W dniu piątek, 24 listopada 2017 23:38:56 UTC+1 użytkownik Robert Tomasik napisał:
> W dniu 24-11-17 o 22:24, asuszek pisze:
> > Witam
> >
> > Klient zamówił filtry co centrali wentylacyjnej (jesteśmy
> > producentem), jako osoba fizyczna. Zgodziliśmy się wysłać towar za
> > granicę do Szkocji, w momencie wysyłki zrobiliśmy dokumentację
> > zdjęciową wysyłanego towaru. Klient przed ostatecznym zamówieniem
> > otrzymał 3 propozycje wysyłki towaru - wybrał najtańszą
> > nieubezpieczoną. Przesyłka do niego dotarła, nie wiem czy ważne ale
> > po dwóch dniach od odebrania przesyłki przesłał nam dokumentację
> > zdjęciową, że filtry są uszkodzone (wygląda to tak jakby włóknina
> > była pocięta nożem), ponad to wysłane filtry wg tego Pana nie
> > zgadzają się z wymiarami zamówionymi (różnica 1 mm i 3 mm na
> > wymiarach), tutaj przyznajemy się że do takiej sytuacji mogło dojść,
> > jednak mamy na stanie oryginalny filtr kupiony od producenta i
> > właśnie wymiary się różnią (nie są identyczne jak podany wymiar -
> > odchyłka w mm). Juz zwróciliśmy się do producenta czy w tym zakresie
> > istnieje norma dopuszczajaca odchyłki. Jednak klient żąda
> > podstawienia kuriera do Szkocji, żeby odebrał te filtry i zwrotu
> > pierwotnej wpłaty za towar i przesyłkę. Czy mamy obowiązek tego
> > kuriera "podstawić" na swój koszt? Ponad to jeżeli tylko byłby to
> > produkt zwrócony bez tych pocięć to on nadawałby się do dalszej
> > odsprzedaży (gdyż sprzedajemy od 3 lat tak wykonywane filtry i nie
> > było do tej pory reklamacji/odstąpienia od umowy w tej kwestii) a tak
> > dostaniemy produkt uszkodzony. Klient jest bardzo problematyczny
> > zaczynając od wyzywania od idiotów poprzez straszeniem sądem.
> > Prosiłabym o pomoc w tym zakresie. Z góry dziękuję za pomoc
> >
> Podanie samych odchyłek nic nie mówi. Są odpowiednie klasy dokładności.
> To one określają, jaka odchyłka jest dopuszczalna. Milimetr błędu na
> śrubie o średnicy 10 mm, to poważna sprawa, ale na moście długim na 100
> metrów, to pierdoła. Jeśli w specyfikacji nie podano odchyłek, to
> stosuje się najniższą klasę dokładności. Tu znajdziesz wartości
> https://www.partner-ship.pl/skyw5_tablica_tolerancji
_wymiarow_otworow_wg_iso.htm
>
> Po za tym, skoro to kraj anglosaski, to zastanowił bym się, jak on
> zaokrągla wymiary calowe, bo tu może być problem. No i klasa dokładności
> jego urządzeń pomiarowych. Ostatecznym pozostaje, czy owy filtr da się
> włożyć do urządzenia (oczywiście niepocięty). Dopuszczalna odchyłka na
> pewno istnieje, tylko pytanie, czy producent Wam ją poda, jeśli z nim
> konkurujecie. Odchyłka powinna być jenak w dokumentacji. Jeśli nie ma,
> to zmierzył bym jakąś tam pulę dostępnych oryginałów i policzył
> statystycznie spodziewaną odchyłkę - zakładam, że rozkład Gaus'a jest
> Wam znanym pojęciem. Tyle o strony inżynierskiej.
>
> Od strony prawnej, to akurat odchyłka od wymiarów w opisanej sytuacji
> wydaje się bez znaczenia skoro filtry są pocięte. Czy byłyby krótsze,
> czy dłuższe, to jak rozumiem pocięte i tak się nie nadadzą. Pozostaje
> kwestia odpowiedzialności za uszkodzenie w transporcie.
>
> Zgodnie z Polskim prawem z chwilą wydania przewoźnikowi przestajecie za
> to odpowiadać. Na Waszym miejscu złożyłbym reklamacje u przewoźnika i
> odpis wysłał Szkotom -niech panowie ze Szkocji się dogadują z
> przewoźnikiem, kto i kiedy uszkodził filtry.
>
> Dla Ciebie kluczowym pozostaje art. 544 par. 1 kc oraz art. 4.1.a
> ROZPORZĄDZENIA PARLAMENTU EUROPEJSKIEGO I RADY (WE) Nr 593/2008 z dnia
> 17 czerwca 2008 r. w sprawie prawa właściwego dla zobowiązań umownych
> (Rzym I) - oczywiście milcząco zakładając, ze nie dokonaliście wyboru
> prawa Wielkiej Brytanii, bo o tym nie piszesz. W Twoim wypadku
> zastosowanie ma prawo Polskie, a to jednoznacznie z chwilą wydania
> przewoźnikowi zwalnia Cię z odpowiedzialności.

Dziękuję Panu serdecznie za odpowiedź. Otrzymaliśmy odpowiedź od producenta
oryginalnych filtrów, cytuję "Możliwe, że błąd wynika ze zmian konstrukcyjnych
central wentylacyjnych jakie wprowadził producent.Zmiany te mogły powodować również
zmiany wymiarów filtrów.Pomimo, że symbol centrali nie uległ zmianie, to filtry są
delikatnie inne.Jeżeli różnica faktycznie wynosi kilka mm, to myślę, że nie powinno
to stanowić problemu".