Użytkownik "Mario" <m...@g...pl> napisał w wiadomości
news:ivsuov$h4a$2@inews.gazeta.pl...
>> Mam taką sytuację: Pracuje w sklepie sieci komórkowej , klientka
>> kupiła telefon około rok temu, w czerwcu zgłosiła telefon z tytułu
>> niezgodności z umową do reklamacji, telefon został przekazany do
>> serwisu. Od chwili przekazania telefonu do serwisu minęło więcej juz
>> niż 14 dni, niestety od serwisu nie otrzymaliśmy żadnej informacji co
>> się dzieje z telefonem a klient domaga się nowego aparatu teraz. Czy
>> wina spada na nas jako sklep czy teraz powinien odpowiedzieć serwis?
>> Czy jest jakieś dobre wyjscie z tej sytuacji dla nas jako sklepu?
>
> wystarczy, ze uznacie reklamacje za zasadna i.... poczekacie na naprawe
> telefonu... wiaze was termin 14 dni na ustosunkowanie sie do roszczenia...
> chyba, ze nie zrobiliscie nic - wtedy z automatu uznaje sie, ze
> uznaliscie... teraz nie ma juz dokladnego terminu jaki was wiaze do
> fizycznego przekazania naprawionego / nowego telefonu...
>
>
>
Sprawa prosta. Podcza zgłoszenia niezgodności z umową to klient okreśła czy
chce naprawy czy wymiany na nowy. Jeśli okreśł, że chce nowy i wciągu 14 dni
nie było odpowiedzi, to z mocy prawa uznaliście żądanie klienta. Musi dostać
nowy.
Polecem wszytkim sprzedawcom stronę uokik.gov.pl. Tam wsztko znajdziecie.
Nieznajomość prawa szkodzi i kosztuje.
Pozdrawiam,