W dniu 2012-06-05 17:59, Budzik pisze:
> Osobnik posiadający mail b...@p...o.n.e.t.pl.nie.spam.oj napisał(a) w
poprzednim odcinku co następuje:
>
>>
>> To teraz pytanie - co mówi o terminie rozpatrzenia i ewentualnym uznaniu
>> reklamacji za uznaną (jeżeli brak odpowiedzi) prawo.
>> Nie pytam o ichni regulamin, bo on na pewno tej kwestii nie reguluje, a
>> poza tym jest dokumentem niższej rang niż ustawa.
>>
>
> już znalazłem
> art. 8 p. 3 ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej
>
> 14 dni
>
> Dzieki
>


Poczytaj najpierw swoją umowę + regulamin, powinny zawierać następujące
informacje:

Art. 56 PT:
3. Umowa o świadczenie publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych
wymagająca
formy pisemnej, z zastrzeżeniem ust. 5, powinna określać w szczególności:
13) zakres odpowiedzialności z tytułu niewykonania lub nienależytego
wykonania
umowy, wysokość odszkodowania oraz zasady i terminy jego wypłaty;
14) zasady, tryb i terminy składania oraz rozpatrywania reklamacji;
15) informację o polubownych sposobach rozwiązywania sporów;

Jeśli tego nie ma, to cóż ;) tylko dodam, że operator telekomunikacyjny
powinien przyjąć reklamację również drogą e-mail - nie musi to być w
formie pisemnej, może również być e-mailem, czy telefonicznie. Jednak
jeśli nie ma w/w informacji w umowie/regulaminie, to trudno spodziewać
się, żeby był skłonny przyjmować reklamację e-mailem - to jednak można
zgłosić odpowiednim "służbom" ;) - UKE.

Natomiast Prawo Telekomunikacyjne Art. 106.:

"1. Dostawca publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych jest
obowiązany do
rozpatrzenia reklamacji usługi telekomunikacyjnej.
2. Jeżeli reklamacja usługi telekomunikacyjnej nie zostanie rozpatrzona
w terminie
30 dni od dnia jej złożenia, uważa się, że ta reklamacja została
uwzględniona."

Później Art. 107 tegoż PT oraz Rozporządzenie Ministra Infrastruktury z
1 paź 2004 w sprawie trybu postępowania reklamacyjnego oraz warunków,
jakim powinna odpowiadać reklamacja usługi telekomunikacyjnej.