Z racji tego, że poprzedni wątek rozrósł się znacznie - choć nie zawsze
w temacie - pozwoliłem sobie rozpocząć kolejny temat.

Dla przypomnienia tym, którzy nie doczytali lub nie potrafią pojąć sensu
sprawy wyjaśniam :
Koszt robocizny danej kategorii sprzętu jest STAŁY i JEST ZNANY przed
naprawą a co za tym idzie koszt przedmiotowej ekspertyzy również jest
znany.
W tym sprzęcie koszt robocizny wynosi więc 80zł (+ części) i w przypadku
naprawy klient nie ponosi żadnych innych kosztów robocizny jak
wspomniane 80zł, jeśli zaś nie decyduje się z dowolnego powodu uiszcza
tylko stawkę 50% czyli w tym przypadku 40zł
Dodatkowo każdorazowo potwierdza swoim podpisem na zleceniu, że zapoznał
się z warunkami naprawy i że je akceptuje.
Tak też było w omawianym przypadku.

Sedno sprawy tkwi w tym, że klientka nie zdecydowała się na naprawę ze
względu na wysoki jej zdaniem koszt podzespołów.
Każdy klient oczywiście ma do tego prawo, jednak nikt do tej pory nie
robił z tego tytułu takiej afery. Każdy zdrowo myślący powinien zdawać
sobie sprawę, że tak jak już wspomniał boxfish:
"proces rozpoznania przyczyn awarii to niejednokrotnie 90% procesu
naprawy, bo jak już wiesz co uszkodzone to wymiana elementu może być
czystą formalnością. Klient otrzymujący wyniki ekspertyzy może poprosić
dowolny inny serwis o wymianę czy naprawę - dostaje bardzo konkretna
informację."

A z panią rzecznik jestem umówiony na poniedziałek.
Wstępna rozmowa telefoniczna utwierdziła mnie jednak w przekonaniu, że
trafił mi się klient z kategorii "oszołom"
Rzecznik musi przyjąć i wysłuchać każdego klienta i dopóki nie zna
wersji drugiej strony, dodatkowo z przedstawieniem cenników, zleceń i
ustaleń relacji klient-serwis nie ma podstaw by podważać stanowisko klienta.

Tym którzy mnie rozumieją i wspierają dziękuję, tym którzy kwestionują
moje zasady prowadzenia serwisu polecam otwarcie własnej działalności :)
O wynikach rozmów z rzecznikiem i dalszym rozwoju sprawy na pewno tutaj
poinformuję.

Pozdrawiam i życzę udanego weekendu bez stresu i takich klientów :)