprawnienia kupującego z tytułu niezgodności towaru z umową
... żądaniu konsumenta, daje mu prawo odmowy przyjęcia naprawy (klient może nie przyjąć takiej naprawy i wyznaczyć na piśmie dodatkowy termin, aby sklep wymienił towar na nowy). Jednocześnie milczenie salonu w kwestii wymiany samochodu na nowy zostanie potraktowane jako uznanie żądania nabywcy za uzasadnione ...
-
Szczególne uprawnienia konsumenta a odstąpienie od umowy
... danej czynności prawnej (np. umowy) z wykonywaną przez osobę fizyczną działalnością gospodarczą lub zawodową. Przykładowo, jeżeli osoba fizyczna prowadzi działalność gospodarczą – sklep spożywczy i zakupuje meble, które mają być wykorzystane w tym sklepie (półki sklepowe), to taka umowa bez wątpienia jest związana z prowadzoną działalnością ...
-
Polityka cenowa: ustalanie cen
... z najcięższych i jednocześnie z najsurowiej karanych przypadków złamania prawa konkurencji. OPŁATY PÓŁKOWE- NIELEGALNY BONUS Zabronione i karane jest również narzucanie partnerom biznesowym przez sklep czy kontrahenta dodatkowej, obowiązkowej marży za samo przyjęcie towaru do sprzedaży. Działania te są często nazywane opłatą za usługi marketingowe ...
-
Sezonowe wyprzedaże a prawa konsumenta
... roku ministerstwo, natomiast w Wielkiej Brytanii, podobnie jak w Polsce odbywają się one w dowolnych terminach. Po szóste – masz prawo do bezpłatnej pomocy. Sklep odrzucił reklamację? Klienci sklepów uzyskają bezpłatną pomoc w dochodzeniu swoich praw u powiatowych lub miejskich rzeczników konsumentów w urzędach miejskich lub starostwach powiatowych ...
-
Witaj szkoło: prawa najmłodszych konsumentów
Wadliwy plecak można reklamować u sprzedawcy. Kapcie, które okazały się za małe raczej trudno będzie oddać do sklepu, bo zwroty to wyłącznie dobra wola sprzedawcy. O czym powinien pamiętać rodzic zapisując dziecko na kurs językowy? UOKiK przypomina na co zwrócić uwagę przed pierwszym dzwonkiem. W ubiegłym roku rodzice na wyprawkę szkolną wydali ...
-
Świąteczne zakupy online: pamiętaj o swoich prawach
... pieniędzy. Od momentu wysłania takiego dokumentu mamy 14 dni na odesłanie towaru z powrotem do sprzedawcy. Tyle samo czasu będzie miał sklep na zwrot pieniędzy. Możemy oczywiście przesłać wspomniane pismo wraz z towarem, ale tu ważne jest by zrobić to w ciągu 10 dni ...
-
Większe prawa e-konsumenta
... , który zawarł z nim umowę na odległość wyraźnie potwierdzi, że wie, że zamówienie pociąga za sobą obowiązek zapłaty. Przedsiębiorca, który prowadzi sklep on-line lub świadczy inne usługi drogą elektroniczną, powinien informować konsumenta o ograniczeniach dotyczących dostarczania oraz akceptowanych sposobach płatności na swojej stronie ...
-
Pożyczki online: na co uważać?
Święta za nami, ale to nie oznacza, że zakończyły się też nasze wydatki. W najbliższym czasie być może skusi nas oferta last minute wycieczki na narty, zdecydujemy się na zakup puchowej kurtki znanej firmy, czy skorzystamy z atrakcyjnej wyprzedaży w sklepie ze sprzętem elektronicznym. Jeżeli nie chcemy rezygnować z natrafionej okazji, a suma którą ...
-
Odstąpienie od umowy w e-commerce a odszkodowanie za zużycie rzeczy
Przedsiębiorcy internetowi relatywnie często ograniczają prawo konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej za pośrednictwem sieci. W regulaminach sklepów internetowych często spotykamy się z postanowieniami, które nakazują zwrot towaru w oryginalnym opakowaniu bądź zakazują jego zwrotu w przypadku używania. Tego typu regulacje są sprzeczne z ...
