Witam.

Znalazłem się w takiej sytuacji:
Jakiś czas temu (dosyć dawno) wysyłałem paczkę do brata do usa. Paczka doszła,
pomijając dosyć długi czas, bez problemu. Kilka miesięcy poźniej wysyłałem
kolejną paczkę do brata, zaadresowaną dokładnie tak samo (na dowód mam
potwierdzenia nadania obu paczek). Paczka szła, szła i szła. Po jakiś 6
tygodniach złożyłem reklamację (na poczcie poinformowali mnie, że paczka wysłana
jako priorytet, za co zapłaciłem blisko dwa razy więcej niż za ekonomiczną,
dojdzie _do_ 2 tygodni). I teraz uwaga :-) Za kilkanaście dni od złożenia
reklamacji paczka wróciła do mnie z adnotacją na pudełku, że adresat nie
istnieje. Przy tej okazji musiałem dopłacić kolejne kilkadziesiąt złotych, bo
miły pan, który przyniósł paczkę, powiedział "jak pan nie zapłaci, to my to
zniszczymy" :-D. Paczka tak czy inaczej była zniszczona, zawartość można było
wyciągnąć z pudełka bez większego problemu. Na szczęście nic nie zginęło i nie
było tam niczego, czego nie chciałbym pokazywać osobom obcym. To nie koniec.
Jakiś tydzień po zwrocie paczki, dostałem odpowiedź na reklamację, że oni nie
wiedzą gdzie ta paczka (nie wiem czy to śmieszne czy tragiczne, heh) i że jak
się dowiedzą, to dadzą znać, przy czym termin w jakim powinni odpowiedzieć (14
dni roboczych zdaje się - informacja urzędnika na poczcie) został przekroczny
blisko dwukrotnie. Trochę mnie to zezłościło, więc napisałem pismo o szczebelek
wyżej z opisem sytuacji i w związku z nią, o zwrot wszystkich poniesionych
kosztów. Załączyłem wszystkie kwitki i zniszczone pudełko. Na dzienniku
podawczym pani grzecznie przybiła mi na kopii, że przyjęto i poinformowała, że
to "może potrwać". Paczkę w między czasie nadałem u konkurencji. I teraz
pytanie: od czasu złożenia ostatniego pisma, tego z prośbą o zwrot, minęło już
chyba z 5 miesięcy i nie dostałem żadnej odpowiedzi. Czy wobec tego, oraz
przepisu, że w razie braku odpowiedzi w ciągu trzech miesięcy (coś takiego
znalazłem w archiwum grupy), mogą uznać, że reklamacja została rozpatrzona
pozytywnie ? Jeżeli tak, to jak egzekwować nalezność ? Jeżeli prawo jest po
mojej stronie, jestem gotów się sądzić. Nie będą mi kurde pocztowcy pluć w twarz
;-D.

Pozdrawiam,
Tomasz.


--
Wysłano z serwisu OnetNiusy: http://niusy.onet.pl

do góry

Tomasz <t...@p...onet.pl> napisał:

> Paczka szła, szła i szła. Po jakiś 6 tygodniach złożyłem reklamację
> (na poczcie poinformowali mnie, że paczka wysłana jako priorytet,
> za co zapłaciłem blisko dwa razy więcej niż za ekonomiczną,
> dojdzie _do_ 2 tygodni)

Teoretycznie paczki priorytetowe wysyłane z Polski do USA powinny dojść
szóstego dnia roboczego po dniu nadania - taki jest szacunkowy termin ich
doręczenia. Jednak to, że paczka posiada kategorię priorytetową nie daje
żadnej gwarancji - jest to tylko zapewnienie, że paczka zostanie kierowana
najszybszym strumieniem.

> Przy tej okazji musiałem dopłacić kolejne kilkadziesiąt złotych, bo

Pewnie opłatę za zwrot, może jeszcze jakieś inne (np. za przedstawienie do
konroli celnej). Informacje o opłatach powinny być na przesyłce, można było
też poprosić o pokwitowanie.

> miły pan, który przyniósł paczkę, powiedział "jak pan nie zapłaci, to my to
> zniszczymy" :-D.

Dokładniej: co by się dało, zostałoby sprzedane na licytacji, reszta
zostałaby komisyjnie zniszczona.

> Jakiś tydzień po zwrocie paczki, dostałem odpowiedź na reklamację,
> że oni nie wiedzą gdzie ta paczka (nie wiem czy to śmieszne czy tragiczne,
> heh) i że jak się dowiedzą, to dadzą znać

Z pewnością nie otrzymali odpowiedzi na reklamację z USA, więc pewnie
napisali, że gdy otrzymają to poinformują.

> przy czym termin w jakim powinni odpowiedzieć (14 dni roboczych zdaje się

To termin na udzielenie odpowiedzi na reklamację krajową. Ostateczna
odpowiedź na reklamację zagraniczną powinna być udzielona jak najszybciej,
jednakże nie później niż w terminie trzech miesięcy licząc od dnia następnego
po dniu złożenia reklamacji.

