Witam, ponizej zalaczam wypowiedz wlasciciela firmy w tej sprawie.

"Jako wlasciciel firmy Komputronik chcialbym zlozyc pewne wyjasnienia do
tejze sprawy.
Sprawa wyglada rzeczywiscie zle z perspektywy Pana Olka
(o...@w...com.pl).
Prawda jest jednak zupelnie odmienna od tego, co nakreslil w powyzszym
poscie.
Niewatpliwie na dlugi czas realizacji zamówienia mial wplyw wyjatkowo
pracowity grudzien, gdzie nasz sklep internetowy realizowal dziennie
kilkadziesiat zamówien a magazyn wysylal ponad 200 paczek dziennie.
Zamówienie dotyczylo zaawansowanego komputera z procesorem Intel Pentium 4 2
GHz, które w grudniu byly bardzo trudno dostepne. Dzieki upzejmosci firmy
Intel otrzymalismy taki procesor specjalnie dla klienta, niestety dopiero po
kilku dniach od zlozenia zamówienia, stad takie opóznienie (jak ktos nie
wierzy, ze procesor ten byl trudno dostepny to prosze popytac w salonach
komputerowych, oczywiscie takich, które w ogóle oferuja takie produkty).
Zgodnie z przekazana informacja 17 grudnia 2001 r komputer zostal przekazany
do magazynu i wyslany do osoby zamawiajacej (byc moze dzien pózniej).
Komputer przed wyslaniem zostal dokladnie sprawdzony co potwierdza wydruk z
programu testujacego "Check it", który wykorzystujemy do testowania
wszystkich wyprodukowanych komputerów (wydruk z programu dolaczamy zawsze do
komputera !!).

Dalej zawinilo Servisco. W okresie przedswiatecznym otrzymywalo
pieciokrotnie wiecej zlecen niz w normalnym okresie operacyjnym, stad
powstajace opóznienia nawet kilkudniowe. Fakt, ze dwie paczki z jednej
przesylki rozdzielono to równiez wina Servsico. Dodatkowe wyjasnienia :
- kurierzy Servisco nie przyjmuja podbrania na kwoty wyzsze niz 5.000 zl,
stad koniecznosc albo przelania pieniedzy przed odebraniem sprzetu albo
zaplata pieniedzy w bazie Servisco

Teraz uwagi co do plomb :
- plomby zakladamy wylacznie po to, zeby móc stwierdzic, ze komputer byl
otwierany czy nie
- zerwanie plomby nie powoduje utraty gwarancji, jednakze w takim przypadkom
reklamowany sprzet podlega dokladnym ogledzinom
- na wszystkich przesylkach przyklejamy mocna tasme, która stanowi plombe
nienaruszalnosci przesylki, jezeli tasma ta zostala przerwana, nosila slady
odklejania itp to odbierajacy ja klient powinien natychmiast spisac
odpowiedni protokól, o czym informujemy na specjalnej nalepce na przesylkce
!!

No i najwazniejsze, czyli stan komputera po przeslaniu do reklamacji:
- zerwana zostala plomba z tej strony obudowy, z której mozna dostac sie do
wnetrza odkrecajac blaszene boki obudowy
- gniazdo plyty glównej bylo czesciowo stopione
- procesor nie posiadal jednej nózki, kilka innych nózek nosi slady
cynowania i "doklejania"

Skad sie to wszystko wzielo ? Czy podczas transportu ktos niewidzialna reka
wszedl do karonu, odkleil plombe, prawdopodbnie nieudolnie kombinowal "cos"
z procesorem, a kiedy pewne podzespoly ulegly zniszczeniu próbowal domowym
sposobem "naprawic" procesor ? To chyba niemozliwe.

Nie chce nikogo o nic oskarzac i podzespoly komputera bysmy wymienili bez
zmruzenia oka, jednak fakt przeróbek procesora i nawet brak jednej nózki
(wcale nie zadnej krancowej a jednej z srodkowych) oraz przedluzanie nózek
poprzez cynowanie (jak sadzimy) dyskwalifikuje mozliwosc jakiejkolwiek
wymiany tegoz procesora.
Zaproponowalismy klientowi zaplate za nowy, wymieniony procesor w najnizszej
mozliwej cenie hurtowej, propozycje te jednak odrzucil. Klient zgodzil sie
na "niech on odliczy tyle ile chce od sumy 7900 zl i przeleje reszte na moje
konto". Czy to nie dziwne? Kto przy zdrowych zmyslach i czystym sumieniu
zgodzilby sie na potracenie wysokiej ceny procesora od sumy zaplaconej za
komputer ?
Rozsadzcie to prosze sami. Mam nadzieje, ze nie kazdy wierzy w to co ktos
napisze.
Dla zainteresowanych przygotowalismy zdjecia uszkodzonej plyty i procesora.
(prosze o maile w...@k...pl)

Jako gest dobrej woli proponujemy równiez bezplatna wymiane uzkodzonego
procesora Intel Pentium 4 2 GHz na nowy o predkosci 1.5 GHz i wartosci 800
zl. Gest ten to wyraz przeprosin przede wszystkim za fatalna, tym razem,
obsluge klienta przez firme Servisco i udowodnienie, ze nasza firma jest
solidnym sprzedawca, która powaznie traktuje swoich klientów.

Kilka faktów o firmie :
- najwiekszy wielkopolski dystrybutor sprzetu komputerowego (obrót netto w
2001 roku wyniósl 65 mln zl)
- producent uznanej marki komputerów Geo-PC (w 2001 roku wyprodukowalismy
okolo 5000 komputerów)
- jeden z najwiekszych sprzedawców sprzetu komputerowego przez Internet w
Polsce

Pozdrawiam,

Wojciech Buczkowski
w...@k...com.pl
tel. (061) 832-47-32
GSM 604-508-368