Witam

Klient zamówił filtry co centrali wentylacyjnej (jesteśmy producentem), jako osoba
fizyczna. Zgodziliśmy się wysłać towar za granicę do Szkocji, w momencie wysyłki
zrobiliśmy dokumentację zdjęciową wysyłanego towaru. Klient przed ostatecznym
zamówieniem otrzymał 3 propozycje wysyłki towaru - wybrał najtańszą nieubezpieczoną.
Przesyłka do niego dotarła, nie wiem czy ważne ale po dwóch dniach od odebrania
przesyłki przesłał nam dokumentację zdjęciową, że filtry są uszkodzone (wygląda to
tak jakby włóknina była pocięta nożem), ponad to wysłane filtry wg tego Pana nie
zgadzają się z wymiarami zamówionymi (różnica 1 mm i 3 mm na wymiarach), tutaj
przyznajemy się że do takiej sytuacji mogło dojść, jednak mamy na stanie oryginalny
filtr kupiony od producenta i właśnie wymiary się różnią (nie są identyczne jak
podany wymiar - odchyłka w mm). Juz zwróciliśmy się do producenta czy w tym zakresie
istnieje norma dopuszczajaca odchyłki. Jednak klient żąda podstawienia kuriera do
Szkocji, żeby odebrał te filtry i zwrotu pierwotnej wpłaty za towar i przesyłkę. Czy
mamy obowiązek tego kuriera "podstawić" na swój koszt? Ponad to jeżeli tylko byłby to
produkt zwrócony bez tych pocięć to on nadawałby się do dalszej odsprzedaży (gdyż
sprzedajemy od 3 lat tak wykonywane filtry i nie było do tej pory
reklamacji/odstąpienia od umowy w tej kwestii) a tak dostaniemy produkt uszkodzony.
Klient jest bardzo problematyczny zaczynając od wyzywania od idiotów poprzez
straszeniem sądem. Prosiłabym o pomoc w tym zakresie. Z góry dziękuję za pomoc