> napisałem pismo o szczebelek
> wyżej z opisem sytuacji i w związku z nią, o zwrot wszystkich poniesionych
> kosztów.
> od czasu złożenia ostatniego pisma, tego z prośbą o zwrot, minęło już
> chyba z 5 miesięcy i nie dostałem żadnej odpowiedzi.

To nie ładnie. Proponuję napisać skargę.
Być może czekają ciągle na odpowiedź z USA, jednak mimo wszystko powinni
przynajmniej o tym poinformować.

> Czy wobec tego, oraz
> przepisu, że w razie braku odpowiedzi w ciągu trzech miesięcy (coś takiego
> znalazłem w archiwum grupy), mogą uznać, że reklamacja została rozpatrzona
> pozytywnie ?

Nie ma takiej podstawy.

> Jeżeli tak, to jak egzekwować nalezność ? Jeżeli prawo jest po
> mojej stronie, jestem gotów się sądzić.

Aby móc się sądzić postępowanie reklamacyjne musi być zakończone. Na razie
nie ma jeszcze odpowiedzi I instancji.
Podejrzewam, że żadne sądzenie się nie będzie konieczne. Prawdopodobnie
zostaną Ci zwrócone wszystkie poniesione opłaty pocztowe i zostaniesz
przeproszony za niewłaściwe wykonanie usługi przez US Postal Service - skoro
przesyłka została przez nich zwrócona bez powodu.

PS.
Można wiedzieć, w jakiej miejscowości nadałeś paczkę?

--
Wysłano z serwisu Usenet w portalu Gazeta.pl -> http://www.gazeta.pl/usenet/

do góry

> Teoretycznie paczki priorytetowe wysyłane z Polski do USA powinny dojść
> szóstego dnia roboczego po dniu nadania - taki jest szacunkowy termin ich
> doręczenia. Jednak to, że paczka posiada kategorię priorytetową nie daje
> żadnej gwarancji - jest to tylko zapewnienie, że paczka zostanie kierowana
> najszybszym strumieniem.

Czyli mam rozumieć, że paczki ekonomiczne _celowo_ są transportowane wolniej niż
mogłyby być ? *

> Pewnie opłatę za zwrot, może jeszcze jakieś inne (np. za przedstawienie do
> konroli celnej). Informacje o opłatach powinny być na przesyłce, można było
> też poprosić o pokwitowanie.

Dostałem pokwitowanie. Kopię załączyłem do reklamacji.

> > miły pan, który przyniósł paczkę, powiedział "jak pan nie zapłaci, to my to
> > zniszczymy" :-D.
>
> Dokładniej: co by się dało, zostałoby sprzedane na licytacji, reszta
> zostałaby komisyjnie zniszczona.

A jakie są kryteria decydujące co do pieca co na aukcję ? Czy takie licytacje są
publiczne ?

> To nie ładnie. Proponuję napisać skargę.
> Być może czekają ciągle na odpowiedź z USA, jednak mimo wszystko powinni
> przynajmniej o tym poinformować.

Skargę, że nie odpowiedzieli na skargę ... *

> > Czy wobec tego, oraz
> > przepisu, że w razie braku odpowiedzi w ciągu trzech miesięcy (coś takiego
> > znalazłem w archiwum grupy), mogą uznać, że reklamacja została rozpatrzona
> > pozytywnie ?
>
> Nie ma takiej podstawy.

Ale jakieś terminy ich chyba obowiązują ? Chyba nie może być takiej samowolki.
Chyba ... *

> > Jeżeli tak, to jak egzekwować nalezność ? Jeżeli prawo jest po
> > mojej stronie, jestem gotów się sądzić.
>
> Aby móc się sądzić postępowanie reklamacyjne musi być zakończone. Na razie
> nie ma jeszcze odpowiedzi I instancji.

Czyli mogą nie odpisać, a ja będę miał związane ręce, bo postępowanie nie
zakończone ? *


> PS.
> Można wiedzieć, w jakiej miejscowości nadałeś paczkę?

33-100 Tarnów

* - Bo to Polska ...

P.S. Masz coś wspólnego z Pocztą Polską ;-) ?


--
Wysłano z serwisu OnetNiusy: http://niusy.onet.pl

do góry

Tomasz <t...@p...onet.pl> napisał:

> > Jednak to, że paczka posiada kategorię priorytetową nie daje
> > żadnej gwarancji - jest to tylko zapewnienie, że paczka zostanie
> > kierowana najszybszym strumieniem.
>
> Czyli mam rozumieć, że paczki ekonomiczne _celowo_ są transportowane
> wolniej niż mogłyby być ? *

Celowo, ale to jest akurat zrozumiałe. Usługi różnią się technologią ich
wykonania. Opłata za nadanie paczki ekonomicznej jest inna (niższa) niż
paczki priorytetowej. Wobec tego paczka ekonomiczna idzie innym strumieniem,
jest przewożona za pomocą innych (tańszych) środków transportu, z reguły ma
inną drogę kierowania. W przypadku paczek do USA, ekonomiczne idą drogą
lądowo-morską. Przewóz statkiem jest tańszy niż samolotem, ale trwa też
znacznie dłużej.

