-
Reklamacja towaru: paragon nie jest konieczny
... potwierdzenia sprzedaży. Często jednak konsumenci wyrzucają lub gubią paragony. Zdaniem części sprzedawców zamyka to drogę do skutecznego składania reklamacji. Takie stanowisko jest jednak nieprawidłowe. Uprawnienia konsumentów związane z reklamowaniem wadliwego towaru określa ustawa o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej. Uprawnień ...
-
Większe prawa e-konsumenta
... ustawy o sprzedaży konsumenckiej, która zostanie zastąpiona nowymi przepisami w Kodeksie cywilnym. Ujednolicone zostaną przepisy dotyczące odpowiedzialności za jakość rzeczy sprzedanej. Ustawodawca zdecydował się zrezygnować z równoległego modelu odpowiedzialności profesjonalnego sprzedawcy wynikającego z ustawy o sprzedaży konsumenckiej opartego ...
-
Zakupy przez Internet a prawa klienta
... 10 dni od momentu wydania rzeczy, można złożyć reklamację z tytułu niezgodności towaru konsumpcyjnego z umową na podstawie ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej. Dlaczego nie kupujemy w sieci? Według raportu Instytutu Logistyki i Magazynowania, dotyczącego e-gospodarki w Polsce w roku 2006, spośród 10,5 mln osób korzystających ...
-
Zakupy w sieci a prawa konsumentów - porady
... ). Druga droga to dochodzenie roszczeń na bazie instytucji niezgodności towaru z umową (na podstawie ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego). Odpowiedzialność sprzedawcy za wady towaru trwa przez okres dwóch lat przy czym konsument jest szczególnie chroniony ...
-
Bezpieczne zakupy w sieci
... za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz.U. Nr 22, poz. 271 z późn. zm.) Ustawa z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (Dz.U. 141, poz. 1176 z późn. zm.)
-
Prawa konsumenta: rzetelna reklama
... , jak w przypadku innej metody leczenia albo leczenia innym produktem leczniczym. Jeśli promocja nie była rzetelna Na gruncie ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej przyjmuje się, że elementem umowy jest każda informacja podawana konsumentowi przez producenta, sprzedawcę rzeczy ruchomej czy usługodawcę wykonującego na podstawie ...
-
Ustawy konsumenckie a obowiązki przedsiębiorcy
... powinien wydać pisemne potwierdzenie zawarcia umowy obejmujące oznaczenie sprzedawcy, jego adres, datę sprzedaży, określenie towaru oraz jego ceny, tylko na żądanie kupującego. Zgodnie z art. 3 ust. 1 ustawy o sprzedaży konsumenckiej sprzedawca, poza informacjami wskazanymi powyżej, obowiązany jest udzielić kupującemu jasnych, zrozumiałych ...
-
Umowa konsumencka - nowe obowiązki informacyjne
... U. z 2012 r. poz. 1225) oraz Ustawa z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (Dz. U. Nr 141, poz. 1176, z późn. zm ... linki: - Ustawa z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego. Przedsiębiorca ma także obowiązek, najpóźniej w ...
-
Reklamacja bez paragonu? To łatwiejsze niż myślisz
... Choć mało kto wie, paragon nie jest niezbędny do skorzystania z prawa do reklamacji zakupionego towaru. Co więcej, w świetle regulacji z zakresu sprzedaży konsumenckiej, jedynym warunkiem niezbędnym do skorzystania z prawa do reklamacji jest zawiadomienie sprzedawcy w odpowiednim czasie o wadzie zakupionego towaru. Konsument ma dwa miesiące ...
-
Metody rozwiązywania sporów B2B i B2C
... oraz ewentualnym przedawnieniem roszczeń wobec osoby, która powinna być pozwana. Przykładem błędnego pozwania może być sytuacja, gdy na podstawie ustawy o sprzedaży konsumenckiej (tzn. z tytułu niezgodności towaru z umową) konsument pozywa producenta towaru konsumpcyjnego, który nie jest zarazem bezpośrednim sprzedawcą tego towaru. Natomiast ...
-
Odstąpienie od umowy kupna-sprzedaży - kiedy możliwe?
... oświadczenia nastąpić może tylko pod pewnymi warunkami. Zasadniczo w pierwszej kolejności, stosowanie do unormowań z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej i zmianie Kodeksu cywilnego konsumentowi przysługuje żądanie nieodpłatnej naprawy lub wymiany towaru na nowy. Dopiero jeżeli naprawa albo wymiana są niemożliwe ...
-
Reklamacja towaru: kiedy można ją odrzucić?
... z odpowiedzialnością za ich wady. Nie każda reklamacja klienta jest jednak zasadna. W pewnych okolicznościach można ją skutecznie odrzucić. Ustawa o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie kodeksu cywilnego daje kupującemu nie tylko prawo do reklamacji, ale również nakłada na niego obowiązki. Uchybienie im powoduje ...
