Użytkownik "Artur Golanski" <A...@w...net.pl> napisał w wiadomości
news:tnhge2d5hk53bi72nu3hhiki71sakmsn4r@4ax.com...
> "Ero Walensdorf" <walensdorf@nietrudzsie_nieodbierampriva> napisał:
>
>> Ma się ustosunkować.
> IMHO nie ulega wątpliwości, że ustosunkowanie się sprzedawcy do
> żądania klienta polega na przekazaniu mu (klientowi) tej informacji.
> Skoro mija ustawowy termin, a ustosunkowanie sprzedawcy nie nastąpiło
> więc uważa się, że sprzedawca uznał je za uzasadnione.

Nie do końca.
Oto cytat ze stron Federacji Konsumentów:
W jakim terminie sprzedawca ma obowiązek załatwić reklamację?

Ma obowiązek ustosunkować się do naszej reklamacji w terminie 14 dni
kalendarzowych, liczonych od dnia następnego po dniu, w którym ją
złożyliśmy. Nieudzielenie odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie
reklamacji. Powinna być wtedy załatwiona tak, jak napisaliśmy w dokumencie
reklamacyjnym. Nie jest jednak powiedziane, w jaki sposób mamy otrzymać
odpowiedź, dlatego należy to ustalić i zapisać w dokumencie reklamacyjnym.
Czas na udzielenie odpowiedzi przez sprzedawcę nie oznacza, że towar w tym
właśnie czasie będzie naprawiony lub wymieniony. Powinno być to zrobione w
odpowiednim czasie, a to zależy od rodzaju towaru i celu jego nabycia.
Często jest to pole kon?iktów między sprzedawcami i konsumentami, bo
przepisy nie są wystarczająco precyzyjne.

http://www.federacja-konsumentow.org.pl/story.php?st
ory=390

Co bardziej wyedukowani sprzedawcy zawierają na druku reklamacyjnym formułkę
typu: "Klient sam będzie dowiadywał się u sprzedawy o sposobie załatwienia
reklamacji". I nie muszą powiadamiać listownie, ani w żaden inny sposób.
Ważne, by mogli podać po 14 dniach taką informację - choćby telefonicznie,
gdy klient zadzwoni i zapyta.

EWa