On 9 Kwi, 16:51, Grzesiekkm <g...@g...com> wrote:
> Witam
>
> Mam pytanie jeśli ktoś jest zorientowany w sprawach reklamacji to
> proszę o opinie. W dniu 8 marca zaniosłem buty do reklamacji sklep "GO
> sport" ktoś miał się ze mną skontaktować w przeciągu 2 tyg tym czasem

Czesc,
wlasnie jestem na etapie zalatwiania niemal identycznej sprawy. Wyglada
(lo) to tak:

- reklamacja (na druku byl zapis ze odbior wyniku reklamacji w sklepie
- zapis nie byl jednym z punktow druku, znajdowal sie po moim
podpisie),
- na druku reklamacyjnym podalem naprawa/wymiana (niezgodnosc towaru z
umowa; zakup 10.05.2007, reklamacja 04.08.2008),
- mija 14 dni i cisza
- jade do sklepu; oczywiscie reklamacja nieuznana; pytam dlaczego nie
bylo informacji na pismie? kierowniczka wyskoczyla ze jak bylo w
pismie - odbior wyniku reklamacji w siedzibie sklepu, ja sie pod tym
podpisalem i ze to moim obowiazkiem bylo sie dowiadywac (ciekawostki
prawila),
- skarga do miejskiego rzecznika konsumentow - naruszenie przepisu
dotyczacego 14 dni na odpowiedz - uznanie mojej reklamacji.
- wymiana pism miedzy rzecznikiem a wlascicielem sklepu, sklep nie
poczuwal sie do jakichkolwiek ruchow; stanowisko rzecznika: JA mam
racje - tzn w/g ustawy itp to na sklepie ciazy obowiazek
ustosunkowania sie do reklamacji na pismie, listem polecenym (lub tel)
i nie mozna wymagac od klienta aby to ON jezdzil do sklepu i sie
dowiadywal o wynik reklamacji,
- zlozylem pozew do polubownego sadu konsumenckiego ale druga strona
odrzucila moj wniosek,
- rzecznik sporzadzil mi pismo do sadu grodzkiego (bezplatnie); oplata
za zlozenie pozwu - 30zl, w pismie domagalem sie wymiany obuwia na
wolne od wad.
- wlasnie dzis dostalem pismo ze na czerwiec jest przewidziane
posiedzenie sadu w tej spawie.

Jesli wygram, wszystkie dokumenty wysle do delegatury UOKIK'u w moim
miescie - jest szansa ze za taki numer firma dostanie kilka tysiecy zl
kary - bylo juz kilka, podobnych przypadkow jak moj.

Niezaleznie od sytuacji zwykle jest tak ze przy reklamacji obowiazuje
nastepujace tryby zalatwienia sprawy przez gwaranta/sklep: naprawa,
wymiana, ewentualnie zwrot kasy; zwykle naprawa, sporadycznie wymiana,
o zwrocie kasy mozna zapomniec (w praktyce).

W calej sprawie nie chodzi o kase tylko o zasady (wprawdzie trzeba sie
nieco nabiegac i ludzie rezygnuja ze swoich spraw) ale niech firma wie
ze nie mozna robic klienta w balona.

Pozdro.