Prawa i obowiązki konsumentów

Przeczytaj także: Nietrafiony prezent świąteczny a prawo do reklamacji i zwrotu

Przed zakupem koniecznie trzeba poznać wszystkie cechy towaru, aby uniknąć potem kłopotów i rozczarowania. Dotyczy to każdego produktu: żywności, kosmetyków, ubrań, butów, sprzętu sportowego. Jest to szczególnie ważne w przypadku produktów, które mogą być zagrożeniem dla zdrowia. Dlatego należy uważnie czytać etykiety, wszelkie ostrzeżenia znajdujące się na produktach oraz instrukcje obsługi.

Konsumenci lubią wszelkie „znaki jakości” umieszczane na etykietach i mają większe zaufanie do produktów, na których znaki się znajdują, nawet jeśli widzą taki znak pierwszy raz w życiu i nie znają jego znaczenia. Niestety niektórzy producenci wykorzystują naiwność konsumentów i wprowadzają ich w błąd. Są jednak znaki przyznawane przez niezależne instytucje bądź organizacje (a nie przez samych producentów) produktom o wysokiej jakości lub o potwierdzonym badaniami bezpieczeństwie. Dlatego warto znać najpopularniejsze oznaczenia.

Znaki, które warto zapamiętać:

Chociaż nie jest to znak jakości ani znak bezpieczeństwa – musi być umieszczany na ponad 20 grupach produktów sprzedawanych w krajach Unii Europejskiej (m.in. na zabawkach i urządzeniach elektrycznych). Umieszczając ten znak producent informuje, że według niego wyrób spełnia wymagania odpowiednich przepisów /dyrektyw Unii Europejskiej, które dotyczą bezpieczeństwa wyrobu dla ludzi i środowiska (co nie oznacza, że produkt był zbadany przez niezależne władze).
Polski Znak bezpieczeństwa ‘B’ umieszczony na wyrobie jest informacją dla klienta i sprzedawcy, że bezpieczeństwo wyrobu zostało potwierdzone przez niezależną od producenta jednostkę certyfikującą , a jego produkcja jest nadzorowana przez tę jednostkę. Ponadto certyfikat B potwierdza, że dany wyrób, używany zgodnie z zasadami określonymi przez producenta, nie stanowi zagrożenia dla życia, zdrowia, mienia i środowiska.
Znak jakości "Q" jest przyznawany wyrobom krajowym i zagranicznym produkowanym seryjnie, charakteryzującym się ponadstandardową (wyższą niż przeciętna) jakością, walorami użytkowymi i zdrowotnymi. Ponadto produkty oznaczone takim znakiem spełniają wymagania dotyczące bezpieczeństwa użytkowania i ochrony środowiska.

Znaki ostrzegawcze dotyczące bezpieczeństwa produktów:

Produkt toksyczny – stosowany do oznakowania m.in. takich produktów jak: trutki na gryzonie, preparaty chwastobójcze i owadobójcze, detergenty do mycia naczyń, środki wybielające, środki dezynfekujące.

Produkt żrący - stosowany do oznakowania niektórych produktów czyszczących ,np. sanitariaty, urządzenia kuchenne, glazurę oraz do stężonych kwasów i zasad.


Produkt łatwopalny – oznacza, że nie wolno zbliżać produktu do ognia, ani go ogrzewać. Występuje między innymi na opakowaniach dezodorantów i innych produktów w aerozolu.


Produkt drażniący – stosowany do oznakowania takich produktów jak: środki wybielające, terpentyna stosowana jako rozpuszczalnik farb i lakierów oraz do wyrobu past do obuwia i podłóg, środki czyszczące stosowane w gospodarstwie domowym itp.