Budzik pisze:
> Osobnik posiadający mail l...@b...tego.poczta.onet.pl napisał(a) w poprzednim
odcinku co następuje:
>
>
>> Reklamacja była trochę niekompletna, niezgodna z rozporządzeniem.
>> Powinna bowiem zawierać "wysokość kwoty odszkodowania lub innej
>> należności - w przypadku gdy reklamujący żąda ich wypłaty;".
>>
>> Ty takiej kwoty nie podałeś, co najwyżej podałeś sposób jej
>> obliczenia. Przede wszystkim zastanów się, czy była to reklamacja, czy
>> też prośba o zastosowanie innego niż oficjalnie obowiązującego
>> cennika, bo nabieram pewnych wątpliwości.
>>
> Liwiuszu, pismo bylo napisane wlasnietak a nie inaczej. Nie mialem zamiaru
> stosowac takich forteli, ale przyznam, tez iz biorac pod uwage wielkosc
> firmy (okolo 200 telefonów) nie podejrzewalem, ze beda az tak wielkie
> problemy z niestandardowym podejsciem do takiej dziwnej sytuacji. Ja sobie
> zdaje sprawe, ze tak naprawde zawinilem ja, po pierwsze nie znajac cennika,
> po drugie nie zdajac sobie sprawy z tak duzej ilosci danych sciagnietych,
> niemniej mialem nadzieje ze operator wykarze dobra wole. Tymczasem po
> pierwsze 3 miesiace oczekiwania na odpowiedz to jakas kpina (przypominam ze
> ja te pieniadze musialem zaplacic - miesiac pracy za free), po drugie rabat
> 25% oznacza ze za jeden dzien korzystania z netu zaplacilem 1200 zł netto.
> Ja sie wiec pytam czy takie pismo mozna uznac za reklamacje, i czy mozna
> sie od operatora domagac, nawet jezeli nie wszystkie prawne przeslanki
> zostaly dopelnione, spelnienia tego postulatu zawartego w pismie?

Odpowiem tak: gdybym to ja był na Twoim miejscu, to zażądałbym
uznania mojej reklamacji. Jeśli operator by się nie zgodził, wystąpiłbym
do sądu.

Po pierwsze jest szansa, że sprawa zakończy się na nakazie zapłaty, a
operatorowi nie będzie chciało się odwoływać.

Po drugie dlatego, że jakąś tam reklamację złożyłeś, na podstawie
której da radę obliczyć Twoje roszczenie, a odpowiedź nie nadeszła w
ciągu 30 dni tak jak powinna.

Niemniej jednak jest to tylko moje zdanie, osoby, która lubi tego
typu spory.

Z drugiej strony - gdybym był operatorem - wniósłbym zarzuty do
nakazu zapłaty i podnosił tezę, że nie była to reklamacja, ponieważ nie
był wskazany błąd operatora, było to raczej pismo z prośbą o traktowanie
inaczej niż wynikałoby to z umowy, poza tym w żądaniu nie była wskazana
dokładnie kwota roszczenia, do czego składający reklamację jest
zobowiązany na podstawie PT i odpowiedniego rozporządzenia.

I też: zrobiłbym tak, ponieważ sprawa nie jest w 100% oczywista, a ja
lubię tego typu spory :) Ale operator pewnie nie lubi, więc może chcieć
szybko zakończyć spór.




--
Pozdrawiam!
Liwiusz
www.liwiusz.republika.pl
Masz wierzytelność i chcesz ją sprzedać lub potrzebujesz pomocy w jej
egzekucji => http://www.kwm.net.pl