-
Ustawa o prawach konsumenta ostatecznie uchwalona
Sejm po rozpatrzeniu poprawek senackich przyjął dziś ostatecznie ustawę o prawach konsumenta. Nowa ustawa wydłuża między innymi termin na odstąpienie od umowy kupna w sklepie internetowym, rozszerza i precyzyjnie definiuje obowiązki informacyjne sprzedawcy oraz dokładnie określa terminy i podział kosztów przy odstąpieniu od umowy. Nowa ustawa ...
-
Zakupy spożywcze online: tylko 3 dni na reklamacje
... przepisy nie uwzględniają wprost tego typu przypadku. Teoretycznie klient może zwrócić taki produkt, jednak będzie musiał liczyć się z tym, że sklep może wystąpić do niego z żądaniem pokrycia części lub całości wartości towaru, w związku ze stratą wynikającą z naruszenia opakowania tj. przekroczenia uprawnień ...
-
Podręczniki szkolne: jak kupować?
Rok szkolny zapasem. Rodzice zaczynają szturmować sklepy w poszukiwaniu artykułów szkolnych. Warto, aby w szale zakupów nie zapomnieli o swoich podstawowych prawach i pamiętali np., że żaden sprzedawca nie może zmusić ich do zakupu pakietu książek. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz Ministerstwo Edukacji Narodowej przypominają o ...
-
Zakupy online w krajach egzotycznych - 7 porad
Zakupy online szturmem zdobyły serca polskich konsumentów. Coraz częściej również przekraczamy granice, kupując towary od zagranicznych, często egzotycznych sprzedawców. Kupując poza granicami naszego kraju, powinniśmy zawsze mieć na uwadze przysługujące nam prawa. Dzięki temu unikniemy rozczarowań i obronimy się przed nierzetelnymi e-sklepami. ...
-
Nowa ustawa konsumencka sparaliżuje e-commerce?
Wzrost cen e-zakupów i upadek sklepów? To czarny scenariusz – ale nowa ustawa konsumencka już wzbudziła strach w oczach niektórych e-przedsiębiorców. W tej chwili firmy mają czas aby dostosować się do nowych przepisów, które znacznie wzmacniają pozycję konsumentów. Czy za kilka miesięcy czeka nas spore zamieszanie? Nowa ustawa konsumencka wejdzie ...
-
Nowa ustawa konsumencka czyli small business bez ochrony?
25 grudnia wchodzi w życie ustawa o prawach konsumenta, która zwiększa ochronę osób prywatnych przy umowach zawieranych zarówno w lokalu przedsiębiorstwa, np. w sklepie, jak i na odległość, a więc przez internet lub telefon. Nowe przepisy jednak nie obejmują małych przedsiębiorców, którzy w świetle nowych przepisów są traktowani tak samo jak duże ...
-
Ograniczony zwrot towaru już od 25 grudnia
... będzie można zwrócić, gdy otworzymy ich opakowanie np. odkręcając tubkę z kremem, naruszając przy tym fabryczne zabezpieczenie. Wtedy ze względów higienicznych sklep nie będzie mógł już ich sprzedać kolejnej osobie. Podobnie jest już teraz z filmami, muzyką i oprogramowaniem zapisanymi na płytach. Tych nie ...
-
Kupujesz w sieci? Nowa ustawa konsumencka już obowiązuje
... z ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną, wszystkie istotne dla kupującego zasady funkcjonowania sklepu powinny być uwzględnione w udostępnianym nieodpłatnie regulaminie. Sklep internetowy powinien publikować informacje o danych rejestrowych, takich jak data założenia, imię i nazwisko właściciela oraz numer KRS i pełne dane kontaktowe ...
-
E-commerce a nowa ustawa o ochronie danych osobowych
1 stycznia bieżącego roku w życie weszły znowelizowane przepisy ustawy o ochronie danych osobowych, do których dostosować się muszą m.in. e-sklepy. Tymczasem okazuje się, że wiele z nowych regulacji wzbudza wątpliwości i nasuwa pytania. Chodzi m.in. o rolę, jaką pełnić ma administrator bezpieczeństwa informacji (ABI). RzetelnyRegulamin.pl ...
