"FOX31" <f...@w...pl> wrote in message
news:fqps4j$jss$1@news.onet.pl...
> Witam,
> złożyłam reklamację na drzwi Porta, na których (po około 11
miesiącach od
> daty zakupu i montażu) pojawiło się spuchnięcie / zgrubienie na
rumiaku.
> Reklamacja została złożona u sprzedawcy tych drzwi (firma Bel-Pol),
czyli u
> autoryzowanego przedstawiciela Porty.
> Po kilku dniach przyjechała Pani (przedstawicielka sprzedawcy),
porobiła
> kilka zdjęć i powiedziała, że mamy czekać na opinię, ale ona i tak
tego nie
> uzna.
> Odpowiedz przyszła już po dwóch godzinach na maila, że takie rodzaje
wad
> mogły wystąpić tylko przed montażem i że mieliśmy odstąpić od
montażu tych
> drzwi w przypadku widocznych wad. Stwierdzono również, że wada
niewątpliwie
> jest/była widoczna przed montażem i nie ma możliwości, aby powstała
w
> trakcie użytkowania.
> Napisano również, że producent nie podjął się weryfikacji
przesłanych zdjęć.
> Dodam tylko, że posiadam zdjęcia, na których wada ta nie
występowała, więc
> twierdzenie sprzedawcy jest błędne.
> Poinformowano nas, że mamy na własny koszt (jakieś 50zł) wysłać
drzwi do
> producenta - a w razie pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, koszt
transportu
> zostanie nam zwrócony.
>
> czy sprzedawca ma prawo obciążać mnie kosztami wysyłki do
producenta?
> jak pozytywnie dla nas załatwić tą sprawę? chcielibyśmy mieć
wymienione
> drzwi.
>
> PS. reklamację składaliśmy z tytułu gwarancji. czy mimo jej
niekorzystnego
> rozpatrzenia mogę nadal dochodzić swoich praw korzystając z tytułu
> niezgodności towaru z umową.
>

Ja miałem z Portą trochę inną sytuację. Po 3 latach od zakupu (montaż
samodzielny więc gwarancja 1 rok) na skrzydłach drzwiowych od łazienki
i ubikacji okleina zaczęła odklejać się. Próbowałem samodzielnie
podklejać ale nie miałem dobrego kleju. Wysłałem email do fabryki z
prośbą o poradę, oni poprosili o zdjęcia, a po obejrzeniu ich
zaproponowali że jeśli prześlę drzwi do fabryki rozpatrzą reklamację
tak jak gwarancyjną. Wydrukowałem odpowiedź i poszedłem z nią do
sprzedawcy (Białystok), ten nie robił problemów, nawet odebrał
skrzydła z mieszkania, musiałem je jedynie zabezpieczyć do transportu.
Po kilku tygodniach dostałem nowe drzwi.

Pozdrawiam
Kazik