Prawa konsumenta: reklamacja towaru

Przeczytaj także: Reklamacja towaru nie musi być koszmarem

W jakiej formie należy składać reklamację?

NIEZGODNOŚĆ Z UMOWĄ:
Najbezpieczniej jest złożyć reklamację na piśmie, wyraźnie precyzując swoje żądania, za pokwitowaniem lub wysyłając list polecony.

GWARANCJA:
Najbezpieczniej jest złożyć reklamację na piśmie, a ponadto zgodnie z postanowieniami gwarancji.

W jakim terminie uznana reklamacja musi być załatwiona?

NIEZGODNOŚĆ Z UMOWĄ:
Nie ma takiego ustawowego terminu - reklamacja musi być załatwiona w „odpowiednim czasie”.

GWARANCJA:
Termin powinien być określony w gwarancji. Jeśli termin ten jest dłuższy niż 14 dni – warto się zastanowić, czy warunki gwarancji są dla konsumenta korzystne.

Kto pokrywa koszty dostarczenia towaru do naprawy?

NIEZGODNOŚĆ Z UMOWĄ:
Nieodpłatność naprawy lub wymiany oznacza, że sprzedawca ma obowiązek zwrotu kosztów poniesionych przez kupującego, w tym kosztów demontażu, transportu, ponownego montażu i uruchomienia.

GWARANCJA:
Odpowiedzi na to pytanie udzieli gwarancja.

Co zrobić, jeśli słuszna reklamacja jest odrzucona?

NIEZGODNOŚĆ Z UMOWĄ:
Można skierować sprawę do:

• sądu konsumenckiego (przy Inspekcji Handlowej),
• sądu powszechnego, korzystając z trybu postępowania uproszczonego (jeśli cena towaru nie przekroczyła 10 tys. zł),
• sądu powszechnego w postępowaniu zwykłym (jeśli cena przekracza 10 tys. zł).

GWARANCJA:
Można się zwrócić z reklamacją do sprzedawcy, korzystając z tytułu niezgodności towaru z umową.

PAMIĘTAJ: Opinia rzeczoznawcy (np. powołanego przez sprzedawcę lub gwaranta) nie jest rozstrzygająca dla sprawy i wiążąca dla konsumenta.