Użytkownik "WaldekGo" <[nospam]awago@friko4.onet.pl> napisał w wiadomości
news:a5vtnj$83u$1@news.tpi.pl...
> "Maciej Bebenek" <m...@U...TO.komorka.org> wrote in message
> news:a5vre1$f9c$1@news.tpi.pl...
> >
> > >
> > > Poszukuję podstawy prawnej do następującego stwierdzenia: "jeżeli
> operator
> > > nie udzielił odpowiedzi na reklamację w ciągu 14 dni od jej złożenia,
> > > żądania zawarte w reklamacji uznaje się za zawarte" - czyli jak
> powalczyć
> > z
> > > operatorem lekceważącym terminy odpowiedzi.
> > >
> >
> >
> > To szukaj dalej, a jak znajdziesz, tysiace ludzi cie ozloci.
> > Niestety, polskie prawodawstwo nie wpadlo - jak dotad - na taka
> konstrukcje
> > prawna.
> > :-(
>
> Niemniej jednak sa ku temu przeslanki prawne, wystarczy tylko inteligentny
> prawnik.
> Odrzucenie reklamacji wymaga pisemnej formy odpowiedzi
> Na odpowiedz operator ma 30 dni
> To sie znajduje w przepisach
>
> Dz.U.01.115.1230
>
> Rozporządzenie MINISTRA GOSPODARKIz dnia 28 września 2001 r.
> w sprawie reklamacji usług telekomunikacyjnych
>
> § 7.
> 1.. Jednostka organizacyjna operatora rozpatrująca reklamację, w
terminie14
> dni od dnia jej wniesienia:
> 1) udziela odpowiedzi na reklamację w formie pisemnej albo
> 2) informuje pisemnie użytkownika o niemożności udzielenia odpowiedzi na
> reklamację w tym terminie podając przyczynę zwłoki oraz przewidywany
termin
> udzielenia odpowiedzi na reklamację; termin ten nie może przekroczyć 30
dni
> od dnia wniesienia reklamacji.
>
> i dalej
> 3. W przypadku odmowy uwzględnienia reklamacji w całości lub części
> odpowiedź na reklamację powinna zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne.
>
>
> Wiec, po uplywie 14 dni (a 30 jesli reklamujacy otrzymal stosowna
informacje
> o wydluzeniu
> terminu rozpatrzenia), operator niespecjalnie ma mozliwosc odpowiedziec
> odmownie
> a tym samym odrzucic reklamacje. Prawo nie przewiduje odpowiedzi po 14/30
> dniach,
> nie przewiduje rowniez odrzucenia reklamacji _bez_odpowiedzi_
>


Teoria i praktyka to razcej są dwie różne drogi....

Pomijam Centertela, bo na nich jż krzyżyk położyłem, ale jak mi dodatnia
sieć zaczyna po 45-ciu dniach mówić, że nie mają zamiaru odpowiedzieć, to
zaczyna być słaboo.... Możesz sobie szanowny kliencie pisać dowolną ilośc
pism, żądać dpowiedzi, a na koniec możesz sobie zagłosować nogami.


Pozdrawiam Marcin