W dniu 25-08-17 o 10:59, asuszek pisze:
> Witam
>
> Nie wiem jak od strony prawnej "ugryźć" reklamację. Klient w marcu
> 2016 zakupił od nas filtry do centrali wentylacyjnej, w czerwcu 2016
> złożył reklamację na te filtry odesłał je i otrzymał nowy, ulepszony
> towar (zawierajacy inną lepszą włókninę). W listopadzie 2016 napisał
> znów reklamację ze te filtry które otrzymał w czerwcu 2016 także są
> nieodpowiednie bo wyskakuje mu błąd na centrali - był poproszony o
> odesłanie tych filtrów jednak tego nie zrobił, dopiero wczoraj 24
> sierpnia 2017 r. odesłał te filtry z kartką ze z powodów zdrowotnych
> nie mógł tego zrobić wcześniej, filtry są mocno zużyte (dostał 4 szt)
> dwie z tych czterech sztuk zostały/ wyglądają na wyczyszczone
> sprężonym powietrzem. Producent centrali zaleca wymianę filtrów co
> kwartał nie rzadziej niż dwa razy do roku, więc ta osoba mogła
> weoksploatować dane filtry i teraz nam przesłąć. Wspomnę że na te
> filtry nie mielismy nigdy żadnej reklamacji. Co możemy w takiej
> sytuacji zrobić? Mamy życzliwe podejście do klienta, jednak ta
> sytuacja jest dla nas trochę dziwna. Z góry dziękuję za porady.
>

Moim zdaniem kluczem może być "błąd na centrali". Należy ustalić o co
chodzi. Bo równie dobrze może być jak z drukarkami atramentowymi,które
mają w nabojach chip i żebyś najlepszy atrament wlał, to będzie się
pluło, ze marna jakość. Z jakością to nie ma nic wspólnego, tylko
ochroną interesu producenta.