-
Umowa na odległość: jakie zmiany dla konsumentów i przedsiębiorców? Część 2
Jak już wskazywaliśmy w poprzednim artykule - zmiany, które weszły w życie od dnia 25 grudnia 2014 r. w zakresie obowiązków ciążących na przedsiębiorcach zawierających umowy sprzedaży z konsumentami wynikające z ustawy z dnia 30 maja 2014 r o prawach konsumenta – wymusiły szereg zmian w regulaminach sklepów internetowych oraz w stosowanych ...
-
Prawa konsumenta: rękojmia i gwarancja w Polsce i Europie
... ). W odpowiedzi zwrotnej usłyszała, że przez 10 lat żaden z pracowników nie słyszał o gwarancji na podstawie ustawy. Po tym, jak ECC-Net poinformowało sklep o istnieniu nie tylko gwarancji, ale także odpowiedzialności ustawowej, klientka otrzymała pełną rekompensatę. Badanie „tajemniczy klient„ („mistery client”), przeprowadzone przez Europejskie ...
-
Dostałeś towar niezgodny z opisem? Sprawdź swoje prawa
Zakupy towaru niezgodnego z opisem zdarzają się nie tylko kupującym przez Internet. W sklepach także często decydujemy się na kupno pod wpływem opisu interesującego nas przedmiotu. Kubeł zimnej wody wylewa się na nas w domu, gdy odpakowujemy zakupy. Jakie mamy prawa, gdy kupimy towar niezgodny z opisem? Co podlega reklamacji W sprzedaży ...
-
Co nowelizacja ustawy o ochronie danych osobowych oznacza dla e-commerce?
W związku z faktem, iż działalność e-commerce niejednokrotnie wiąże się z przetwarzaniem danych osobowych klientów, czy kontrahentów sklepów internetowych, Izba Gospodarki Elektronicznej zwraca uwagę na najważniejsze zmiany ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (zwanej dalej: Ustawą), które weszły w życie z dniem 1 stycznia ...
-
Przejrzysty regulamin sklepu internetowego to podstawa
Wedle przeprowadzanych w ostatnich latach badań rynku, już około 15 mln Polaków przynajmniej raz w życiu zrobiło zakupy przez Internet. Dawne obawy wirtualnych klientów zastępowane są przekonaniem o wygodzie, szybkim czasie i atrakcyjnych warunkach cenowych e-sprawunków. Sytuację nabywców poprawiła również obowiązująca od niemal roku nowa ustawa o ...
-
Zwrot towaru w e-commerce
Kupując przez Internet mamy więcej praw niż w zwykłych sklepach. Jednym z największych atutów e-zakupów jest prawo do zwrotu zakupionych towarów. Nowa ustawa o prawach konsumenta z końca zeszłego roku, która wprowadziła m.in. wiele nowych obowiązków dla sprzedawców internetowych, wydłużyła także klientom prawo do odstąpienia od umowy ze sklepem ...
-
Nowa ustawa konsumencka po 10 miesiącach obowiązywania
Ponad 10 miesięcy obowiązywania nowej ustawy o prawach konsumenta nie wystarczyło, aby polskie sklepy internetowe przyzwyczaiły się do konieczności stosowania zmienionych przepisów. Okazuje się bowiem, że niemal 3/4 z nich ciągle popełnia dość istotne błędy w swoich regulaminach. Jakie? Przyjrzał się temu RzetelnyRegulamin.pl. Zmieniona ustawa ...
-
Nietrafiony prezent świąteczny? Sprawdź, czy możesz go oddać
Kupiłeś prezent i okazał się zupełnie nietrafiony? Jeśli zakupów dokonałeś przez Internet, nie ma powodu do zmartwień - masz 14 dni na zwrot. Jeżeli jednak kupiłeś go w sklepie stacjonarnym, to wówczas możliwość zwrotu jest uzależniona wyłącznie od dobrej woli sprzedającego. O czym jeszcze warto pamiętać w szale świątecznych zakupów? Zwrot ...