Dnia Fri, 5 Mar 2010 20:09:26 +0100, scream napisał(a):

> Od połowy listopada do dziś, codziennie po kilka razy na dobę zawiesza się
> moje połączenie internetowe. Interweniowałem w tej sprawie u operatora
> wiele razy, wielokrotnie był u mnie serwis, jednak działania firmy nie
> odniosły do tej pory żadnego skutku. Przyznam, że sytuacja mnie niezmiernie
> frustruje - i w związku z tym pytania. Znudziły mi się już telefoniczne
> zgłoszenia, zamierzam napisać pisemną reklamację.

Więc ja robie zawsze tak:
- zgłaszam problem (najczęściej telefonicznie) na helpline,
- pytam o nr pod jakim wpisano moje zgłoszenie i go notuje,
- po usunięciu problemu (zdalnie bądź poprzez serwis) wysyłam reklamację
pisemną z opisem kto, gdzie, kiedy, co i jak ;) - oraz żądaniem odliczenia
od następnego rachunku (zakładam że masz starą umowę z UPC więc §37 pkt 2)
oraz PONADTO żądam kary umownej dla operatora w zw. z §37 pkt 3.

> 1) Czy do czasu jej rozpatrzenia mogę nie opłacić faktury? W końcu oni w
> umowie zobowiązują się do dostarczenia usługi i nie są w stanie tego
> zobowiązania dotrzymać.

Dla swojego bezpieczeństwa na Twoim miejscu bym opłacił. Jednak z chwilą
otrzymania pisemnego rozpatrzenia reklamacji (po Twojej myśli), zawsze
często nie "zdążają" wprowadzić do systemu korekty i kolejna faktura jest
"nadal pełna" - wówczas już (mając rozpatrzoną reklamację) śmiało
odliczyłbym tą kwotę.

> 2) Łączny czas połączeń na ich lipną infolinię wyniósł kilka godzin - jako
> że nie odniosło to absolutnie żadnego skutku - czy mogę domagać się
> (skutecznie) zwrotu kosztów?

W oparciu o umowę i regulamin - nie mamy takich uprawnień. Tylko droga
sądowa. Ewentualnie spróbuj przez Polubowny Sąd Konsumencki przy UKE -
oddział w Siemianowicach (bo chyba jesteś ze śląska ;)

> 3) Czy mogę domagać się zwrotu części abonamentu za usługę za okres, kiedy
> nie działała ona poprawnie?

Nawet więcej - przysługuje Ci kara umowna - podstawę podałem wyżej :)

> 4) Jak ich do cholery zmusić żeby naprawili mi internet?

Składać pisemne reklamacje.