Lot samolotem: jakie prawa nam przysługują?

Przeczytaj także: Reklamacja wakacji. Jak ją napisać? Ile mamy czasu?

3. Odmowa przyjęcia na pokład

Twoje prawa:

• Jeżeli z uzasadnionych przyczyn przewoźnik odmówi przyjęcia na pokład pasażerów, to osoby, które dobrowolnie zrezygnują z danego lotu mają prawo do odszkodowania, prawo do opieki oraz prawo do otrzymania dodatkowej korzyści na warunkach uzgodnionych pomiędzy danym pasażerem a przewoźnikiem lotniczym
• W przypadku odmowy przyjęcia pasażerów na pokład wbrew ich woli, pasażerom przysługuje: prawo do odszkodowania, prawo do wyboru pomiędzy zwrotem kosztów biletu a podróżą do miejsca docelowego wg zmienionego połączenia i prawo do opieki

Warto wiedzieć:

• Jeżeli w wyniku overbookingu pasażer zostanie przekierowany na inny lot w niższej klasie, ma prawo zwrotu dodatkowej kwoty.
• Aby uniknąć nieprzyjęcia na pokład warto odprawić się wcześniej on-line czy zapłacić za wybór konkretnego miejsca w samolocie, dotyczy to szczególnie tanich linii lotniczych.

Darmowa aplikacja ECC-Net Travel

Bezpłatna aplikacja ECC-Net Travel udziela informacji o prawach pasażera i innych prawach konsumenta. Aplikacja działa w trybie online, tłumaczy zwroty i wyrażenia na 25 języków – można ją pobrać z Google Playstore (Android), Apple app store (iOS) i Windows Apps+GamesStore (system Windows Phone).

Gdzie szukać pomocy?

• Sprawy transgraniczne: Europejskie Centrum Konsumenckie w Polsce
• Sprawy krajowe: Miejski/ Powiatowy Rzecznik Konsumentów; Federacja Konsumentów; Stowarzyszenie Konsumentów Polskich
• Sprawy dotyczące opóźnionego/ odwołanego lotu: Komisja Ochrony Praw Pasażera (KOPP), działająca w ramach Urzędu Lotnictwa Cywilnego (ULC) – Sieć NEB-Net