On 1 Lis, 15:47, Marcin Debowski <a...@I...ml1.net> wrote:
> On 2009-11-01, Rafał K <r...@g...com> wrote:
>
> > "2. Urządzenie do naprawy dostarcza nabywca do siedziby firmy na
> > własny koszt, w oryginalnym opakowaniu fabrycznym...."
> > Jednak w temacie:
> > tinyurl.com/yldfssq
> > jeden z forumowiczów napisał tak:
> > "Przepisy na ten temat są jasne, nie można uzależniać świadczenia
> > gwarancyjnego od posiadania opakowania. Żądanie opakowania jest
> > równie bezprawne jak dowolne terminy napraw umieszczane w książkach
> > gwarancyjnych."
>
> Nie jest bezprawne jeśli chodzi o reklamację z tyt. gwarancji. Jest
> bezprawne jeśli chodzi o reklamacje z tyt. niezgodności z umową. Resztę
> spróbuj wygooglać i dopytaj.
>
> --
> Marcin

Czy chodzi o niezgodność towaru z umową opisaną poniżej?

"Niezgodność towaru z umową

Jeżeli towar okaże się wadliwy, nie ma cech, o których zapewniał nas
sprzedawca, albo ma inne właściwości, z których nie jesteśmy
zadowoleni, to najczęściej mamy dwa sposoby, aby dochodzić swoich
racji i zgłosić reklamację. Pierwszy to tryb ustawowy i obowiązkowy -
tzw. odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową. Podobny tryb
funkcjonował poprzednio pod nazwą rękojmi.

Druga ścieżka, do której przestrzegania dobrowolnie zobowiązuje się z
reguły producent towaru (rzadziej sprzedawca), to gwarancja jakości.
Gwarancji udziela się najczęściej w specjalnym dokumencie (karcie
gwarancyjnej) albo w reklamie produktu.

Niezgodność towaru z umową to nie tylko wady fizyczne produktu, ale
też brak odpowiedniej dokumentacji (np. instrukcji obsługi w języku
polskim), brak cech, o których istnieniu zapewniał publicznie
sprzedawca w ofercie, reklamach lub przez oznakowanie towaru.

Tak wynika z art. 4 ust. 3 ustawy z 2002 r. (patrz ramka o podstawach
prawnych). Niezgodność towaru z umową może również polegać na braku
właściwości, które cechują towar tego rodzaju.

Przykład

Od zakupionych butów po kilku dniach noszenia odpadły elementy
ozdobne. Klientka zwróciła się do sklepu o nieodpłatną naprawę obuwia,
ale sprzedawca stwierdził, że nie podlega to reklamacji. Nie miał
racji, bo w tym wypadku niezgodność z umową polegała właśnie na
utracie właściwości, których klientka obiektywnie oczekiwała od tego
towaru. Dlatego w razie odmowy naprawy dopuszczalne jest żądanie albo
obniżenia ceny, albo nawet odstąpienia od umowy, bo niezgodność z
umową jest istotna (buty tracą walory atrakcyjności i estetyki), a ich
naprawa u szewca może być kosztowna (w porównaniu z ceną ich zakupu u
sprzedawcy)."
Źródło: http://www.rp.pl/artykul/81683,77619_Jak_skutecznie_
zlozyc_reklamacje_.html