Użytkownik "Alfa_kret" <a...@p...onet.pl> napisał w wiadomości
news:c944id$5sc$1@nemesis.news.tpi.pl...

> Sąsiad dostał fakturę za telefon, którą odesłał z powrotem do TPSA wraz z
> pismem, gdzie reklamuje ilość połączeń międzynarodowych, których nie
> wykonał, a ma zapłacić. Po tygodniu dostał odpowiedź odmowną z
> wyjaśnieniem, że być może za sprawą wirusa jego modem łączył się przez
> numery zagraniczne. Od tej odmowy się odwołał pisemnie. Minęło ponad 3
> tygodnie i TPSA ani nie zwróciła faktury, ani nie przysłała odpowiedzi
> na drugie pismo, ani nie dostarczyła billingu, o który prosił. Za to
> zaczyna go nękać Intrum Iustitia, których o pośrednictwo w sporze nikt
> nie prosił. Czy brak odpowiedzi po 2 tygodniach można uznać za
> załatwienie reklamacji? Co radzicie robić?

Po pierwsze, dlaczego odesłał fakturę? Po drugie, czy zapłacił jakąkolwiek
kwotę za ten rachunek? Jeśli reklamował połączenia międzynarodowe, to
powinien był zapłacić za całą resztę, której nie kwestionował. Na odpowiedź
na odwołanie TP ma 30 dni, tak więc jeszcze trochę czasu zostało. Jednak
przekroczenie któregokolwiek z terminów odpowiedzi _nie_oznacza_ w żadnym
wypadku uznania reklamacji. Jeśli chodzi o IJ, to można to zlać, oczywiście
płacą TP taką część kwoty, która nie pozostawia wątpliwości. Poza tym szanse
na pozytywne rozpatrzenie tej reklamacji są bardzo małe - jedyna szansa w
udowodnieniu, że nastąpiła kradzież impulsów lub że docelowe numery nie
istnieją. Po szczegóły sugeruję pl.misc.telefonia.


--
Pozdrawiam,
Kwas