W dniu 2017-08-25 o 11:32, asuszek pisze:
> W dniu piątek, 25 sierpnia 2017 11:20:43 UTC+2 użytkownik Liwiusz napisał:
>> W dniu 2017-08-25 o 11:15, asuszek pisze:
>>> W dniu piątek, 25 sierpnia 2017 11:07:23 UTC+2 użytkownik Liwiusz napisał:
>>>> W dniu 2017-08-25 o 10:59, asuszek pisze:
>>>>> Witam
>>>>>
>>>>> Nie wiem jak od strony prawnej "ugryźć" reklamację. Klient w marcu 2016 zakupił
od nas filtry do centrali wentylacyjnej, w czerwcu 2016 złożył reklamację na te
filtry odesłał je i otrzymał nowy, ulepszony towar (zawierajacy inną lepszą
włókninę). W listopadzie 2016 napisał znów reklamację ze te filtry które otrzymał w
czerwcu 2016 także są nieodpowiednie bo wyskakuje mu błąd na centrali - był
poproszony o odesłanie tych filtrów jednak tego nie zrobił, dopiero wczoraj 24
sierpnia 2017 r. odesłał te filtry z kartką ze z powodów zdrowotnych nie mógł tego
zrobić wcześniej, filtry są mocno zużyte (dostał 4 szt) dwie z tych czterech sztuk
zostały/ wyglądają na wyczyszczone sprężonym powietrzem. Producent centrali zaleca
wymianę filtrów co kwartał nie rzadziej niż dwa razy do roku, więc ta osoba mogła
weoksploatować dane filtry i teraz nam przesłąć. Wspomnę że na te filtry nie mielismy
nigdy żadnej reklamacji. Co możemy w takiej sytuacji zrobić? Mamy życzliwe podejście
do klienta, jednak ta sytuacja jest dla nas trochę dziwna. Z góry dziękuję za
porady.
>>>>
>>>> Czy klientem jest konsument, czy firma?
>>>>
>>>> --
>>>> Liwiusz
>>>
>>>
>>>
>>> Klientem jest konsument
>>
>> Czy filtr był rzeczywiście niezgodny z umową?
>>
>> --
>> Liwiusz
>
> Wg naszej oceny produkt był zgodny z umową, klasa filtracji została zachowana, mamy
certyfikaty na materiał filtracyjny, wymiary filtrów zostały zachowane. Tak jak
wspominałam sprzedajemy te filtry innym konsumentom juz 3 lata i nigdy nie było
reklamacji na ten wyrób.

Jeśli filtr jest zgodny z umową, to można reklamację odrzucić. Ponadto
fakt, że klient odsyła zużyte filtry przeczy temu, że są one niepasujące
do centrali. To pewnie jakiś pieniacz, który wykorzystuje waszą słabość.

--
Liwiusz