> A jakie są kryteria decydujące co do pieca co na aukcję ?

Sprzedaje się wszystko, co się da. Niszczy się np. korespondencję, rzeczy
łatwopsujące się, których nie udało się sprzedać.
Oczywiście wszystko to odbywa się, gdy upłynie okres przechowywania
niedoręczalnych przesyłek.

> Czy takie licytacje są publiczne ?

Tak. Odbywają się raz na kwartał w UP Koluszki 2, który w naszym kraju pełni
funkcję urzędu przesyłek niedoręczalnych.

> > To nie ładnie. Proponuję napisać skargę.
> > Być może czekają ciągle na odpowiedź z USA, jednak mimo wszystko powinni
> > przynajmniej o tym poinformować.
>
> Skargę, że nie odpowiedzieli na skargę ... *

Skargę, że na to, że RUP Tarnów nie informuje o wyniku postępowania
reklamacyjnego, mimo że już dawno upłynął termin zakończenia tego
postępowania.

> > > Czy wobec tego, oraz przepisu, że w razie braku odpowiedzi
> > > w ciągu trzech miesięcy (coś takiego znalazłem w archiwum grupy),
> > > mogą uznać, że reklamacja została rozpatrzona pozytywnie ?
> >
> > Nie ma takiej podstawy.
>
> Ale jakieś terminy ich chyba obowiązują ?
> Chyba nie może być takiej samowolki.

Ostateczna odpowiedź na reklamację zagraniczną powinna być udzielona jak
najszybciej, jednakże nie później niż w terminie trzech miesięcy licząc od
dnia następnego po dniu złożenia reklamacji.

Natomiast skarga powinna być załatwiona bez zbędnej zwłoki, nie później
jednak niż w ciągu miesiąca.

> Czyli mogą nie odpisać, a ja będę miał związane ręce, bo postępowanie nie
> zakończone ? *

W końcu odpiszą. Tak jak pisałem - pewnie zajęli się czekaniem na odpowiedź
na reklamację z Zarządu Poczty USA, zamiast po trzech miesiącach zamknąć
sprawę.

> > Można wiedzieć, w jakiej miejscowości nadałeś paczkę?
>
> 33-100 Tarnów

To napisz skargę na działanie RUP Tarnów do Dyrekcji Okręgu Poczty w Krakowie.
Żal :) powinien przede wszystkim dotyczyć braku odpowiedzi na reklamację w
terminie. Wyślij skargę np. mejlem na: d...@k...poczta-polska.pl, ale
podaj swoje dane adresowe i dane przesyłki. Chyba, że wolisz tradycyjnie,
wtedy pismo zaadresuj na Dyrekcję Okręgu Poczty w Krakowie, ul. Grochowska 2,
30-940 Kraków i poproś na poczcie by zostało tam przesłane drogą służbową.

> * - Bo to Polska ...

Wytłumaczenie nie zawsze jest takie proste, zwłaszcza w przypadku usług
świadczonych w obrocie międzynarodowym.

> P.S. Masz coś wspólnego z Pocztą Polską ;-) ?

Coś tam mam - czasem jakiś list wyślę, czasem coś do mnie przyjdzie ;)
Skoro znam się na tych sprawach, to chyba logiczne, że nie mogę być
pracownikiem Poczty :)

--
Wysłano z serwisu Usenet w portalu Gazeta.pl -> http://www.gazeta.pl/usenet/

do góry

> > P.S. Masz coś wspólnego z Pocztą Polską ;-) ?
> Coś tam mam - czasem jakiś list wyślę, czasem coś do mnie przyjdzie ;)
> Skoro znam się na tych sprawach, to chyba logiczne, że nie mogę być
> pracownikiem Poczty :)

:-D

--
Wysłano z serwisu Usenet w portalu Gazeta.pl -> http://www.gazeta.pl/usenet/

do góry

> To napisz skargę na działanie RUP Tarnów do Dyrekcji Okręgu Poczty w Krakowie.
> Żal :) powinien przede wszystkim dotyczyć braku odpowiedzi na reklamację w
> terminie. Wyślij skargę np. mejlem na: d...@k...poczta-polska.pl, ale
> podaj swoje dane adresowe i dane przesyłki. Chyba, że wolisz tradycyjnie,
> wtedy pismo zaadresuj na Dyrekcję Okręgu Poczty w Krakowie, ul. Grochowska 2,
> 30-940 Kraków i poproś na poczcie by zostało tam przesłane drogą służbową.

Odświeżę wątek :-)
Sprawa została załatwion po ~ROKU od nadania paczki. Poszedłem do nich i
powiedziałem spokojnie ale stanowczo, że pasuje to w końcu załatwić. Byłem w
piątek, we wtorek dostałem pismo z poniedziałkową datą, a w środę przyszły
pieniądze :-).
Tłumaczeń babek z poczty aż mi się nie chce pisać, chyba, że kogoś bardzo
interesuje.

Tomasz.


--
Wysłano z serwisu OnetNiusy: http://niusy.onet.pl

do góry