Witam!
TPSA odmówiła mi powrotu do "abonamentu standardowego", motywując
decyzję "wycofaniem ze sprzedaży" (korzystałem z innej taryfy). Złożyłem
reklamację. Uzyskałem negatywną odpowiedź, jednak treść pisma (bełkot)
nie miała żadnego związku z moją sprawą (prócz odmowy uznania
reklamacji). W tej sytuacji ponownie zażądałem udzielenia odpowiedzi - i
dostałem ją (wysłano w ostatnim dniu). Tym razem również był to bełkot,
jednak fakty się zgadzały. Skierowałem do TPSA kolejne pismo żadając
uznania reklamacji, gdyż odpowiedź na reklamację winna być zrozumiała i
sformułowana zgodnie z normami języka polskiego, a termin na
rozpatrzenie reklamacji minął.
W odpowiedzi dostałem kolejne pismo - tym razem napisane w miarę
starannie, jednak antydatowane (co wynika z jego treści) i
poświadczające nieprawdę odnośnie regulacji wewnętrznych będących
przedmiotem mojej reklamacji.
Zamierzam drążyć dalej sprawę przed sądem. Zastanawiam się jak kwestie
formalne, dotyczące odpowiedzi na reklamację mogą zostać potraktowane
przez sąd. Czy pismo w sprawie reklamacji, które nie spełnia "warunków
jakim powinna odpowiadać reklamacja usługi telekomunikacyjnej" oraz
naruszające ustawę o języku polskim jest odpowiedzią na reklamację?
Proszę o opinie w tej sprawie.
Fonon