Witam serdecznie ...

mam następującą sytuacje z PTK Centertel - w dniu 17 marca aktywowałem
mBox VIPa (usługe umożliwiającą mi wysyłanie/odbieranie faxów przez www).
Jednakże usługa ta nie działała poprawnie - nie było możliwości wysyłania
faxów
ani też ich odbierania. Interweniowałem kilkukrotnie w BOK za każdym razem
prosząc konsultanta/tke o pozostawienie na moim koncie abonenckim stosownej
informacji. Dział techniczny zainteresował się moją sprawą dopiero po 3
tygodniach.
Poinformowano mnie iż usługa powinna działać już poprawnie - sprawdziłem
nadal nie działała. Przesłałem emaila (mam kopię zapisaną) do centertela ...
Otrzymałem znowu po kilkunastu dniach odpowiedź iż moja usługa nie działała
PONAD MIESIĄC ze względu na PRZEJŚCIOWE PROBLEMY TECHNICZNE :)
troszke nie rozumiem przejściowych problemów trwających miesiąc... Jak by
tego
było mało drugim ciekawym kwiatkiem była informacja iż w drodze wyjątku
otrzymuje
zwrot 16 zł czyli opłaty tylko i wyłącznie za tą usługę - brak zwrotu
abonamentu.
Nie rozumiem tutaj sformułowania "w drodze wyjątku" które sugeruje że chyba
powinienem skakać z radości z powodu zwrotu 16 zł .... Usługa nadal nie
działała ...
Jedyna poprawa była taka że poczta głosowa przyjmuje już faxy - problem
polega na
tym że przyjmować je przyjmuje - jak zadzwonie na *501 moge usłyszeć że mam
np.
1 faks i 3 wiadomości głosowe jednak po wejsciu na www.idea.pl - i
kliknięciu aby
system sprawdził wiad. głosowe i faksy otrzymuje informacje o braku nowych
wiadomości.
W związku z tym nie mam dostępu do wiaodomości przesyłanych do mnie przez
klientów ... Cały czas męcze się z Centertelem - w maju składałem kolejną
pisemną
reklamacje w salonie firmowym - przesłali ją do centrali a mnie podbili
potwierdzenie...
Dzisiaj dzwoniłem na *22 i powiedziano mi że 17 maja wysłali odpowiedź więc
wnet ją
otrzymam - jednak zastanawiam się co mam zrobić ponieważ usługa jak nie
działała tak
nie działa - mineły 2 miesiące :( Teraz pytania właściwe:

1/ Czy taką sytuacje można uznać za rażące uchybienia po stronie operatora?
2/ Czy w związku z tym mam prawo zarządać rozwiązania umowy o świadczenie
usług
telekomunikacyjnych na tym numerze bez ponoszenia dodatkowych kosztów
(zerwanie
kontraktu - coprawda kończy mi się on już w październiku jednak straciłem
zaufanie i
siły do tej firmy);
3/ Czy rekompensata w takim przypadku kiedy usługa nie działa 2 miesiące
powinna
wynosić tylko 16 zł?
4/ Czy ktoś ma jakiś pomysł co powinienem zrobić teraz?

Posta umieszczam na dwóch grupach - prawo i telekomunikacja ponieważ problem
ten
jest właśnie ściśle z nimi związany - bede wdzięczny za wszelką pomoc :)

pozdrawiam