Uzytkownik "anita" <k...@d...com> napisal w wiadomosci
news:9CkFd.11047$eb.5430@trndny01...
> Wyslij mu nowa z przeprosinami i nie pytaj o szczegoly. Nie oplaca sie
> tracic klienta za glupia plytke. Tacy specjalisci to ulamek promila
> klienteli, ale niezadowoleni potrafia narobic zlej marki.


Super rada...
Tyle tylko, ze plytki to material kruchy.

Tluka sie w transporcie, tluka sie u nas (nasze stluczki to jakies 3% calego
materialu), tluka u naszych klientów i u ich odbiorców detalicznych.
Jesli firma wezmie na siebie dwie ostatnie sytuacje (dwie pierwsze i tak juz
obciazaja nas) to moze sie okazac, ze 10% wartosci materialu idzie w
stluczki....

Tym bardziej, ze jesli zalatwimy te jedna reklamacje, to jutro bedziemy od
tego jednego klienta hurtowego mieli kolejne zgloszenia reklamacyjne
(dlaczego nie mamy refundowac jego stluczek, skoro refundujemy jego
klienta?), a po miesiacu - tak zacznie robic 100 innych odbiorców hurtowych
(juz próbowali, do tej pory odmawialismy, ale jesli zrobimy jeden precedens,
to dlaczego tylko dla tego klienta - i to klienta, który potrzebowal roku,
zeby zorientowac sie, ze ma "wadliwy towar"?), bo rozniesie sie, ze firma X
robi cos takiego.

BTW gdybys sprzedawala szklanki i po roku od zakupu przyszedl by do Ciebie
klient z reklamacja, ze szklanka, która kupil, jest potluczona, tez bys go
przeprosila za ten fakt ?

pozdr

Monika