Witam szanowną grupę

Sprawa dotyczy mojego brata, ale dla jasności będę pisał w 1. osobie.

W kwietniu zmarła nasza mama. Od 12-13 lat była abonentem TPSA - umowa była na
nią. Wraz z jej śmiercią umowa, zgodnie z regulaminem, wygasła, o czym
oczywiście ponformowałem TPSA. Telefonu jednak nie wyłączono.

Pod naciskiem większości rodziny postawiłem jednak zatrzymać telefon, dokonując
jedynie zmiany abonenta. Jest taka usługa w regulaminie TPSA. W odpowiednim
biurze wyłuszczyłem o co mi chodzi, na co pani konsultant zaproponowała
zachowanie numeru za 10 zł brutto. Podpisałem więc umowę. Tylko teraz okazuje
się, że podpisałem umowę nie na to, co chciałem!

Z końcem października postawiłem definitywnie zerwać z TPSA i wypowiedziałem
umowę. Z końcem listopada wyłączono telefon. No i o to chodziło. Ale parę dni
później TPSA przysłała mi fakturę z pozycją "opłaty inne" na 180 zł brutto.
Żadnych "opłat innych" nie zamawiałem, więc dzwonię pod 9393, gdzie dowiaduję
się, że:

1) w maju podpisałem umowę nie na zmianę abonenta, ale o promocyjne przyłączenie
do sieci TPSA za 10 zł. Nadmieniam, że żadnego przyłączenia nie było, bo telefon
działał non stop. Dokonano jedynie zmian w nazwisku abonenta.

2) Zerwałem umowę lojalnościową i za to ta opłata. A ja nie chciałem żadnej
umowy lojalnościowej, tylko zmianę abonenta w związku ze śmiercią mamy. Usługę
wymienioną w regulaminie TPSA! Paradoksem jest, że mama była lojalnym abonentem
przez 13 lat a na do widzenia TPSA robi mi taki numer.

Będę reklamował oczywiście fakturę. Mam zamiar zwrócić uwagę (tylko komu?), że
otrzymałem umowę nie na usługę którą zamówiłem. Pobrano ode mnie opłatę za
przyłączenie (10 zł), chociaż przyłączenia nie było. A teraz pobierają opłatę za
odłączenie!
Wiem, trzeba było czytać umowę. Ale wierzcie mi, po śmierci kogoś tak bliskiego
studiowanie umów, regulaminów, cenników i kruczków jest mało pociągające. Jestem
gotów zapłacić za zamawianą usługę (48,80-10,00), nie za nabijanie statystyk
TPSA.

Prośba do was: na co jeszcze zwrócić uwagę przy reklamacji. Do kogo jeszcze
napisać? FK? UOKiK? Już teraz czy poczekać na odpowiedź TPSA (wiadomo jaka
będzie)? I jak szacujecie szansę na udaną reklamację?

--
Marcin Majchrzak, w imieniu brata

--
Wysłano z serwisu OnetNiusy: http://niusy.onet.pl