-
Odpowiedzialność sprzedawcy za wady towaru
... K.c. o rękojmi za wady, lecz zasady określone w ustawie o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej. Wprowadza ona pojęcie niezgodności towaru z umową, za którą ... U. nr 16, poz. 93 ze zm.) Ustawa z dnia 27.07.2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej... (Dz. U. nr 141, poz. 1176 ze zm.) Wydawnictwo Podatkowe GOFIN – wydawca ...
-
Sklepy internetowe: większe obowiązki sprzedawcy
... się na wprowadzenie całej nowej regulacji i uchylenie dotychczasowych przepisów zawartych w ustawach o ochronie niektórych praw konsumentów oraz ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej. „Przy okazji wdrożenia dyrektywy, polski ustawodawca porządkuje system prawny w zakresie przepisów regulujących prawa konsumenta. Ułatwi to z jednej ...
-
Zakupy online: reklamacja towaru nie zawsze możliwa
... mamy do czynienia wówczas, kiedy towar, który otrzymaliśmy jest niezgodny z umową. Zgodnie z art. 8 ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej, jeżeli konsument wystąpi z żądaniami z tytułu niezgodności towaru konsumpcyjnego z umową, a sprzedawca nie ustosunkuje się do tego żądania w terminie 14 dni, uważa ...
-
Dostałeś towar niezgodny z opisem? Sprawdź swoje prawa
... , że produkt obejmuje gwarancja od producenta, bo jest ona jedynie dodatkowym uprawnieniem. Zgodnie z ustawą z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu Cywilnego, sprzedawca musi ponieść odpowiedzialność za sprzedaż towaru niezgodnego z opisem – niezależnie od swojej rzeczywistej winy – mówi mec ...
-
Klauzule niedozwolone - raport maj 2016
... . 12 maja 2016 roku, do rejestru UOKiK trafiły 24 niedozwolone zapisy. Dla handlu elektronicznego liczba klauzul wzrosła o 27, natomiast dla sprzedaży konsumenckiej jest to tylko jedno postanowienie. Maj 2016r. – Klauzule niedozwolone Poniżej zostały wskazane najczęstsze, najpopularniejsze i najgroźniejsze naszym zdaniem postanowienia abuzywne ...
-
Kim jest wierzyciel i jakie są jego prawa?
... jest zaspokojenie wierzycieli. Następuje to ze środków uzyskanych przez syndyka po sprzedaży majątku upadłego. Wierzyciele mają realny wpływ na przebieg postępowania. ... bardzo przydatny zwłaszcza po umorzeniu danego postępowania. Z kolei w upadłości konsumenckiej prowadzonej w trybie uproszczonym, wierzyciele mogą m.in. zgłaszać swoje wierzytelności ...
-
Prawa konsumenta: zmiana przepisów okiem Lewiatana
... w pełni przystaje do wymogów przewidzianych w dyrektywie. 2. Utrzymanie dotychczasowej definicji wady fizycznej i zakresu regulacji obowiązującej w ustawie o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej. 3. Utrzymanie zakresu odpowiedzialności za wady fizyczne. „Art. 556¹. § 1. Wada fizyczna polega na niezgodności rzeczy sprzedanej z umową ...
-
Ochrona praw konsumenta w Internecie po zmianie przepisów
... nie zostanie wprowadzona. 9. Nowy model odpowiedzialności za jakość rzeczy Wraz z wejściem w życie nowej ustawy dokona się ponowna implementacja dyrektywy o sprzedaży konsumenckiej poprzez przesunięcie przepisów dotyczących odpowiedzialności za jakość rzeczy sprzedawanej konsumentowi z odrębnej ustawy do kodeksu cywilnego. Od tej pory obowiązywał ...
-
Klauzule niedozwolone - raport kwiecień 2016
... ” zasiliło 6 nowych klauzul. Na dzień 12 maja w rejestrze klauzul niedozwolonych jest aż 6423 abuzywnych zapisów (1267 klauzul dotyczy handlu elektronicznego, a sprzedaży konsumenckiej aż 355). Liczba ta stale rośnie – w miesięcznym raporcie na kwiecień wykazaliśmy 6356 klauzul. Różnica wynosi aż 67 niedozwolonych zapisów. Poniżej ...
-
Klauzule niedozwolone - raport czerwiec / lipiec 2016
... 27 lipca 2016 roku, do rejestru UOKiK zostało wpisanych aż 6513 klauzul niedozwolonych, w tym aż 1369 dotyczy handlu elektronicznego, a 363 sprzedaży konsumenckiej). Poniżej wskazujemy najczęstsze i najważniejsze naszym zdaniem zapisy abuzywne, na które warto zwrócić szczególną uwagę. Klauzule niedozwolone – czerwiec / lipiec 2016 r. Poniżej ...
-
Jak odpowiadać na reklamacje konsumentów?
... , może żądać od sprzedającego nieodpłatnej naprawy albo wymiany na nowy, korzystając tym samym z uprawnień wynikających z ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej. Należy przy tym rozróżnić sytuację, gdy konsument realizuje wskazane wcześniej uprawnienia przysługujące mu wobec sprzedającego z tytułu niezgodności towaru konsumpcyjnego ...
