Witam,

Pisze w dwoch sprawach.

1) Polecenie zaplaty.
Operator nie sciagal przez 2 miesiace oplat,
3-go miesiaca sciagnal z konta 3 abonamenty.

Jestem w kropce. Moja rodzina ma na koncie polecenie zaplaty, ktore pozwala
Operatorowi internetu sciagac samodzielnie oplaty abonamentowe bezposrednio
z konta. Niedawno zauwazylismy znaczny ubytek pieniedzy na koncie - i po
prostu zaczelo brakowac na zycie... Sprawdzenie konta ujawnilo, ze przez dwa
miesiace Operator nie sciagal abonamentow, za to trzeciego miesiaca
sciagnela trzy abonamenty na raz (ponad 600 zlotych).

Blagam o pomoc. Poniewaz jestesmy bardzo zagonieni - zrobilismy polecenie
zaplaty, zeby nie miec na glowie koniecznosci kontrolowania takich stalych
wydatkow. W tej sytuacji dzialania Operatora zagrozily nam w bezposredni
sposob calkowitym rozbiciem budzetu domowego... Co mozemy w tej sytuacji
zrobic?

2) Odmowa negocjacji
Operator odmowil negocjowania cen.

I jeszcze druga sprawa. Ze wzgledu na znaczne zmiany trendow cenowych i
jakosciowych wsrod dostawcow internetu w Warszawie, zaproponowalem
Operatorowi renegocjacje mojej umowy abonamentowej. Wraz z koncem kwietnia
zakonczyla sie moja umowa typu "cyrograf" i Operator podwyzszyl cene za
pakiet zintegrowany (zalozmy) ze 197 do 223 zlotych (od maja). Odmowiono mi
w kwietniu (podczas wizyty w BOK) samego procesu negocjacyjnego, nie podajac
przyczyn. Przed koncem kwietnia zlozylem w BOKu Operatora pismo, proszac o
wskazanie podstawy prawnej dla odmowy podjecia ze mna negocjacji - i
poprosilem o opinie dzialu prawnego. Moje pismo zostalo rozpatrzone przez
dzial reklamacji (w trybie postepowania reklamacyjnego, chociaz niczego nie
reklamowalem), ktory w iscie "markietingowym" stylu odpowiedzial, iz "firma
dziala zgodnie z prawem, dbajac o swoich klientow i nie dopuszcza mozliwosci
negocjacji cen, poniewaz sa one z gory ustalone dla wszystkich". Wydaje mi
sie, ze mozliwosc negocjacji cen zostala dopuszczona juz jakis czas temu do
prawa konsumenckiego. Brak zmian cen w cennikach Operatora i pozostawanie
przy jakosci uslug mniej wiecej sprzed 2-ch lat, to dzialania, ktore przy
obecnych trendach zmian na rynku sa jawnym dzialaniem na szkode klienta,
zawyzaniem cen i zanizaniem jakosci w stosunku do tego, co proponuje
konkurencja. Czy mam w tej sytuacji prawo oskarzyc Operatora o lamanie praw
konsumenta, ewentualnie dzialanie na jego szkode? Co ewentualnie pozostaje
mi do zrobienia?

Bede bardzo wdzieczny za pomoc. Niedlugo opisze bardzo ciekawy przypadek z
prawa spadkowego, na ktorego przykladzie ktos moglby magisterke napisac...
slowo daje. To zreszta tez z prosba o minimalna podpowiedz z dziedziny prawa
:-)

Pozdrawiam,

Andrzej