Witam, mam takie pytanie.

Otóż pracuję w firmie sprzedającej sprzęt audio. Niedawno zgłosił się klient
z uszkodzonym wzmacniaczem (jakieś 3000 - 4000 zł, jakby co). Stwierdził, że
podczas użytkowania "poszedł dym" i przestał działać :)

Sprzęt jest na gwarancji, i jako taki został odesłany do dystrybutora.
Niestety, z pewnych względów, zostało to zrobione kilka dni za późno, tak że
dotrzymanie umieszczonego w gwarancji 14-dniowego terminu naprawy raczej
jest nerealne (jakkolwiek to przekroczenie prawdopodobnie nie będzie więsze
niż kilka dni).

Klient jest jednak strasznie zirytowany, i oczywiście nie chce słuchać
żadnych tłumaczeń, choć - nie jest to kwestia jakiegoś "braku
zainteresowania" z naszej strony. Tak wyszło, ubolewamy nad tym - ale nie da
się przeskoczyć. Życie jest życiem, jak to się mówi :).

Zastanawiam się (bardziej na przyszłość), jakie ewentualne konsekwencje mogą
nam grozić za takie przekroczenie terminu naprawy (pomijam temat, że serwis
dokonujący naprawy stwierdził, że niekoniecznie mogą to uznać za naprawę
gwarancyjną - o ile nastąpiła z winy klienta, ale załóżmy że jednak tak się
nie stanie).

Oczywiście, firma wolałaby załatwić sprawę polubownie, bo w końcu klient
zadowolony to klient dobry.
No i tak sobie myślę, co to będzie dalej :)...

pozdrawiam.