-
Nierzetelni fachowcy karani przez UOKiK
... sprawy, że może skorzystać z uprawnień przysługujących im na podstawie gwarancji, wystawianej dobrowolnie przez producenta lub też z przepisów ustawy o sprzedaży konsumenckiej, określającej obowiązki sprzedawcy. Niestety niektórzy przedsiębiorcy wykorzystują niewiedzę słabszych uczestników rynku w tym zakresie — to wnioski z najnowszego raportu ...
-
Ogólne bezpieczeństwo produktów
... budowlane (organy nadzoru budowlanego). Produkt uznany za niebezpieczny nie może być w sprzedaży, gdyby jednak ktoś znalazł taki produkt na rynku - winien ... Nr 229, poz. 2275, z późn. zm.) Ustawa z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie kodeksu cywilnego (Dz. U. Nr 141, poz. 1176, z późn. zm.) Ustawa z ...
-
Rękojmia za wady fizyczne rzeczy sprzedanej
... skorzystać z rękojmi za wady fizyczne, przez które to rzecz została przeceniona. W stosunkach z udziałem konsumentów zastosowanie mają przepisy ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (Dz. U. z 2002 r., Nr 141, poz. 1176 ze zm.). Zgodnie z jej art. 7 sprzedawca nie odpowiada za niezgodność ...
-
Jak powinna być oznakowana żywność?
... normy spożycia). Jak reklamować żywność Żywność jest towarem konsumpcyjnym, a więc umowy kupna żywności zawierane przez konsumentów z profesjonalistami podlegają przepisom o sprzedaży konsumenckiej. Do obowiązków każdego sprzedawcy należy między innymi: podanie ceny oferowanego towaru oraz jego ceny jednostkowej; cena podawana przez sprzedawcę ...
-
Zakupy przez Internet a niezgodność towaru z umową
... te zostały szczegółowo uregulowane w ustawie z dnia 27 lipca 2002 o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (Dz. U. z 2004 r. Nr 141 poz. 1176). Przy każdorazowym dokonywaniu zakupu zawierana jest tzw. umowa sprzedaży. W przypadku zakupów przez Internet momentem zawarcia tej umowy jest potwierdzenie ...
-
Zakupy grupowe a prawa konsumentów
... poszczególnych portali zakupów grupowych. Uprawnienia użytkowników takich portali regulowane są w szczególności przez Kodeks cywilny oraz przepisy dotyczące sprzedaży konsumenckiej w Internecie. Zastosowanie znajdują także postanowienia regulaminów portali i ogólnych warunków umów, na które użytkownik wyraża zgodę w momencie rejestrowania ...
-
Prawa konsumentów a zakupy online poza Polską
... wynikające z polskich przepisów wyłącznie wtedy, jeżeli dla danej transakcji prawem właściwym jest prawo polskie. W UE ustalenie prawa właściwego dla umowy sprzedaży konsumenckiej między stronami znajdującymi się w różnych państwa członkowskich, następuje na podstawie przepisów rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady nr 593/2008 z 17 czerwca ...
-
Kto jest konsumentem w świetle polskiego prawa?
... i dlatego przysługuje mu szczególna ochrona przewidziana w Kodeksie cywilnym (np. niedozwolone postanowienia umowne) oraz w innych ustawach, m.in. w ustawie o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (Dz. U. z 2002 r. Nr 141, poz. 1176 z późn. zm.). Podsumowując, konsumentem w świetle polskiego prawa może być ...
-
Jak robić zakupy online?
... , niezgodny z umową lub zepsuje się, możesz go reklamować. Swoich praw możesz dochodzić bądź w oparciu o instytucje uregulowane w ustawie o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu Cywilnego (tzw. reklamacja za niezgodność towaru z umową) bądź w oparciu o udzieloną gwarancję, jeżeli taka została udzielona (gwarantem ...
-
Odpowiedzialność sprzedawcy za wadliwy towar
... , postępowania. O ile jednak gwarancja może być wydana, ale nie musi, o tyle klient zawsze ma prawo skorzystać z ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie kodeksu cywilnego i zwrócić się z reklamacją wprost do sprzedawcy. Czas trwania odpowiedzialności Przedsiębiorca sprzedający towary, odpowiada za niezgodność towaru ...
-
Wzorce umów - niedozwolone klauzule
... do wniosku, że powyższa klauzula wprowadzała konsumentów w błąd co do rzeczywistych uprawnień, wynikających ze szczególnych warunków sprzedaży konsumenckiej. Zgodnie bowiem z przepisami dotyczącymi tej sprzedaży, konsument może wykonać uprawnienia dotyczące niezgodności towaru konsumpcyjnego z umową, jeżeli zawiadomi o tym sprzedawcę przed upływem ...
-
Regulamin sklepu internetowego - pułapki
... interesu konsumenta. Jednakże SOKiK zwrócił uwagę, w przypadku sprzedaży towarów konsumentom odpowiedzialność za wady tego towaru nie jest regulowana w Kodeksie cywilnym w części dotyczącej rękojmi za wady (art. 556 i nast. k.c.) tylko oddzielną ustawą o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego z dnia 27 lipca ...