witam,
mojej siostrze przydarzyła się taka historia: klient wylicytował telefon
nokie 6230, zgodnie z opisem aukcji przelał pieniądze na moje konto (siostra
nie ma swojego), po moim sygnale, że kasa jest siostra wysłała telefon. W
paczce znajdowało sie oryg. pudełko, zestaw słuchawkowy, papiery, ładowarka
i telefon. Zwykła, szara paczka priorytetowa bez żadnych opisów typu
allegro, bez podanej wartości i bez ubezpieczenia. Wielokrotnie wysyłała już
rzeczy o podobnej wartości i nie było problemu. Klient również nie miał
zastrzeżeń co do tej formy przesyłki. I teraz zonk - paczka dotarła do
kupującego, jednak twierdzi on, że w pudełku nie ma telefonu, znajduje się
tam wszystko co siostra wsadziła poza telefonem, zamist niego w pudełku są
jakieś pocięte kartoniki i żąda od mojej siostry zwrotu pieniędzy pod groźbą
złożenia doniesienia na policję. Na jej pytania opisał paczkę - została
oklejona szarą taśmą pakunkową, dość niedbale (siostra zapakowała ją w
papier i okleiła taśmą przezroczystą). Co teraz zrobić? Jaką mam gwarancję,
że w paczce faktycznie nie było telefonu a nie jest tak, że kupujący chce
wyłudzić pieniądze (zatrzymał telefon i chce zwrotu kasy mówiąc, że siostra
go oszukała). Jeśli kupujący mówi prawdę i faktycznie telefon ulotnił się
podczas transportu, to czy jest jakakolwiek szansa na złapanie winnego?
Gdzie i jak? I co siostra powinna zrobić? Wg wszelkich zasad allegro jak i
handlowych wywiązała się z umowy, dlaczego więc ma zwracać pieniądze? A
jeśli to nie poczta to jak udowodnić kupującemu, że kłamie jeśli złoży
doniesienie na policji? Przegóglałem grupę i pojawiła się kiedyś w wątku
kwestia sprawdzenia wagi z dowodu nadania paczki od nas - żeby sprawdzić
jaką wagę ma paczka u kupującego. Co jednak, jeśli a) wyrzucił część
zawartości/uszkodził pudełko, b) dobrał fałszywą zawartość aby waga się
zgadzała?
Poradźcie proszę co robić, bo kwota nie jest bagatelna - 635 zł :(

pozdrawiam,
Mirek