Art. 14. 1. Zakład ubezpieczeń wypłaca odszkodowanie w terminie 30 dni
licząc od dnia złożenia przez poszkodowanego lub uprawnionego zawiadomienia
o szkodzie.
2. W przypadku gdyby wyjaśnienie w terminie, o którym mowa w ust. 1,
okoliczności niezbędnych do ustalenia odpowiedzialności zakładu ubezpieczeń
albo wysokości odszkodowania okazało się niemożliwe, odszkodowanie wypłaca
się w terminie 14 dni od dnia, w którym przy zachowaniu należytej
staranności wyjaśnienie tych okoliczności było możliwe, nie później jednak
niż w terminie 90 dni od dnia złożenia zawiadomienia o szkodzie, chyba że
ustalenie odpowiedzialności zakładu ubezpieczeń albo wysokości odszkodowania
zależy od toczącego się postępowania karnego lub cywilnego. W terminie, o
którym mowa w ust. 1, zakład ubezpieczeń zawiadamia na piśmie uprawnionego o
przyczynach niemożności zaspokojenia jego roszczeń w całości lub w części,
jak również o przypuszczalnym terminie zajęcia ostatecznego stanowiska
względem roszczeń uprawnionego, a także wypłaca bezsporną część
odszkodowania.
3. Jeżeli odszkodowanie nie przysługuje lub przysługuje w innej wysokości
niż określona w zgłoszonym roszczeniu, zakład ubezpieczeń informuje o tym na
piśmie osobę występującą z roszczeniem w terminie, o którym mowa w ust. 1
albo 2, wskazując na okoliczności oraz podstawę prawną uzasadniającą
całkowitą lub częściową odmowę wypłaty odszkodowania, jak również na
przyczyny, dla których odmówił wiarygodności okolicznościom dowodowym
podniesionym przez osobę zgłaszającą roszczenie. Pismo zakładu ubezpieczeń
powinno zawierać pouczenie o możliwości dochodzenia roszczeń na drodze
sądowej.
4. Jeżeli w terminie, o którym mowa w ust. 1 albo 2, zakład ubezpieczeń nie
ustali ważności umowy ubezpieczenia obowiązkowego, o którym mowa w art. 4
pkt 1 i 2, osoby odpowiedzialnej za szkodę, właściwy do wypłaty
odszkodowania jest Ubezpieczeniowy Fundusz Gwarancyjny, na zasadach
określonych w rozdziale 7. W przypadku ustalenia przez Ubezpieczeniowy
Fundusz Gwarancyjny odpowiedzialności zakładu ubezpieczeń, Ubezpieczeniowy
Fundusz Gwarancyjny dochodzi od tego zakładu ubezpieczeń zwrotu wypłaconego
odszkodowania.
5. Zakład ubezpieczeń ma obowiązek udostępnić poszkodowanemu lub
uprawnionemu informacje i dokumenty, które miały wpływ na ustalenie
odpowiedzialności zakładu ubezpieczeń i wysokość odszkodowania. Osoby te
mogą żądać pisemnego potwierdzenia przez zakład ubezpieczeń przekazanych
informacji bądź umożliwienia wykonania i potwierdzenia przez zakład
ubezpieczeń kopii udostępnionych dokumentów, przy czym koszty dokonania
wymienionych czynności obciążają osobę, która żąda tych czynności.

A jeśli chodzi o odpowiedź na pismo, to chyba ustawowo jest to 14 dni.
Moja sprawa z PZU posunęła się lekko do przodu jak na głównej sali wśród
klientów zacząłem rzucać "mięsem" i proponować ludziom zmianę
ubezpieczyciela bo skończą jak ja, wtedy pojawił się jakiś kierownik, zabrał
mnie do siebie do pokoju i wysłuchał.
mirek