W dniu 2017-08-25 o 10:59, asuszek pisze:
> Witam
>
> Nie wiem jak od strony prawnej "ugryźć" reklamację. Klient w marcu 2016 zakupił od
nas filtry do centrali wentylacyjnej, w czerwcu 2016 złożył reklamację na te filtry
odesłał je i otrzymał nowy, ulepszony towar (zawierajacy inną lepszą włókninę). W
listopadzie 2016 napisał znów reklamację ze te filtry które otrzymał w czerwcu 2016
także są nieodpowiednie bo wyskakuje mu błąd na centrali - był poproszony o odesłanie
tych filtrów jednak tego nie zrobił, dopiero wczoraj 24 sierpnia 2017 r. odesłał te
filtry z kartką ze z powodów zdrowotnych nie mógł tego zrobić wcześniej, filtry są
mocno zużyte (dostał 4 szt) dwie z tych czterech sztuk zostały/ wyglądają na
wyczyszczone sprężonym powietrzem. Producent centrali zaleca wymianę filtrów co
kwartał nie rzadziej niż dwa razy do roku, więc ta osoba mogła weoksploatować dane
filtry i teraz nam przesłąć. Wspomnę że na te filtry nie mielismy nigdy żadnej
reklamacji. Co możemy w takiej sytuacji zrobić? Mamy życzliwe podejście do klienta,
jednak ta sytuacja jest dla nas trochę dziwna. Z góry dziękuję za porady.

Czy klientem jest konsument, czy firma?

--
Liwiusz