> Mam mały problem z Nową Cyfrą+. Po zakończeniu okresu promocyjnego
> mieli mi zmienić pakiet na Biały (takie dałem polecenie telefoniczne),
> tymczasem okazało się, że płacę za pakiet Srebrny (droższy).
> Dowiedziałem się o tym dopiero przejrzawszy wyciąg z banku, gdyż
> zdecydowałem się na pobieranie mi pieniędzy z konta za abonament
> (błąd!!!). W Cyfrze stwierdzili, że nie mają w systemie żadnych
> informacji na temat zmiany przeze mnie pakietu i pieniędzy za maj mi
> nie zwrócą. Wysłałem faks z prośbą o wyjaśnienie sytuacji oraż
> żądaniem zmiany pakietu. W następnym miesiącu zdziwiłem się, że znowu
> pobrano mi opłatę za droższy pakiet (faks dotarł, dzwoniła nawet do
> mnie pani z działu reklamacji).
> Ponadto wysłałem do nich formularz odwołujący upoważnienie do
> obciążania mojego rachunku (ok 10 maja) - twierdzą, że nic takiego nie
> dostali, więc na razie zmiany formy płatności nie ma (niestety nie był
> to list polecony).
> Na odpowiedź na faks czekam już od 08 maja (nie za długo?).
> Do kogo się odwoływać? Gdzie pisać na nich skargę?

Rzecznik Praw Konsumentów chyba pownien się tym zająć, bo Cyfra+ zanadto
"przegina pałę".
W umowie napewno zaznaczyłeś, że wybierasz Pakiet Wizji Rodzinnej, a więc
nie mogą zmieniać Ci pakietu bez twojej zgody. Tym bardziej, że nie ma tam
ani słowa o takich kombinacjach. Natomiast doczytałem się, że zmiany pakietu
należy dokonywać telefonicznie. Dziwne jest to, że Cyfra nie musi przesyłać
do abonentów niczego listem poleconym, a jesli list nie dotrze, to i tak
oznacza, że abonent został poinformowany. Ponadto z umowy wynika, że to
jakby abonenta wina, że list nie dotarł.
Ciekaw jestem, dlaczego w takim razie to ja muszę mieć potwierdzenie, że
powiadomiłem, a właściwie przypomniałem telefonicznie lub faksem (nie
musiałem przecież tego robić) dostawcy o chęci pozostania przy tym
zaznaczonym w umowie. Rozumiem, że zawartość pakietu będzie się zmieniać,
ale nie rozumiem dlaczego Cyfra ignoruje umowę z klientem wciskając bez jego
zgody inny pakiet.

SOTB